>>>>2016人力資源管理師考試四級(jí)教材知識(shí)點(diǎn)精講匯總

　　第一節(jié)培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行

　　【學(xué)習(xí)目標(biāo)】

　　通過學(xué)習(xí)，了解企業(yè)員工培訓(xùn)的基本概念和特點(diǎn)，掌握員工培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容和方法。

　　【知識(shí)要求】

　　一、員工培訓(xùn)的基本理論

　　(一)員工培訓(xùn)的定義

　　員工培訓(xùn)是指組織為了實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，滿足培養(yǎng)人才、提升員工職業(yè)素質(zhì)的需要，采用各種方法對(duì)員工進(jìn)行有計(jì)劃的教育、培養(yǎng)和訓(xùn)練的活動(dòng)過程。

　　(二)員工培訓(xùn)的功能

　　1.從組織全局角度看：

　　(1)培養(yǎng)人才，造就隊(duì)伍，促進(jìn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);

　　(2)提高效率，保證質(zhì)量，為客戶提供最滿意的服務(wù)。

　　2.從員工個(gè)人角度看：

　　(1)改變員工的態(tài)度和行為，提升員工自身的素質(zhì);

　　(2)確認(rèn)員工職業(yè)發(fā)展通道，促進(jìn)自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

　　(三)員工培訓(xùn)的特點(diǎn)

　　1.員工培訓(xùn)是一個(gè)完整的組織管理系統(tǒng)，它具有目的性、計(jì)劃性和針對(duì)性，與績(jī)效管理系統(tǒng)等其他子系統(tǒng)之間存在密切的聯(lián)系。

　　2.員工培訓(xùn)是一種企業(yè)人力資本的投資行為，可以對(duì)它的成本和收益進(jìn)行衡量。

　　3.員工培訓(xùn)是創(chuàng)造智力資本的基本途徑，是企業(yè)贏得智力資本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。智力資本由專業(yè)知識(shí)、基本技能、高級(jí)技能和自我激發(fā)的創(chuàng)造力等項(xiàng)目組成。

　　4.員工培訓(xùn)是持續(xù)的學(xué)習(xí)過程，是構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)文化的基礎(chǔ)。

　　學(xué)習(xí)型組織是指員工不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)并運(yùn)用于實(shí)踐以提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的組織。

　　(四)員工培訓(xùn)的原則

　　1.戰(zhàn)略性原則

　　員工培訓(xùn)是企業(yè)管理的重要一環(huán)，這要求企業(yè)在組織員工培訓(xùn)時(shí)。一定要從企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)去思考相關(guān)問題，使員工培訓(xùn)工作構(gòu)成企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。

　　2.長(zhǎng)期性原則

　　員工培訓(xùn)需要企業(yè)投入大量的人力、物力和財(cái)力，這對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)肯定會(huì)有或大或小的影響。有的員工培訓(xùn)項(xiàng)目有立竿見影的效果，有的則需要一段時(shí)間后才能反映到員工工作績(jī)效或企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益上來，尤其是管理人員和員工觀念的培訓(xùn)更是如此。因此，要正確認(rèn)識(shí)智力投資和人才開發(fā)的長(zhǎng)期性和持續(xù)性，拋棄那種急功近利的員工培訓(xùn)態(tài)度，堅(jiān)持員工培訓(xùn)的長(zhǎng)期性。

　　3.按需培訓(xùn)原則

　　普通員工和最高決策者所從事的工作不同，創(chuàng)造的績(jī)效不同，個(gè)人能力所應(yīng)當(dāng)達(dá)到的工作標(biāo)準(zhǔn)也不同，因此員工培訓(xùn)工作應(yīng)當(dāng)充分考慮培訓(xùn)對(duì)象的工作性質(zhì)、任務(wù)和特點(diǎn)，實(shí)行按需培訓(xùn)。

　　4.實(shí)踐培訓(xùn)原則

　　培訓(xùn)不僅是觀念的培訓(xùn)、理論的培訓(xùn)，更重要的是實(shí)踐的培訓(xùn)。因此培訓(xùn)過程中要?jiǎng)?chuàng)造實(shí)踐條件，以實(shí)際操作來印證、深化培訓(xùn)的具體內(nèi)容，這樣更有利于實(shí)踐成果的轉(zhuǎn)化。如在課堂教學(xué)過程中，要有計(jì)劃地為受訓(xùn)員工提供實(shí)踐和操作機(jī)會(huì)，使他們通過實(shí)踐提高工作能力。

　　5.多樣性培訓(xùn)原則

　　企業(yè)中不同員工的能力有偏差，具體的工作分工也不同，因此員工培訓(xùn)要堅(jiān)持多樣性原則。多樣性原則包括培訓(xùn)方式的多樣性，如崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)等;也包括培訓(xùn)方法的多樣性，如專家講授、教師示范、教學(xué)實(shí)習(xí)等。

　　6.企業(yè)與員工共同發(fā)展原則

　　對(duì)企業(yè)而言，員工培訓(xùn)是調(diào)動(dòng)員工工作積極性、改變員工觀念、提高企業(yè)對(duì)員工的凝聚力的一條重要途徑;對(duì)員工個(gè)人而言，員工培訓(xùn)使員工學(xué)習(xí)并掌握新知識(shí)和技能，提高個(gè)人的管理水平，有利于個(gè)人職業(yè)的發(fā)展。因而有效的員工培訓(xùn)，會(huì)使員工和企業(yè)共同受益，促進(jìn)員工和企業(yè)共同發(fā)展。

　　7.全員培訓(xùn)與重點(diǎn)培訓(xùn)結(jié)合原則

　　全員培訓(xùn)是指對(duì)所有員工進(jìn)行培訓(xùn)，以提高企業(yè)全員素質(zhì);重點(diǎn)培訓(xùn)是指對(duì)企業(yè)技術(shù)中堅(jiān)、管理骨干(特別是中高層管理人員)加大培訓(xùn)力度，進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)。

　　8.反饋與強(qiáng)化培訓(xùn)效果的原則

　　反饋的作用在于鞏固學(xué)習(xí)技能、及時(shí)糾正錯(cuò)誤和偏差。反饋的信息越及時(shí)、準(zhǔn)確，培訓(xùn)的效果就越好。強(qiáng)化是將反饋結(jié)果與受訓(xùn)人員的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰相結(jié)合，它不僅應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后馬上進(jìn)行，而且應(yīng)該體現(xiàn)在培訓(xùn)之后的上崗工作中。

　　9.注重投入提高效益的原則

　　員工培訓(xùn)是企業(yè)的一種投資行為，和其他投資一樣，也要從投入產(chǎn)出的角度考慮效益大小及遠(yuǎn)期效益、近期效益問題。員工培訓(xùn)投資屬于智力投資，它的投資收益應(yīng)高于實(shí)物投資收益。但這種投資的投入產(chǎn)出衡量具有特殊性，培訓(xùn)投資成本不僅包括可以明確計(jì)算出來的會(huì)計(jì)成本，還應(yīng)將機(jī)會(huì)成本納入進(jìn)去。培訓(xùn)產(chǎn)出不能純粹以傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)核算方式來評(píng)估，它包括潛在的或發(fā)展的因素，另外還有社會(huì)的因素。在投資培訓(xùn)時(shí)，投入是較容易計(jì)算的，但產(chǎn)出回報(bào)是較難量化計(jì)算的，并且還有些培訓(xùn)較難確定是長(zhǎng)期效益還是短期效益。雖然如此，我們也必須把它當(dāng)作極其重要的問題來考慮。

　　(五)員工培訓(xùn)的要求

　　1.高層管理者的支持、

　　首先，只有高層管理者確信培訓(xùn)規(guī)劃的有效性并且予以批準(zhǔn)以后，員工的培訓(xùn)與開發(fā)工作才能進(jìn)行;其次，培訓(xùn)規(guī)劃的實(shí)施程度依賴于高層管理者對(duì)培訓(xùn)的支持度。

　　2.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的設(shè)置

　　培謝機(jī)構(gòu)是培訓(xùn)的物質(zhì)載體，是開展培訓(xùn)活動(dòng)的重要物質(zhì)保證之一。如培訓(xùn)的規(guī)模、培訓(xùn)的活動(dòng)場(chǎng)所、培訓(xùn)的時(shí)間、培訓(xùn)的師資配備等，都是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須承擔(dān)的任務(wù)。

　　3.合格的培訓(xùn)師資

　　培訓(xùn)師是指在員工培訓(xùn)與開發(fā)過程中具體承擔(dān)培訓(xùn)與開發(fā)任務(wù)，并且向受訓(xùn)者傳授知識(shí)和技能的人員。培訓(xùn)師對(duì)于員工的培訓(xùn)與開發(fā)工作非常關(guān)鍵，他們的能力與素質(zhì)直接影響到培訓(xùn)的效果。合格的培訓(xùn)師資可以保證受訓(xùn)員工真正達(dá)到增加知識(shí)、提高技能的目的，并有效地將培訓(xùn)過程中所獲得的知識(shí)、技能應(yīng)用于具體的工作之中。

　　4.足額的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)

　　培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)是員工培訓(xùn)與開發(fā)的重要保障。缺乏足夠的經(jīng)費(fèi)，員工培訓(xùn)與開發(fā)工作就難以得到真正的落實(shí)，就會(huì)出現(xiàn)半途而廢、因陋就簡(jiǎn)、顧此失彼等現(xiàn)象。因此企業(yè)在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)工作之前，必須落實(shí)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)并使這些經(jīng)費(fèi)得到合理有效的使用。

　　5.齊備的培訓(xùn)設(shè)備設(shè)施

　　培訓(xùn)設(shè)施是指黑板、幻燈、投影儀、電視、網(wǎng)絡(luò)傳遞系統(tǒng)、案例分析場(chǎng)所、教學(xué)實(shí)驗(yàn)基地等使培訓(xùn)得以順利進(jìn)行的基本物質(zhì)條件，它是員工有效培訓(xùn)、提高技能和職業(yè)素養(yǎng)的重要保證。

　　6.完整的培訓(xùn)工作記錄

　　員工培訓(xùn)與開發(fā)的過程，其實(shí)也是員工知識(shí)、技能的總結(jié)與提高的過程。每一期的培訓(xùn)與開發(fā)都會(huì)為下一期積累經(jīng)驗(yàn)，提供參照，因此要認(rèn)真、完整、準(zhǔn)確地做好每一期的培訓(xùn)記錄，這樣做有利于隨時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的失誤，并為下次培訓(xùn)作準(zhǔn)備。

　　二、流程的基本概念

　　(一)流程

　　流程由一系列的活動(dòng)或者事件組成，以學(xué)生到食堂用餐為例，首先要去食堂，其次要打飯，接著是吃飯，然后要洗刷餐具，最后離開食堂。可見，流程實(shí)質(zhì)上就是工作的步驟和結(jié)構(gòu)，它包含了事情進(jìn)行的始末，事情發(fā)展變化的過程，既可以是事物發(fā)展的時(shí)間變動(dòng)順序，也可以是事物變化的空間過程。

　　(二)企業(yè)流程

　　企業(yè)流程是指為完成某一目的(或任務(wù))而進(jìn)行的一系列有現(xiàn)實(shí)邏輯關(guān)系活動(dòng)的有序集合。任何一個(gè)企業(yè)都有許許多多的流程，如投資決策流程，產(chǎn)品開發(fā)流程、人事任免流程、設(shè)備維修流程等。企業(yè)流程主要包括以下要素：工作內(nèi)容、工作方式、工作承擔(dān)者和工作連接方式，根據(jù)企業(yè)所有人員的工作性質(zhì)來劃分，可分為營(yíng)運(yùn)活動(dòng)和管理活動(dòng)兩大類，即營(yíng)運(yùn)流程和管理流程。

　　1.管理流程

　　管理是一項(xiàng)非常復(fù)雜的工作，它包含著為完成目標(biāo)而進(jìn)行的一系列活動(dòng)，就其活動(dòng)性質(zhì)來劃分包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等。這些活動(dòng)緊密相連，有機(jī)結(jié)合，構(gòu)成了復(fù)雜的管理流程，實(shí)現(xiàn)了管理工作的目標(biāo)。從管理的內(nèi)容或者目標(biāo)分為財(cái)務(wù)、人力資源、質(zhì)量管理與控制、行政后勤等流程。

　　2.營(yíng)運(yùn)流程

　　營(yíng)運(yùn)活動(dòng)是指企業(yè)運(yùn)作過程中非管理人員從事的各種活動(dòng)，也就是除管理活動(dòng)外的活動(dòng)，如日常的生產(chǎn)活動(dòng)、維修活動(dòng)、營(yíng)銷活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)等。企業(yè)的日�；顒�(dòng)流程，根據(jù)其活動(dòng)的性質(zhì)不同，可分為作業(yè)流程和支持流程。企業(yè)從事生產(chǎn)或者提供服務(wù)的基本活動(dòng)組成的流程就是作業(yè)流程，如研究開發(fā)流程、合同簽訂流程、產(chǎn)品生產(chǎn)流程、銷售服務(wù)流程等。支持流程是指為基本生產(chǎn)活動(dòng)提供支持的活動(dòng)構(gòu)成的流程，如原料采購(gòu)流程、設(shè)備采購(gòu)維護(hù)流程、庫(kù)存管理流程、檔案資料管理流程等。

　　(三)企業(yè)培訓(xùn)流程

　　企業(yè)培訓(xùn)流程是指企業(yè)員工培訓(xùn)組織實(shí)施活動(dòng)有序的排列，它是企業(yè)的人力管資源管理流程的_部分，屬于企業(yè)的管理流程。

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