>>>>2016人力資源管理師考試四級(jí)教材知識(shí)點(diǎn)精講匯總

　　三、企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

　　人力資源管理專家認(rèn)為，“員工培訓(xùn)是企業(yè)對(duì)付經(jīng)濟(jì)與技術(shù)變化的第一道防線”。企業(yè)提供員工培訓(xùn)的最終目的是改善自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)選擇并利用有效的培訓(xùn)手段，使員工的培訓(xùn)與實(shí)際工作緊密結(jié)合，從而不斷提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力�？傊�，培訓(xùn)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)的重要組成部分，培訓(xùn)工作成為企業(yè)管理的重要內(nèi)容。但隨著經(jīng)濟(jì)和技術(shù)發(fā)展規(guī)律變化不斷加快，非正式的培訓(xùn)程序已難以確保培訓(xùn)的效率和質(zhì)量。企業(yè)越來越重視員工的技能培訓(xùn)與開發(fā)規(guī)劃的制定與實(shí)施，并通過精心的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，把企業(yè)的培訓(xùn)需求轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際的培訓(xùn)活動(dòng)。

　　現(xiàn)代人力資源管理系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)論的思想，所謂系統(tǒng)就是為了實(shí)現(xiàn)某種特殊目的的一組有著內(nèi)在聯(lián)系的諸多部分的集合。培訓(xùn)本身是一個(gè)系統(tǒng)，培訓(xùn)系統(tǒng)又與組織的其他系統(tǒng)發(fā)生作用，這種作用會(huì)對(duì)培訓(xùn)效果產(chǎn)生影響。

　　因此，培訓(xùn)的系統(tǒng)思想包含兩方面的含義：一是將培訓(xùn)作為一種培訓(xùn)系統(tǒng)，這一系統(tǒng)包括對(duì)培訓(xùn)需求的分析評(píng)價(jià)、確定培訓(xùn)目標(biāo)、選擇設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案和實(shí)施培訓(xùn)，最后對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行檢驗(yàn)，培訓(xùn)系統(tǒng)是各個(gè)部分相互聯(lián)結(jié)的網(wǎng)絡(luò);二是培訓(xùn)系統(tǒng)總是與組織的其他系統(tǒng)發(fā)生相互作用，培訓(xùn)效果是與組織其他系統(tǒng)相互作用的結(jié)果。企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)包含著一系列步驟與程序，這些步驟與程序和其他的管理活動(dòng)緊密相關(guān)。

　　【能力要求】

　　一、企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

　　企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)是一項(xiàng)系統(tǒng)性的技術(shù)，這項(xiàng)技術(shù)可以保證員工個(gè)人和企業(yè)獲得履行崗位職能所必需的知識(shí)、技能和勞動(dòng)態(tài)度。培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)必須回答三個(gè)問題，即培訓(xùn)目標(biāo)是什么?開展哪些活動(dòng)才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?怎樣檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否達(dá)到?要使企業(yè)培訓(xùn)能夠有效地促進(jìn)和實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，應(yīng)該建立一套有效的、完善的現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)。

　　現(xiàn)代企業(yè)有效的培訓(xùn)系統(tǒng)是指企業(yè)從自身的生產(chǎn)發(fā)展需要出發(fā)，積極通過學(xué)習(xí)訓(xùn)練等手段提高員工的工作能力、知識(shí)水平及潛力發(fā)揮，最大限度地使員工的個(gè)人素質(zhì)與工作需求相匹配，促進(jìn)員工現(xiàn)在和未來工作績(jī)效的提高，最終能夠有效地改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)這樣一個(gè)系統(tǒng)化的行為改變過程。企業(yè)正是通過這個(gè)行為改變過程，最終能夠滿足企業(yè)和員工的需要。同時(shí)，要按照系統(tǒng)論的觀點(diǎn)、原則和要求，全面研究培訓(xùn)系統(tǒng)中各種要素、結(jié)構(gòu)、功能及其相關(guān)方面.讓培訓(xùn)系統(tǒng)中各個(gè)要素得以合理配置，使之相互協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮其功能，在良好的培訓(xùn)環(huán)境支持下，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)過程的最優(yōu)化，并通過完善的維護(hù)措施使企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)保持穩(wěn)定狀態(tài)。

　　現(xiàn)代企業(yè)員工的培訓(xùn)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)由培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)規(guī)l劃、培訓(xùn)組織實(shí)施和培訓(xùn)效果評(píng)估等四個(gè)子系統(tǒng)組成，如圖3—1所示。

　　企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的四個(gè)子系統(tǒng)的基本功能：

　　(一)培訓(xùn)需求分析

　　培訓(xùn)需求分析是整個(gè)培訓(xùn)的首要工作。如果該項(xiàng)工作不規(guī)范、不細(xì)致，就會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)計(jì)劃難以制定，使培訓(xùn)工作難以成為完整的系統(tǒng)，影響整體培訓(xùn)工作的開展。培訓(xùn)需求分析系統(tǒng)包括兩項(xiàng)基本功能：(1)明確培訓(xùn)對(duì)象，即確認(rèn)有哪些員工需要進(jìn)行培訓(xùn)。需要進(jìn)行培訓(xùn)的員工主要分兩種情況，一是由于工作崗位發(fā)生重大變革，而需要對(duì)該崗位的所有員工進(jìn)行的技術(shù)、知識(shí)、能力等方面的培訓(xùn);二是由于員工個(gè)人原因，如適應(yīng)崗位晉升需求等，需要對(duì)其進(jìn)行專門的培訓(xùn)。(2)制定培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，即確定員工需要或不需要培訓(xùn)的具體標(biāo)準(zhǔn)，或員工培訓(xùn)后應(yīng)達(dá)到什么程度的標(biāo)準(zhǔn)。

　　(二)培訓(xùn)規(guī)劃

　　為了從根本上保證員工培訓(xùn)的質(zhì)量，就需要企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃，在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，制定出一套完整的培訓(xùn)計(jì)劃，即首先要確認(rèn)培訓(xùn)內(nèi)容，再根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，選擇培訓(xùn)的方式方法，進(jìn)行培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)，確定培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)教師;最后，編制出培訓(xùn)預(yù)算和培訓(xùn)計(jì)劃。

　　(三)培訓(xùn)組織實(shí)施

　　首先根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃組織師資，確定培訓(xùn)資料、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員;接著實(shí)施培訓(xùn)，并為整個(gè)培訓(xùn)過程提供后勤保障;最后實(shí)行培訓(xùn)考核。

　　(四)培訓(xùn)效果評(píng)估

　　該子系統(tǒng)的主要功能是：收集與培訓(xùn)相關(guān)的各種信息，包括組織評(píng)估和教學(xué)評(píng)估所需要的各種數(shù)據(jù)資料;對(duì)培訓(xùn)實(shí)施情況進(jìn)行反饋和總結(jié);對(duì)培訓(xùn)總體系統(tǒng)及其所取得的成果進(jìn)行多級(jí)評(píng)估，培訓(xùn)效果的評(píng)估是在所收集的評(píng)估資料的基礎(chǔ)上，尋找確定培訓(xùn)中的不足，對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行深入分析與不斷改進(jìn)的過程，以逐步提高企業(yè)員工培訓(xùn)的質(zhì)量和效果，促進(jìn)企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。

　　二、企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的有效運(yùn)行

　　為了保障企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的有效運(yùn)行，還必須建立、健全并完善以下幾方面的基礎(chǔ)工作：

　　(一)合理劃分部門職責(zé)，將子系統(tǒng)功能落到實(shí)處

　　1.培訓(xùn)需求分析系統(tǒng)功能的細(xì)化

　　培訓(xùn)需求管理是對(duì)培訓(xùn)需求分析全過程的管理，主要包括需求意向和申報(bào)、需求分析和需求確認(rèn)。

　　(1)需求意向和申報(bào)。需求意向和申報(bào)是由理想需求與現(xiàn)實(shí)需求，或者預(yù)測(cè)需求與現(xiàn)實(shí)需求存在差距的部門或崗位提出的。理想需求與現(xiàn)實(shí)需求的差距是企業(yè)對(duì)任職人員的理想條件與現(xiàn)任職人員條件的差距。預(yù)測(cè)需求與現(xiàn)實(shí)需求的差距是企業(yè)未來或者中近期對(duì)任職人員的理想條件與現(xiàn)有崗位任職人員條件的差距。

　　對(duì)于上述兩種差距，最了解情況、最有發(fā)言權(quán)的是各職能和業(yè)務(wù)部門的各級(jí)主管以及在崗的員工。

　　(2)培訓(xùn)需求的分析。申報(bào)者提出的培訓(xùn)需求并不能直接作為培訓(xùn)的依據(jù)。因?yàn)榕嘤?xùn)需求常常是一個(gè)崗位或一個(gè)部門提出的，存在著一定的片面性，所以應(yīng)當(dāng)對(duì)申報(bào)者的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，這也是培訓(xùn)的組織和管理過程中必不可少的程序之一。

　　需求分析就是要消除培訓(xùn)需求意向的片面性，要從整體考慮，也就是說要全方位考慮，要從中近期的工作計(jì)劃來考慮。為了做好上述工作，就需要由企業(yè)的相關(guān)崗位、相關(guān)部門以及負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人力資源管理部門共同協(xié)商確定。

　　為了保證培訓(xùn)需求分析系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)，不但要有組織上保障，由專崗專人負(fù)責(zé)，還需要各級(jí)各類部門和人員的積極配合。

　　(3)培訓(xùn)需求的確認(rèn)。培訓(xùn)需求的確認(rèn)是指經(jīng)過培訓(xùn)需求分析后，根據(jù)企業(yè)工作和發(fā)展的需求確認(rèn)是否真正需要培訓(xùn)，培訓(xùn)什么內(nèi)容，什么時(shí)候培訓(xùn)更適合，并依此制定出培訓(xùn)計(jì)劃。這項(xiàng)工作一般是由人力資源部的培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)完成。

　　(4)培訓(xùn)的組織管理的功能細(xì)化

　　培訓(xùn)的組織管理系統(tǒng)的任務(wù)就是負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)企業(yè)整體培訓(xùn)工作。它是一個(gè)以管理為主要職能的部門或者崗位，其中心任務(wù)就是組織協(xié)調(diào)組成培訓(xùn)體系的其他部門或者崗位，共同完成企業(yè)的培訓(xùn)工作，滿足人力資源的配置需要。就其培訓(xùn)的最終目的而言，與人力資源部的中心職能有著密不可分的聯(lián)系，也是人力資源開發(fā)與管理的一種方法和手段，所以培訓(xùn)的組織管理應(yīng)由人力資源管理部門負(fù)責(zé)，或設(shè)立一個(gè)崗位，或設(shè)立一個(gè)下屬部門，這樣既有利于企業(yè)培訓(xùn)的組織管理，又有利于成本控制。

　　(二)后勤保障部門對(duì)員工培訓(xùn)的支持

　　培訓(xùn)的后勤保障部門就是企業(yè)培訓(xùn)的支持部門，它所要做的工作包括：場(chǎng)所確定和布置，培訓(xùn)設(shè)備和器材的準(zhǔn)備，培訓(xùn)資料的購(gòu)買、印刷和裝訂，交通保障，食宿保障，休息場(chǎng)所的保障等。這些工作不是一兩個(gè)人就能單獨(dú)完成的，它需要整體的配合和協(xié)調(diào)。從工作的性質(zhì)看，企業(yè)負(fù)責(zé)培訓(xùn)的部室沒有必要再設(shè)置一個(gè)專崗，由專人承擔(dān)后勤保障工作。培訓(xùn)后勤保障工作由企業(yè)的后勤保障部門負(fù)責(zé)最為合適，這樣做既體現(xiàn)了業(yè)務(wù)職能合理歸屬的原則，又節(jié)約了人力財(cái)力的投入。便于按照預(yù)定的計(jì)劃開展工作。

　　(三)培訓(xùn)人員及其相關(guān)資源的配置

　　培訓(xùn)教師是保障培訓(xùn)系統(tǒng)運(yùn)行的最主要的支撐點(diǎn)，是開展培訓(xùn)工作必不可少的基礎(chǔ)條件之一。有人將培訓(xùn)教師與培訓(xùn)的管理者同等對(duì)待，或者歸為一部分，是有欠考慮的，因?yàn)閺穆氊?zé)上講，他們之間有著本質(zhì)的不同。

　　培訓(xùn)教師一般由兩部分組成，一部分是企業(yè)內(nèi)部人員，另一部分是企業(yè)外部特約或特聘人員。

　　1.企業(yè)內(nèi)部人員。由企業(yè)內(nèi)部人員擔(dān)任培訓(xùn)教員或教師，有利于培訓(xùn)內(nèi)容的講解和傳播。例如對(duì)新員工進(jìn)行企業(yè)發(fā)展史的宣傳教育，可以由企業(yè)編寫教材，讓外聘教師講，但肯定不如由企業(yè)內(nèi)部人員講解更具感情和感染力、更易使受訓(xùn)人員接受。還有些培訓(xùn)項(xiàng)目，是必須由企業(yè)內(nèi)部人員講解，也是外聘教師取代不了的，如對(duì)銷售人員所做的專項(xiàng)業(yè)務(wù)技能技巧的培訓(xùn)。

　　2.外聘教師。外聘教師對(duì)企業(yè)內(nèi)人員進(jìn)行培訓(xùn)也有著企業(yè)內(nèi)教師無法替代的優(yōu)勢(shì)。外聘教師更了解企業(yè)的外部情況，有利于對(duì)世界先進(jìn)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的引進(jìn)與應(yīng)用。企業(yè)也還可根據(jù)需要，有目的地選擇外聘教師，保證培訓(xùn)效果。

　　外聘教師一般由培訓(xùn)的組織管理部門負(fù)責(zé)聯(lián)系、聘請(qǐng)為佳。因?yàn)榕嘤?xùn)的組織管理部門更了解培訓(xùn)目的和培訓(xùn)時(shí)間，以利于培訓(xùn)的整體組織和管理。

　　3.培訓(xùn)教材的選用、編寫，以及課件、教具的配置。培訓(xùn)大綱和教材一般由培訓(xùn)教師確定、編寫，因?yàn)樗麄冏盍私馀嘤?xùn)內(nèi)容，可以因材施教，即對(duì)不同素質(zhì)的人采用不同的培訓(xùn)方式和方法。但是培訓(xùn)大綱和教材的編排、印刷和裝訂，應(yīng)由后勤保障部門來完成。

　　教材、課件和教具是完成培訓(xùn)課程教學(xué)不可或缺的資源，必須按時(shí)、按質(zhì)、按量保證教學(xué)的需要，實(shí)現(xiàn)合理的配置，否則也影響到培訓(xùn)的質(zhì)量，難以達(dá)到預(yù)定的培訓(xùn)目標(biāo)。

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