>>>>2016人力資源管理師考試四級教材知識點(diǎn)精講匯總

　　三、企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的作業(yè)流程

　　培訓(xùn)項(xiàng)目的全過程，按時(shí)間順序應(yīng)包含：需求確認(rèn)、制定培訓(xùn)計(jì)劃、教學(xué)設(shè)計(jì)、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)反饋五個(gè)部分，如圖3—2所示。

　　(一)需求確認(rèn)

　　其目的就是確定誰最需要培訓(xùn)、最需要什么培訓(xùn)，即需要確認(rèn)培訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容。

　　1.需求意向的提出。相關(guān)人員根據(jù)企業(yè)理想需求與現(xiàn)實(shí)需求或預(yù)測需求與現(xiàn)實(shí)需求的差距，提出培訓(xùn)需求的意向，并報(bào)告企業(yè)培訓(xùn)的主管部門或負(fù)責(zé)人。

　　2.需求分析。其目的就是確定是否真的需要培訓(xùn)，哪些方面需要培訓(xùn)。

　　這又分為兩方面的內(nèi)容。

　　(1)排他分析�？冃Р罹嗟漠a(chǎn)生可能是由多種因素造成，如工具、結(jié)構(gòu)等，并非都是出于人的素質(zhì)和能力的原因。所以要對產(chǎn)生差距的原因做全面的分析，確定哪些是人為的因素，哪些不是人為的因素。如果不是人為的因素就要排除培訓(xùn)或者否定培訓(xùn)意向。

　　(2)因素確認(rèn)。即便是由于人為的因素而產(chǎn)生的績效差距，也不是都能通過對現(xiàn)有人員的培訓(xùn)，就能徹底彌補(bǔ)和解決的。當(dāng)遇到現(xiàn)職人員的素質(zhì)較低，或者素質(zhì)較高但專業(yè)不對口。而需要投入的培訓(xùn)費(fèi)用很高、花費(fèi)的時(shí)間很長的情況，就應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)換策略，采取人事調(diào)整的方式解決問題。所以，要確認(rèn)哪些現(xiàn)存問題是可以通過員工培訓(xùn)就能夠解決的。

　　3.確認(rèn)培訓(xùn)。確認(rèn)培訓(xùn)，就是確認(rèn)哪些崗位的員工需要培訓(xùn)，需要提高的是知識、技能，還是能力素質(zhì)。

　　(二)制訂培訓(xùn)計(jì)劃

　　在確認(rèn)了“通過培訓(xùn)就能消除障礙。減少失誤，提高工效”之后，就要開始編制培訓(xùn)計(jì)劃。

　　1.確定培訓(xùn)內(nèi)容。既然知道是由于現(xiàn)任職人員能力及素質(zhì)的不足產(chǎn)生的差距，那么也就知道應(yīng)該對其進(jìn)行哪方面的培訓(xùn)和提高，自然也就確定了培訓(xùn)內(nèi)容。

　　但是，培訓(xùn)什么內(nèi)容就可提高或增強(qiáng)人的某方面的素質(zhì)和能力，也不能一概而論。這需要有一定經(jīng)驗(yàn)的人進(jìn)行分析判斷，要盡量避免偏差，保證培訓(xùn)的效果。

　　2.確定培訓(xùn)時(shí)間。確定了培訓(xùn)內(nèi)容后，就要確定培訓(xùn)時(shí)間。從本質(zhì)上看，績效差距包括預(yù)期工作差距和現(xiàn)存工作差距。其中預(yù)期工作差距緊迫感不強(qiáng)，可根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要安排培訓(xùn);若是現(xiàn)存工作差距，則需要考察，在該差距中人的因素有多大，是不是需要馬上進(jìn)行培訓(xùn)。若是需要馬上實(shí)施的培訓(xùn)，就要從費(fèi)用和時(shí)間上做出確認(rèn)，明確采用何種方式培訓(xùn)，什么時(shí)間開始培訓(xùn)。

　　3.確認(rèn)培訓(xùn)方式。確定了培訓(xùn)內(nèi)容和時(shí)間后，接下來就要確定培訓(xùn)方式。培訓(xùn)方式主要包括外派培訓(xùn)和內(nèi)部組織培訓(xùn)，選擇哪種方式，主要從培訓(xùn)效果來考慮，看哪種培訓(xùn)更有效。

　　4.確定受訓(xùn)人員。為了提高工作效率，所要實(shí)施的培訓(xùn)盡量讓有關(guān)人員都參加，尤其是內(nèi)部組織的培訓(xùn)，更是如此，這樣可降低單位投資成本。受訓(xùn)人員分為主要受訓(xùn)人員和次要受訓(xùn)人員。

　　5.選擇培訓(xùn)教師。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，選擇和確定培訓(xùn)教師，決定是從外部聘請，還是由企業(yè)內(nèi)部相關(guān)人員擔(dān)任，但均是以保證培訓(xùn)目的的實(shí)現(xiàn)為前提和標(biāo)準(zhǔn)。

　　6.費(fèi)用核定與控制。費(fèi)用核定與控制是培訓(xùn)工作流程中極其重要的一個(gè)工作環(huán)節(jié)，既要保證培訓(xùn)目的的實(shí)現(xiàn)，又要注意成本控制。

　　(三)教學(xué)設(shè)計(jì)

　　教學(xué)設(shè)計(jì)是進(jìn)入實(shí)質(zhì)性培訓(xùn)工作的第一步。這個(gè)階段工作的好壞將直接影響受訓(xùn)人員對培訓(xùn)內(nèi)容的接受程度。為什么這個(gè)階段的工作要與培訓(xùn)準(zhǔn)備工作分開呢?因?yàn)檫@與前一階段的工作有著本質(zhì)的不同。前一階段工作，是以企業(yè)內(nèi)負(fù)責(zé)培訓(xùn)組織管理的部門或崗位為主要執(zhí)行人所進(jìn)行的工作，而教學(xué)設(shè)計(jì)是以培訓(xùn)教師為主要執(zhí)行人所進(jìn)行的工作。在這一階段的工作中，企業(yè)負(fù)責(zé)培訓(xùn)管理的部門或負(fù)責(zé)人，主要是協(xié)助培訓(xùn)教師做一些輔助準(zhǔn)備工作。因?yàn)榕嘤?xùn)教師最了解所要培訓(xùn)的內(nèi)容及受訓(xùn)人員的組成情況，知道什么教材最適合，什么教學(xué)方式方法最容易使受訓(xùn)者接受。

　　1.培訓(xùn)內(nèi)容分析。培訓(xùn)教師接受任務(wù)后，首先要做的工作就是對所要教授的內(nèi)容進(jìn)行分析，以便為選擇、購買、編輯教學(xué)大綱和教材以及確定培訓(xùn)形式和方式做準(zhǔn)備。

　　2.選擇購買、編輯教學(xué)大綱和教材。為了保證培訓(xùn)的質(zhì)量，需要根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容編制培訓(xùn)大綱，選擇、購買或編輯能夠符合培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容的輔導(dǎo)教材。

　　3.受訓(xùn)人員分析。受訓(xùn)人員分析，是對將要接受該項(xiàng)培訓(xùn)的受訓(xùn)人員的學(xué)歷背景、工作經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)狀況等進(jìn)行綜合的分析，以便確定培訓(xùn)方法。

　　4.選擇確定培訓(xùn)方法。應(yīng)以培訓(xùn)教師為主導(dǎo)，根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和要求，選擇并確定培訓(xùn)的具體方法。不同的培訓(xùn)內(nèi)容決定了不同的培訓(xùn)方法。不同素質(zhì)、不同水平的受訓(xùn)人員決定了不同的培訓(xùn)方法。有時(shí)所有受訓(xùn)人員可在一起進(jìn)行，但有時(shí)因培訓(xùn)方式的差距較大，不得不分別或者分批對不同的人員進(jìn)行同一種培訓(xùn)。

　　(四)實(shí)施培訓(xùn)

　　實(shí)施培訓(xùn)是指在企業(yè)培訓(xùn)組織管理部門或崗位人員的組織下，由培訓(xùn)教師實(shí)施培訓(xùn)。并由該培訓(xùn)項(xiàng)目的組織管理責(zé)任人組織考核評定。

　　1.培訓(xùn)。培訓(xùn)是培訓(xùn)教師在規(guī)定的時(shí)間、場所對所確定的受訓(xùn)人進(jìn)行培訓(xùn)。

　　2.考核受訓(xùn)者。對受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)考評是考查受訓(xùn)人員對受訓(xùn)內(nèi)容的接受程度，也是督促受訓(xùn)人員認(rèn)真接受培訓(xùn)的一種方式。

　　3.培訓(xùn)獎懲。培訓(xùn)獎懲是督促受訓(xùn)人員接受培訓(xùn)的一項(xiàng)強(qiáng)制和激勵措施。這是保障培訓(xùn)效果良好的一種重要手段。培訓(xùn)獎懲應(yīng)及時(shí)進(jìn)行，拖的時(shí)間不能太長，否則會失去強(qiáng)制和激勵的作用。為了加大其力度，有時(shí)受訓(xùn)人員的考評與獎懲也在培訓(xùn)過程中實(shí)施。

　　(五)培訓(xùn)反饋

　　培訓(xùn)反饋是組織管理中對培訓(xùn)修正、完善和提高的必要手段，是企業(yè)組織與管理必不可少的一個(gè)程序。

　　1.培訓(xùn)教師考評。對培訓(xùn)教師的考評，是由該培訓(xùn)項(xiàng)目的組織管理責(zé)任人，組織受訓(xùn)人員對培訓(xùn)教師進(jìn)行考評，以便為下一次對進(jìn)行相同內(nèi)容培訓(xùn)的培訓(xùn)教師的選擇做準(zhǔn)備。這種考評一般采用問卷的形式，不記名填寫。

　　2.培訓(xùn)管理的考評。對培訓(xùn)組織管理的考評是由培訓(xùn)專職人員負(fù)責(zé)組織，由受訓(xùn)人員針對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)的后勤保障等方面進(jìn)行考評，以便改進(jìn)企業(yè)的培訓(xùn)組織管理工作。

　　3.應(yīng)用反饋。應(yīng)用反饋又稱為延時(shí)反饋，是指在培訓(xùn)后，受訓(xùn)人員到工作崗位上工作一段時(shí)間后，對其受訓(xùn)作用進(jìn)行考查的一種方式。它包括對受訓(xùn)人員、受訓(xùn)人員主管領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)查了解，以此來改進(jìn)培訓(xùn)工作。

　　4.培訓(xùn)總結(jié)、資源歸檔。培訓(xùn)總結(jié)是培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人對該培訓(xùn)項(xiàng)目的評估和總結(jié)，從而為今后培訓(xùn)效果的提高提供依據(jù)。同時(shí)還要將培訓(xùn)的相關(guān)資料編輯歸檔。

　　【知識要求】

　　一、員工培訓(xùn)的分類

　　根據(jù)培訓(xùn)與工作的關(guān)系，員工培訓(xùn)可分為崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn);根據(jù)培訓(xùn)目的，員工培訓(xùn)可分為過渡性教育培訓(xùn)、知識更新培訓(xùn)或轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)、專業(yè)人才培訓(xùn)和人員晉升培訓(xùn);根據(jù)培訓(xùn)對象在公司中的地位，員工培訓(xùn)可分為公司高層管理人員的培訓(xùn)、基層管理人員培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)和一般員工培訓(xùn);根據(jù)培訓(xùn)地點(diǎn)，員工培訓(xùn)可分為企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)、企業(yè)外培訓(xùn)和在崗培訓(xùn);根據(jù)培訓(xùn)范圍，員工培訓(xùn)可分為全員培訓(xùn)和單項(xiàng)培訓(xùn);根據(jù)培訓(xùn)組織形式，員工培訓(xùn)可分為正規(guī)學(xué)校、短訓(xùn)班、非正規(guī)大學(xué)和自學(xué)等形式。目前最常用的是第一種分類方法。

　　(一)崗前培訓(xùn)

　　新員工在進(jìn)入組織之前，每個(gè)人的工作經(jīng)歷、價(jià)值觀念、文化背景等各不相同，與組織的文化也不完全一致。新員工雖然在招聘階段對企業(yè)的形象、產(chǎn)品、市場及要承擔(dān)的工作職責(zé)、薪酬待遇等有一定的了解，但這些了解大都是比較片面和零碎的。企業(yè)招進(jìn)的新員工對于工作環(huán)境的期望與他們在企業(yè)實(shí)際的工作還有相當(dāng)大的差距。因此，在新員工到企業(yè)報(bào)到后，必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)教育，幫助員工積極適應(yīng)新環(huán)境。西方稱這種崗前培訓(xùn)教育為“引導(dǎo)”，即對新進(jìn)員工的工作和企業(yè)情況作正式的介紹，讓他們了解熟悉單位的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展計(jì)劃，以及這些員工到企業(yè)后的具體工作、企業(yè)工作環(huán)境、工作要求等。

　　同時(shí)，新員工進(jìn)入企業(yè)之前，一般面臨著許多困惑。如自己能否被企業(yè)群體所接受，工資、福利、假期、企業(yè)政策等和員工所期望的是否有差距以及有多大差距，與同事的交往是否適宜、愉快等。為了解決這類困惑，新員工必須了解企業(yè)的有關(guān)信息。這就要通過員工培訓(xùn)來解決。

　　所謂崗前培訓(xùn)亦稱新員工導(dǎo)向培訓(xùn)或職前培訓(xùn)，指員工在進(jìn)入組織之前，組織為新員工提供的有關(guān)組織背景、基本情況、操作程序和規(guī)范的活動。這種培訓(xùn)組織性和規(guī)范性強(qiáng)，物質(zhì)條件好，有時(shí)間保障，通過一段時(shí)間使員工迅速掌握崗位要求必備的技能，以便盡快進(jìn)入角色，對于新員工具有導(dǎo)向性作用，通常是在企業(yè)開辦的新員工培訓(xùn)班內(nèi)進(jìn)行，主要采取課堂教學(xué)、開辦講座等方法進(jìn)行，但它不適合于技術(shù)性強(qiáng)、對操作經(jīng)驗(yàn)要求高的崗位。

　　(二)在崗培訓(xùn)

　　在崗培訓(xùn)也稱在職培訓(xùn)、不脫產(chǎn)培訓(xùn)，是指企業(yè)為了使員工具備有效完成工作所需要的知識、技能和態(tài)度，在不離開工作崗位的情況下對員工進(jìn)行的培訓(xùn)。目前在崗培訓(xùn)已經(jīng)得到企業(yè)的認(rèn)同，諸多企業(yè)都采取在崗培訓(xùn)的方式培訓(xùn)員工。

　　在崗培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)是簡單易行、成本較低，不需要另外添加設(shè)備、場所，有時(shí)也不需要專職的教員，而是利用現(xiàn)有的人力、物力來培訓(xùn)，培訓(xùn)對象不用脫離工作崗位，可以不影響生產(chǎn)或工作。但這種培訓(xùn)往往缺乏良好的組織，較不規(guī)范，不易較快地取得效果。因此，這種培訓(xùn)一般用于涉及面廣，

　　不要求很快見效的培訓(xùn)任務(wù)。

　　在崗培訓(xùn)所運(yùn)用的培訓(xùn)方法有很多種，較為常用的方法有工作指導(dǎo)法、工作輪換法、計(jì)劃的提升、設(shè)立“助理”職位、建立“委員會”或“下級委員會”、特殊任務(wù)的委派等。這種工作中的培訓(xùn)，使員工在工作過程中逐步提高綜合能力、新崗位的適應(yīng)能力、創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力，也造就了組織運(yùn)作的靈活性和有效性。

　　(三)脫產(chǎn)培訓(xùn)

　　脫產(chǎn)培訓(xùn)是指離開工作或工作現(xiàn)場進(jìn)行的培訓(xùn)。有的培訓(xùn)是在本單位內(nèi)進(jìn)行，有的則送到國內(nèi)外有關(guān)的教育部門或?qū)I(yè)培訓(xùn)單位進(jìn)行。這種培訓(xùn)能使受訓(xùn)者在特定時(shí)間內(nèi)集中精力于某一特定專題的學(xué)習(xí)。如參加研討會、去國外優(yōu)秀企業(yè)短期考察、到高等院校進(jìn)修和出國進(jìn)修等。

　　脫產(chǎn)培訓(xùn)的費(fèi)用一般比較高，對工作影響大，因此并不適合于全員培訓(xùn)。其主要是用來培養(yǎng)企業(yè)緊缺人員，或?yàn)槠髽I(yè)未來培養(yǎng)高層次技術(shù)人才、管理人才，或?yàn)榱艘M(jìn)新設(shè)備、新工藝，由工廠選送員工去國內(nèi)外對口企業(yè)、高等院校、科研機(jī)構(gòu)進(jìn)修。

　　脫產(chǎn)培訓(xùn)的方法很多，特別是發(fā)達(dá)國家設(shè)立的培訓(xùn)中心培訓(xùn)手段非常豐富，如電視錄像、分組討論、角色扮演、案例研究等。具體的培訓(xùn)方法我們將在以后章節(jié)進(jìn)行詳細(xì)介紹。

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