>>>>2016人力資源管理師考試四級(jí)教材知識(shí)點(diǎn)精講匯總

　　二、崗前培訓(xùn)的基本理論

　　(一)崗前培訓(xùn)的特點(diǎn)

　　1.基礎(chǔ)性培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)的目的是使任職者具備一名合格員工的基本條件。作為企業(yè)的一員，任職者必須具有該企業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉企業(yè)的規(guī)章制度。因此，崗前培訓(xùn)又被稱為上崗引導(dǎo)活動(dòng)。

　　2.適應(yīng)性培訓(xùn)。在被錄用的員工中，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者一般占相當(dāng)大的比重，許多企業(yè)只聘用有一定工作經(jīng)驗(yàn)的求職者。這些人盡管有一定工作經(jīng)驗(yàn)，但由于企業(yè)和具體工作的特點(diǎn)，仍須接受培訓(xùn)，除了要了解這個(gè)企業(yè)的概況、規(guī)章制度外，還必須熟悉這個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)開(kāi)發(fā)的管理制度。

　　3.非個(gè)性化培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)的內(nèi)容和目標(biāo)是以企業(yè)的要求、崗位的任職條件為依據(jù)。也就是說(shuō)，這種培訓(xùn)是為了使新員工能夠達(dá)到工作的要求，而較少考慮他們之間的具體差異。根據(jù)每一個(gè)員工的具體需要進(jìn)行培訓(xùn)，是在崗培訓(xùn)的基本任務(wù)。

　　(二)崗前培訓(xùn)的意義

　　崗前培訓(xùn)的主要目的是讓員工盡快熟悉企業(yè)、適應(yīng)環(huán)境和形勢(shì)。新員工進(jìn)入組織會(huì)面臨“文化沖擊”，有效的崗前培訓(xùn)可以減少這種沖擊的負(fù)面影響。員工剛剛進(jìn)入一個(gè)企業(yè)時(shí)，他最關(guān)心的是如何形成與自己的角色相符的行為方式。而崗前培訓(xùn)是員工在企業(yè)中發(fā)展自己職業(yè)生涯的起點(diǎn)。崗前培訓(xùn)意味著員工必須放棄某些理念、價(jià)值觀念和行為方式，要適應(yīng)新企業(yè)的要求和目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的工作準(zhǔn)則和有效的工作行為。企業(yè)在這一階段的工作要幫助新員工建立與同事和工作團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，形成符合實(shí)際的期望和積極的態(tài)度。員工崗前培訓(xùn)的目的是消除員工新進(jìn)公司產(chǎn)生的焦慮，具體而言，崗前培訓(xùn)的作用有以下幾個(gè)方面：

　　1.新員工進(jìn)入群體過(guò)程的需要。

　　2.打消新員工對(duì)新的工作環(huán)境不切實(shí)際的期望。

　　3.滿足新員工需要的專(zhuān)門(mén)信息。

　　4.降低文化沖擊的影響。

　　5.避免企業(yè)管理人員過(guò)多地行使權(quán)威。

　　(三)崗前培訓(xùn)的注意事項(xiàng)

　　細(xì)心地計(jì)劃總是導(dǎo)致更少的問(wèn)題。在培訓(xùn)計(jì)劃過(guò)程中，可能因?yàn)闇?zhǔn)備不夠細(xì)致、沒(méi)有考慮到最小的細(xì)節(jié)而失去對(duì)整個(gè)計(jì)劃的控制。當(dāng)執(zhí)行者努力使一切都正常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，每一秒鐘都像是很長(zhǎng)的時(shí)間。如果錄音機(jī)、錄像機(jī)忽然出了故障，幻燈片順序顛倒了或是指導(dǎo)意見(jiàn)寫(xiě)得很差，都會(huì)大大影響受訓(xùn)者對(duì)執(zhí)行者的組織工作的印象，進(jìn)而影響他們對(duì)整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程的評(píng)價(jià)。

　　1.使用檢查表。檢查表是培訓(xùn)執(zhí)行者為記錄和控制與培訓(xùn)相關(guān)的無(wú)數(shù)細(xì)節(jié)的最有價(jià)值的工具。檢查表應(yīng)分類(lèi)列舉所需的所有設(shè)備，如幻燈機(jī)、電視、錄像機(jī)、錄像帶以及受訓(xùn)者所有的資料。程序性檢查表要包括那些沒(méi)有被包括在課程計(jì)劃中的細(xì)節(jié)，如包括以下東西和事項(xiàng)的清單：分發(fā)材料和概要、受訓(xùn)者出勤表、完成的情況、宣布的內(nèi)容等。檢查表可作為課程計(jì)劃或演講筆記的有益補(bǔ)充。如果不需要課程安排的話，內(nèi)容檢查表可以使用并作為整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程的日程安排。

　　2.地點(diǎn)的選擇。培訓(xùn)員應(yīng)根據(jù)“擇優(yōu)選址”的原則，預(yù)先察看培訓(xùn)地點(diǎn)并在計(jì)劃中加以確認(rèn)。

　　3.確認(rèn)。培訓(xùn)員可以用電話、傳真或確認(rèn)信的方式就培訓(xùn)事宜做出確認(rèn)。確認(rèn)的內(nèi)容包括主題、日期、時(shí)間以及取消的信息等，還可包括諸如費(fèi)用、就餐問(wèn)題、特殊期望以及課前的閱讀和作業(yè)等信息。

　　三、崗前培訓(xùn)的內(nèi)容

　　(一)崗前培訓(xùn)內(nèi)容的影響因素

　　不同的企業(yè)，崗前培訓(xùn)的內(nèi)容存在差異，這主要由以下因素決定：

　　1.企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)。對(duì)生產(chǎn)中存在危險(xiǎn)的企業(yè)，如采煤企業(yè)，安全教育是其崗前培訓(xùn)中必不可少的內(nèi)容。

　　2.企業(yè)文化。崗前培訓(xùn)往往有企業(yè)文化色彩，如日本豐田公司注重團(tuán)隊(duì)精神，溝通技巧是其崗前培訓(xùn)的重要內(nèi)容：

　　3.新員工的素質(zhì)。新員工素質(zhì)的高低有時(shí)候會(huì)影響崗前培訓(xùn)的內(nèi)容，如有的企業(yè)大量雇傭民工，由于民工文化素質(zhì)普遍較低、缺乏法制觀念，因此針對(duì)這些新員工的崗前培訓(xùn)，遵紀(jì)守法教育是一項(xiàng)不可缺少的內(nèi)容。

　　(二)崗前培訓(xùn)的常規(guī)內(nèi)容

　　崗前培訓(xùn)內(nèi)容主要有規(guī)章制度、企業(yè)概況、產(chǎn)品知識(shí)、行為規(guī)范和共同價(jià)值觀，其中行為規(guī)范和共同價(jià)值觀同屬于企業(yè)文化。在許多國(guó)外著名企業(yè)，共同價(jià)值觀、行為規(guī)范的培訓(xùn)都是崗前培訓(xùn)的重要內(nèi)容。在國(guó)有企業(yè)，相關(guān)的培訓(xùn)一般是思想道德教育，如人生觀、職業(yè)道德教育。在聯(lián)想集團(tuán)，無(wú)論大學(xué)畢業(yè)生還是有經(jīng)驗(yàn)的人員，加入公司后都要接受為期一周的“入模子”培訓(xùn)，就是將聯(lián)想的企業(yè)精神“拷貝”到新員工的思想中去，將新員工的思想、行為方式納入到聯(lián)想的經(jīng)營(yíng)理念和行為規(guī)范中來(lái)。“聯(lián)想人模子培訓(xùn)系列”包括歷史篇、文化篇、常識(shí)篇三部分，分別介紹聯(lián)想歷史、聯(lián)想精神、聯(lián)想禮儀。

　　(三)崗前培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)內(nèi)容

　　1.業(yè)務(wù)知識(shí)。業(yè)務(wù)知識(shí)是指除專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，從事某項(xiàng)業(yè)務(wù)所需要的知識(shí)，如醫(yī)療儀器銷(xiāo)售公司的銷(xiāo)售人員需要了解醫(yī)療儀器的結(jié)構(gòu)和原理，這里，醫(yī)療儀器的結(jié)構(gòu)和原理就是業(yè)務(wù)知識(shí)。

　　2.技能。技能是指從事某項(xiàng)工作應(yīng)具備的特殊技能，如產(chǎn)品檢驗(yàn)員應(yīng)學(xué)會(huì)檢驗(yàn)儀器的日常保養(yǎng)。

　　3.管理實(shí)務(wù)。管理實(shí)務(wù)是指某項(xiàng)管理工作的程序、方法、標(biāo)準(zhǔn)等。如人事部的招聘專(zhuān)員應(yīng)熟悉參加人才交流會(huì)的具體手續(xù)。

　　(四)培訓(xùn)內(nèi)容舉例

　　北京某服務(wù)性企業(yè)崗前培訓(xùn)課程

　　1.公司介紹

　　介紹公司的經(jīng)營(yíng)歷史、經(jīng)營(yíng)方針、規(guī)模和發(fā)展前景。

　　2.組織機(jī)構(gòu)與分工協(xié)作

　　介紹公司內(nèi)部的組織機(jī)構(gòu)和各部門(mén)之間的服務(wù)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)，使他們了解和熟悉各個(gè)部門(mén)職能，以便在今后工作中能按照上級(jí)的要求準(zhǔn)確地與各個(gè)部門(mén)取得聯(lián)系。

　　3.安全措施

　　目的是讓員工了解安全工作包括哪些內(nèi)容，如何做好安全工作，如何發(fā)現(xiàn)和處理安全工作中發(fā)生的一般問(wèn)題。

　　4.儀表、儀容和著裝要求

　　介紹公司對(duì)員工儀表、儀容和著裝的要求。

　　5.行為規(guī)范

　　員工的舉止直接關(guān)系到公司的形象和聲譽(yù)，員工的舉止要逐項(xiàng)嚴(yán)格訓(xùn)練，使之達(dá)到公司的要求后才能上崗。一名優(yōu)秀員工的舉止應(yīng)該是服務(wù)態(tài)度和藹可親、面帶笑容，服務(wù)動(dòng)作快速敏捷，服務(wù)程序準(zhǔn)確無(wú)誤，服務(wù)精神旺盛、富有活力。

　　6.服務(wù)用語(yǔ)

　　員工在每一天的工作中都離不開(kāi)語(yǔ)言，特別是服務(wù)用語(yǔ)，它是員工完成各項(xiàng)工作、提供最佳服務(wù)的最基本條件。因此，員工應(yīng)具備優(yōu)美的語(yǔ)言、令人愉快的聲調(diào)。

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