>>>>2016人力資源管理師考試四級教材知識點(diǎn)精講匯總

　　四、員工手冊的構(gòu)成

　　崗前培訓(xùn)中的一項(xiàng)重要材料就是專門為員工定制的員工手冊。在新員工對企業(yè)及員工不熟悉的情況下，員工手冊是新員工獲取企業(yè)信息的基本來源。員工手冊應(yīng)當(dāng)包括哪些內(nèi)容，并無定規(guī)，編排亦無固定模式。但一般可由以下幾個部分組成：

　　1.概括介紹本公司。讓新員工大致了解公司性質(zhì)、經(jīng)營范疇、主導(dǎo)產(chǎn)品(含勞務(wù)、服務(wù))、市場分布、注冊資本、現(xiàn)有資本及實(shí)現(xiàn)利稅等基本情況，以使其對公司實(shí)力和競爭能力充滿信心，并簡要回顧公司發(fā)展歷史，再對公司戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)展規(guī)劃略加闡述，并將公司美好前景展示給員工，以激勵員工的斗志。

　　2.企業(yè)文化�，F(xiàn)代企業(yè)文化是經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的文化體現(xiàn)，既是企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營活動的產(chǎn)物，又為企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營的成功開辟了全新的思路�，F(xiàn)代企業(yè)文化講求共識，提倡參與，崇尚團(tuán)隊(duì)精神，是團(tuán)結(jié)教育廣大員工，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和向心力的有力武器。應(yīng)當(dāng)寫入員工手冊。

　　3.組織結(jié)構(gòu)。員工來到公司，自然應(yīng)對公司結(jié)構(gòu)框架有個粗略的了解。一般可繪制部門結(jié)構(gòu)圖。通過該圖，員工不僅可一目了然地知曉公司包括哪些部門，且對公司的產(chǎn)權(quán)構(gòu)成、組織管理模式以及各個系統(tǒng)(生產(chǎn)系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等)形成印象。

　　4.部門職責(zé)。通過閱讀各部門的工作職責(zé)，員工會明白：某個部門負(fù)責(zé)何種事務(wù)，協(xié)同哪些別的部門，參與哪些其他工作。部門自身職、責(zé)、權(quán)分明，部門之間縱橫關(guān)系清晰，有利于回答員工、“有事找誰”和“我所在的部門分管什么”這兩個基本問題，有助于員工盡快進(jìn)入角色。

　　5.政策規(guī)定。這一部分內(nèi)容較多，且涉及員工切身利益，可謂手冊中的“重頭戲”。首先是人事政策，即員工選聘依據(jù)、考核標(biāo)準(zhǔn)、晉升條件、聘用(解聘)程序;其次是工資待遇，即工資結(jié)構(gòu)及分級、工齡計(jì)算、各種獎金和補(bǔ)貼的發(fā)放辦法、試用期待遇等;還有勞動紀(jì)律，即由勞動合同規(guī)定的上下班時(shí)間，以及請假制度等;最后對報(bào)銷制度(指差旅費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)等)、車輛使用制度、安全制度、衛(wèi)生制度、保密制度等，都可做出概略介紹。

　　6.行為規(guī)范。一個現(xiàn)代化的公司，其精神面貌必然體現(xiàn)于員工的儀表風(fēng)度。員工的一言一行、一舉一動，均代表著企業(yè)形象。公司在這些方面有哪些要求，應(yīng)當(dāng)明確而又具體地寫于員工手冊之中，以利員工經(jīng)常對照，不斷提高自己的道德修養(yǎng)和文明素質(zhì)。待人接物的行為準(zhǔn)則，雖為企業(yè)文化的有機(jī)組成部分，但應(yīng)單列為獨(dú)立的內(nèi)容，以引起員工重視，自覺規(guī)范其行為。

　　【能力要求】

　　一、崗前培訓(xùn)的實(shí)施方法

　　企業(yè)可以采用二階段與三階段兩種崗前培訓(xùn)方法。

　　(一)二階段培訓(xùn)

　　一般分為全公司培訓(xùn)和工作現(xiàn)場培訓(xùn)。前者又稱為集中培訓(xùn)，即所有新員工，無論將從事什么工作，都接受同樣內(nèi)容的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容一般是公司概況、行為規(guī)范、生產(chǎn)過程之類，方法主要有集中授課、現(xiàn)場參觀、實(shí)習(xí)等;后者則一般在新員工到崗后進(jìn)行，是指新員工在事先確定的崗位上熟悉具體業(yè)務(wù)，掌握特定的技能，這種方式主要適用于企業(yè)管理層次少，部門業(yè)務(wù)分工細(xì)，人員較少，下屬企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)、人員等基本相同的情況。

　　(二)三階段培訓(xùn)

　　崗前培訓(xùn)的三階段培訓(xùn)一般由總部培訓(xùn)、分支機(jī)構(gòu)或部門培訓(xùn)、工作現(xiàn)場培訓(xùn)組成，其前提是，企業(yè)要建立兩級培訓(xùn)體制，下屬企業(yè)或部門在上級人事部門的監(jiān)督和指導(dǎo)下對崗前培訓(xùn)進(jìn)行安排和組織，培訓(xùn)結(jié)束后，下屬企業(yè)或部門應(yīng)將培訓(xùn)情況和結(jié)果報(bào)上級人事部門備案。在第一階段公司總部培訓(xùn)要使新員工了解公司狀況，公司的各部門及未來的工作崗位，公司產(chǎn)品的性能、包裝及價(jià)格，市場銷售情況的分析以及市場上同類嚴(yán)品及廠家的情況。主持公司總部培訓(xùn)的人員，應(yīng)對新員工的優(yōu)缺點(diǎn)做出評價(jià)，并將結(jié)果轉(zhuǎn)給員工未來培訓(xùn)的主管，作為以后開展各種專業(yè)培訓(xùn)的重要依據(jù)。分支機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的重點(diǎn)在于新員工未來實(shí)際工作技術(shù)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)在下列幾方面：了解未來的工作范圍;了解每天的例行工作和非例行工作;強(qiáng)調(diào)時(shí)間與效率的重要性;各部門之間的協(xié)調(diào)與配合等。工作現(xiàn)場培訓(xùn)即為見習(xí)期，是在一位資深員工的指導(dǎo)下從事未來所負(fù)擔(dān)的工作。工作現(xiàn)場培訓(xùn)應(yīng)盡量讓新員工表現(xiàn)，指導(dǎo)員僅在旁協(xié)助，待新員工做完某項(xiàng)工作后再告訴他應(yīng)改進(jìn)的地方。

　　二、崗前培訓(xùn)的步驟

　　(一)崗前培訓(xùn)的設(shè)計(jì)

　　1.制定崗前培訓(xùn)計(jì)劃

　　開展崗前培訓(xùn)需要事先制定完整的計(jì)劃。在崗前培訓(xùn)計(jì)劃階段，人力資源部門需要明確的關(guān)鍵問題包括崗前教育活動的目的、需要考慮的問題及其范圍、開展崗前培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)和培訓(xùn)教師等細(xì)節(jié)問題。對公司層次、部門層次和工作層次的主題要做出合理的劃分，并合理規(guī)劃崗前培訓(xùn)中的技術(shù)類內(nèi)容和社會類內(nèi)容。培訓(xùn)計(jì)劃的構(gòu)成，由文字和表格兩部分組成。文字部分說明培訓(xùn)的對象、目的、內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)地點(diǎn)等，表格表示培訓(xùn)的具體安排。崗前培訓(xùn)計(jì)劃部分內(nèi)容是固定的，另一部分內(nèi)容根據(jù)每年的情況有所調(diào)整。

　　2.編寫崗前培訓(xùn)提綱

　　(1)企業(yè)介紹：公司組織架構(gòu)及其主要職能;本年度公司的經(jīng)營方向和重點(diǎn)。

　　(2)企業(yè)文化介紹：公司使命、核心價(jià)值觀、企業(yè)精神等。

　　(3)人力資源管理制度說明：薪酬制度;工作績效考評制度;公司培訓(xùn)條例;勞動保險(xiǎn)制度和有關(guān)稅收政策;公司考勤制度介紹和公司福利介紹等。

　　(4)其他管理制度：生產(chǎn)運(yùn)作管理、安全管理、物流管理和保密規(guī)定等。

　　(5)設(shè)施條件說明：OA管理介紹、交通路線與辦公設(shè)施。

　　(6)將新同事介紹給各部門經(jīng)理、主管。

　　(二)崗前培訓(xùn)的實(shí)施

　　1.準(zhǔn)備培訓(xùn)資料

　　員工崗前培訓(xùn)的資料是指與崗前培訓(xùn)相關(guān)的各項(xiàng)通知、說明、統(tǒng)計(jì)表格、教學(xué)計(jì)劃和培訓(xùn)提綱等，具體包括：

　　(1)員工上崗培訓(xùn)計(jì)劃;

　　(2)員工上崗培訓(xùn)通知;

　　(3)受訓(xùn)員工基本情況表;

　　(4)受訓(xùn)員工上崗培訓(xùn)安排表;

　　(5)受訓(xùn)員工上崗培訓(xùn)提綱;

　　(6)按培訓(xùn)內(nèi)容編寫的培訓(xùn)資料或提綱;

　　(7)員工手冊。

　　2.崗前培訓(xùn)的會務(wù)準(zhǔn)備

　　(1)崗前培訓(xùn)開始時(shí)，由高層經(jīng)理人員致歡迎詞，介紹公司的信念和期望，公司歷史及概要，公司的傳統(tǒng)、規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，公司的組織指揮系統(tǒng)，公司的方針和理想，公司在同業(yè)中的地位，公司的經(jīng)營思想，公司的發(fā)展趨勢與目標(biāo)，公司具備的優(yōu)勢和面臨的問題，以及員工可以對公司具有的期望和公司對雇員的要求。

　　(2)由人力資源部門進(jìn)行一般性的指導(dǎo)。在這一過程中，人力資源部門的代表應(yīng)該和新員工討論一些共同性的問題，包括介紹組織的概況、各種人事管理及規(guī)定、就職規(guī)則、薪酬制度、工作時(shí)數(shù)、員工福利、勞資關(guān)系、就職合同等。所需要介紹的各種政策與規(guī)定包括加班制度、輪班制度、工作費(fèi)用報(bào)銷規(guī)定、節(jié)日工資標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)薪方式和納稅方法等。

　　(3)由新員工的直屬上司執(zhí)行特定性的指導(dǎo)，包括公司的經(jīng)營活動、經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)、商品構(gòu)成、部門功能、新員工的工作職責(zé)、工作的地點(diǎn)、安全規(guī)定、績效檢查標(biāo)準(zhǔn)以及一起合作的同事等。在工作上還可以建立輔導(dǎo)關(guān)系，即讓新員工的直屬上司和同事成為新員工的師傅，指導(dǎo)新員工的工作。另外，通過正式或非正式的方式，將新員工的工作績效反饋給新員工，有助于新員工個人有明確的自我定位，并減少他們的焦慮感。

　　(4)舉行新員工座談會，鼓勵新員工盡量提問，進(jìn)一步使員工了解關(guān)于公司和工作的各種信息。這一過程在促進(jìn)新員工社會化方面具有重要作用。

　　(5)安排崗前培訓(xùn)的會場培訓(xùn)員應(yīng)在培訓(xùn)實(shí)施時(shí)提前到位檢查地點(diǎn)，確保培訓(xùn)各項(xiàng)準(zhǔn)備的順利進(jìn)行。具體的事項(xiàng)有：座位的排定;溫度的調(diào)節(jié);設(shè)備的檢查與調(diào)試;資料、學(xué)習(xí)用品的準(zhǔn)備;后勤服務(wù)與保障和其他后備計(jì)劃。

　　3.實(shí)施培訓(xùn)。即根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容選擇相應(yīng)的培訓(xùn)方法和方式進(jìn)行培訓(xùn)。

　　4.考核考試�？荚囘m用于對知識、技能的考察，如果想知道新員工對管理實(shí)務(wù)是否掌握、實(shí)習(xí)是否有收獲，應(yīng)進(jìn)行考核�？己擞袃煞N形式，一種是利用考核表;另一種是讓新員工寫心得報(bào)告，指導(dǎo)者根據(jù)心得報(bào)告做出評價(jià)。

　　5.頒發(fā)上崗證或上崗?fù)ㄖ獣�。上崗證和上崗?fù)ㄖ獣菃T工取得上崗資格的證明。上崗證或上崗?fù)ㄖ獣念C發(fā)，一般應(yīng)以考試、考核是否合格為依據(jù)。

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