>>>>2016人力資源管理師考試四級(jí)教材知識(shí)點(diǎn)精講匯總

　　【能力要求】

　　一、在崗培訓(xùn)計(jì)劃的制定

　　(一)調(diào)查企業(yè)目前從業(yè)員工現(xiàn)狀

　　調(diào)查企業(yè)從業(yè)員工現(xiàn)狀的目的是為了確定企業(yè)中哪些員工需要培訓(xùn)。調(diào)查企業(yè)從業(yè)員工現(xiàn)狀的內(nèi)容包括：確定五年內(nèi)退休的員工及其人數(shù);通過培訓(xùn)即可晉升上級(jí)職位的員工及其人數(shù);因工作態(tài)度不好必須實(shí)施培訓(xùn)的員工及其人數(shù);因工作技能和績效不佳而不能提升的員工及其人數(shù)等。調(diào)查時(shí)一般采用讓員工或員工主管填寫調(diào)查表的方式。調(diào)查表的填寫一般由各業(yè)務(wù)部門的主管負(fù)責(zé)。對(duì)需要晉升的業(yè)務(wù)主管的調(diào)查應(yīng)由上一級(jí)負(fù)責(zé)人員或人力資源部門填寫。調(diào)查表匯總后培訓(xùn)部門分析培訓(xùn)的要素，針對(duì)各職級(jí)的需要制作培訓(xùn)要點(diǎn)分析。根據(jù)分析情況確定五年內(nèi)各職級(jí)必須參加培訓(xùn)的人數(shù)及培訓(xùn)要點(diǎn)，并預(yù)測(cè)培訓(xùn)的有關(guān)變動(dòng)情況。

　　(二)確定培訓(xùn)的項(xiàng)目和內(nèi)容

　　培訓(xùn)項(xiàng)目的確定可采用直接記錄或組織分析等方法。直接記錄法是通過與下屬或同事的溝通與磋商，讓從業(yè)人員隨時(shí)記錄所從事工作的名稱、所使用的設(shè)備、作業(yè)流程、作業(yè)的技能要求、從業(yè)人員的責(zé)任等。組織分析法是指把工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)的所有工作分成若干作業(yè)期，并將每一作業(yè)期內(nèi)的工作分類，調(diào)查每一項(xiàng)工作的具體要求。

　　培訓(xùn)項(xiàng)目確定后，就要決定對(duì)不同員工實(shí)施不同的培訓(xùn)選擇不同的培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)內(nèi)容是根據(jù)某項(xiàng)工作對(duì)員工所應(yīng)具備的知識(shí)和技能要求確定的。由于參訓(xùn)員工的工作崗位和所掌握的技能不同，所以培訓(xùn)的內(nèi)容也會(huì)有相當(dāng)大的差距。一般說來，員工知識(shí)的增加主要靠講師講授，技能的提高主要來自于工作實(shí)踐。

　　(三)培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作

　　1.安排培訓(xùn)教師，通知下屬培訓(xùn)的內(nèi)容、目的、時(shí)間等。

　　2.確定培訓(xùn)的方法。如個(gè)別指導(dǎo)、集中培訓(xùn)、會(huì)議式培訓(xùn)等。

　　3.安排參訓(xùn)人員培訓(xùn)期間所從事工作的代理人。

　　4.備齊培訓(xùn)所需的儀器、設(shè)施、工具等必要設(shè)備。

　　5.根據(jù)工資發(fā)放的有關(guān)規(guī)定支付參訓(xùn)員工培訓(xùn)期間的工資。

　　6.測(cè)定參訓(xùn)員工的培訓(xùn)作業(yè)成績，檢測(cè)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)隨著培訓(xùn)的進(jìn)展而定。

　　各職級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)各職級(jí)所需的知識(shí)、技能中代表性的項(xiàng)目決定。

　　7.制訂培訓(xùn)計(jì)劃表(見表3—2)。

　　(四)確定培訓(xùn)指導(dǎo)負(fù)責(zé)人

　　培訓(xùn)指導(dǎo)負(fù)責(zé)人的職責(zé)：接受并帶領(lǐng)參訓(xùn)員工進(jìn)行培訓(xùn);掌握培訓(xùn)的進(jìn)展速度。培訓(xùn)指導(dǎo)負(fù)責(zé)人應(yīng)該具備以下條件：深厚的學(xué)識(shí)修養(yǎng)和高超的職業(yè)技能;一定的組織能力和策劃能力;相當(dāng)強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力;一定的語言表達(dá)能力和控制能力;較強(qiáng)的自制能力。

　　(五)制作培訓(xùn)記錄表(見表3—3)和培訓(xùn)報(bào)告書

　　(六)培訓(xùn)計(jì)劃制訂的責(zé)任

　　目前一般采取自下而上的方法制定：首先，是企業(yè)各下屬機(jī)構(gòu)或部門分別制定各自下一年度的培訓(xùn)計(jì)劃;其次，各下屬機(jī)構(gòu)或部門在規(guī)定的期限內(nèi)將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部，由人事部匯總;人力資源部門(或教育培訓(xùn)部門)召開各下屬機(jī)構(gòu)或部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人會(huì)議，確定公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃、(共同培訓(xùn)部分)。

　　(七)在崗培訓(xùn)費(fèi)用管理

　　在崗培訓(xùn)費(fèi)用是指從事在崗培訓(xùn)工作的一切經(jīng)費(fèi)，主要包括教材編寫、聘請(qǐng)講師、租用培訓(xùn)場(chǎng)地等費(fèi)用。許多企業(yè)都有自己的培訓(xùn)場(chǎng)地，就可以節(jié)省這部分費(fèi)用。培訓(xùn)教材的使用方面，有的企業(yè)訂購教材，但是訂購的教材往往不完全適合某一個(gè)具體企業(yè)，所以大多數(shù)企業(yè)都自己編撰教材。

　　二、在崗培訓(xùn)的設(shè)計(jì)

　　(一)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)設(shè)計(jì)

　　1.轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的程序

　　因組織原因或個(gè)人不能勝任工作而需要轉(zhuǎn)崗，可按以下程序進(jìn)行：

　　(1)確定轉(zhuǎn)換的崗位。員工的領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)其具體條件并在征求本人的意見后提出建議，由人事部門確定。

　　(2)確定培訓(xùn)內(nèi)容和方式。培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)員工將要從事的崗位的具體要求確定，培訓(xùn)方式則根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和受訓(xùn)人數(shù)等因素確定。

　　(3)實(shí)施培訓(xùn)。轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)與崗前培訓(xùn)在內(nèi)容上的差別是，轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)更偏重專業(yè)知識(shí)、技能、管理實(shí)務(wù)的培訓(xùn)。

　　(4)考核考試。培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行考試或考核，考試、考核合格，由人事部門辦理正式轉(zhuǎn)崗手續(xù)。

　　2.轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的方式

　　由于轉(zhuǎn)崗的原因不同，崗位轉(zhuǎn)換的“跨度”有大有小，這就決定了轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的方式多種多樣。

　　(1)與新員工一起參加擬轉(zhuǎn)換崗位的崗前培訓(xùn)。對(duì)企業(yè)而言，轉(zhuǎn)崗員工是老員工，但對(duì)崗位而言，他們是新員工。因此，轉(zhuǎn)崗員工可以與新員工一起接受培訓(xùn)。

　　(2)接受現(xiàn)場(chǎng)的一對(duì)一指導(dǎo)。轉(zhuǎn)崗?fù)莻�(gè)別現(xiàn)象，有時(shí)候在企業(yè)內(nèi)對(duì)轉(zhuǎn)崗員工進(jìn)行正規(guī)、系統(tǒng)的培訓(xùn)存在困難，在這種情況下，最好的辦法是，在新的崗位上邊干邊學(xué)，考試、考核合格后正式上崗。

　　(3)外出參加培訓(xùn)。如果崗位轉(zhuǎn)換的“跨度”很大，也就是員工現(xiàn)有素質(zhì)與新崗位的要求之間有較大差距，就必須對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。如果某類培訓(xùn)企業(yè)搞不了，可以讓員工外出參加相同內(nèi)容的培訓(xùn)，但這種培訓(xùn)一般時(shí)間較長，費(fèi)用也較高。

　　(4)接受企業(yè)的定向培訓(xùn)。在集中轉(zhuǎn)崗的情況下，企業(yè)可以根據(jù)員工的發(fā)展方向組織集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間長短視將來工作的需要而定。

　　(二)晉升培訓(xùn)設(shè)計(jì)

　　晉升培訓(xùn)主要包括兩個(gè)階段：

　　1.任職前訓(xùn)練階段。本階段的目的是提高受訓(xùn)者的理論水平和業(yè)務(wù)水平，增長受訓(xùn)者的才干，豐富受訓(xùn)者的工作經(jīng)驗(yàn)，使其具備任職的基本條件�？刹捎门沙鰧W(xué)習(xí)、參加本企業(yè)的理論和專業(yè)培訓(xùn)班、參加指定的實(shí)踐活動(dòng)等。

　　2.任職后訓(xùn)練階段。本階段的目的是進(jìn)一步提高受訓(xùn)者的素質(zhì)。培訓(xùn)時(shí)間一般為任職后的1～2年。在這1～2年內(nèi)，對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行一些專門的培訓(xùn)，這些培訓(xùn)項(xiàng)目之所以放在任職后，是因?yàn)槭苡?xùn)者有了一定的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)后再接受這類訓(xùn)練效果更好，同時(shí)，培訓(xùn)后可以立即加以應(yīng)用，通過實(shí)踐來掌握、鞏固學(xué)習(xí)的內(nèi)容。培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)根據(jù)工作的具體要求設(shè)計(jì)，如：目標(biāo)選擇訓(xùn)練、工作評(píng)估訓(xùn)練、激勵(lì)訓(xùn)練、逐日反饋訓(xùn)練和時(shí)間管理訓(xùn)練等。

　　(三)以改善績效為目的的培訓(xùn)程序

　　1.對(duì)員工的績效進(jìn)行評(píng)價(jià)。一般而言，績效評(píng)價(jià)每年進(jìn)行一次或者每年進(jìn)行一次總評(píng)。

　　2.進(jìn)行評(píng)估面談。在評(píng)估面談中，考核者向被考核者說明考核結(jié)果，雙方就績效改進(jìn)的方向達(dá)成一致。

　　3.制訂績效改進(jìn)計(jì)劃�？冃Ц倪M(jìn)計(jì)劃是在一定時(shí)間內(nèi)實(shí)行的，改進(jìn)員工績效的一系列措施，包括做什么、誰來做和何時(shí)做。一個(gè)計(jì)劃只針對(duì)一個(gè)項(xiàng)目。

　　4.培訓(xùn)。培訓(xùn)應(yīng)在指導(dǎo)者的指導(dǎo)下嚴(yán)格按照績效改進(jìn)計(jì)劃進(jìn)行，如有多個(gè)計(jì)劃，要視情況決定培訓(xùn)的順序或能否將幾個(gè)計(jì)劃同時(shí)實(shí)施。

　　5.對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。如果績效有改進(jìn)，說明培訓(xùn)收到了效果，否則就沒有收到效果。

　　(四)崗位資格培訓(xùn)設(shè)計(jì)

　　1.確定要嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗制度的崗位和資格證的期限。一般是技術(shù)知識(shí)要求嚴(yán)格或責(zé)任重大的崗位，確定資格證的期限要考慮技術(shù)發(fā)展的要求。

　　2.確定崗位資格考試、考核的內(nèi)容�？荚嚒⒖己藘�(nèi)容應(yīng)根據(jù)工作說明書(或崗位規(guī)范)、技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)確定。由于技術(shù)進(jìn)步和知識(shí)更新的速度很快，考試、考核內(nèi)容應(yīng)及時(shí)調(diào)整。

　　3.確定培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與考試、考核內(nèi)容相對(duì)應(yīng)。

　　4.實(shí)施培訓(xùn)。培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)在資格證有效期限之前進(jìn)行。由于資格證是分批頒發(fā)，所以培訓(xùn)也是分批進(jìn)行。

　　5.考試、考核。實(shí)行“考試、考核一頒發(fā)上崗證一考試、考核一換證”這種管理方法，其目的是激發(fā)員工學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)的積極性，保證員工素質(zhì)與崗位要求相吻合。

　　6.重新頒發(fā)上崗證。

　　(五)管理人員教程培訓(xùn)設(shè)計(jì)

　　員工管理人員教程培訓(xùn)是在職培訓(xùn)的重要組織形式之一，受到很多企業(yè)的重視。員工管理人員教程培訓(xùn)的設(shè)計(jì)一般按照四個(gè)級(jí)別進(jìn)行，各級(jí)培訓(xùn)之間先以最低級(jí)別培訓(xùn)為基礎(chǔ)，從第四級(jí)別到第一級(jí)別所獲技能依次提高，其具體培訓(xùn)內(nèi)容大致如下：

　　1.四級(jí)培訓(xùn)：管理理論教程

　　培訓(xùn)對(duì)象：具有管理潛能的員工。

　　培訓(xùn)目的：提高參與者的自我管理能力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力。

　　培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)文化、自我管理能力、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃、項(xiàng)旨管理、掌握滿足客戶需求的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)技能。

　　培訓(xùn)日程：與工作同步的一年培訓(xùn)，短期研討會(huì)1次和開課討論會(huì)1次。

　　2.三級(jí)培訓(xùn)：基礎(chǔ)管理教程

　　培訓(xùn)對(duì)象：具有較高潛力的初級(jí)管理人員。

　　培訓(xùn)目的：、止參與者準(zhǔn)備好進(jìn)行初級(jí)管理工作。

　　培訓(xùn)內(nèi)容：綜合項(xiàng)目的完成、質(zhì)量及生產(chǎn)效率管理、財(cái)務(wù)管理、流程管理、組織建設(shè)及團(tuán)隊(duì)行為、有效的交流和網(wǎng)絡(luò)化。

　　培訓(xùn)日程：與工作同步的一年培訓(xùn)、短期研討會(huì)2次和為期兩天的開課討論會(huì)1次。

　　3.二級(jí)培訓(xùn)：高級(jí)管理教程

　　培訓(xùn)對(duì)象：負(fù)責(zé)核心流程或多項(xiàng)職能的管理人員。

　　培訓(xùn)目的：開發(fā)參與者的企業(yè)家潛能。

　　培訓(xùn)內(nèi)容：公司管理方法、業(yè)務(wù)拓展及市場(chǎng)發(fā)展策略、技術(shù)革新管理、多元文化間的交流、改革管理、企業(yè)家行為及責(zé)任感。

　　培訓(xùn)R程：與工作同步的18個(gè)月培訓(xùn)，為期5天的研討會(huì)2次。

　　4.一級(jí)培訓(xùn)：總體管理教程

　　培訓(xùn)對(duì)象：管理業(yè)務(wù)或項(xiàng)目并對(duì)其業(yè)績?nèi)珯?quán)負(fù)責(zé)者;至少負(fù)責(zé)兩個(gè)職能部門者。

　　培訓(xùn)目的：塑造領(lǐng)導(dǎo)能力。

　　培訓(xùn)內(nèi)容：高級(jí)戰(zhàn)略管理技術(shù)、知識(shí)管理、識(shí)別全球趨勢(shì)、調(diào)整公司業(yè)務(wù)、管理全球性合作。

　　培訓(xùn)日程：與工作同步的兩年培訓(xùn);每次為期6天的研討會(huì)2次。

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