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　　二、績效管理系統(tǒng)設(shè)計的五階段法

　　該系統(tǒng)設(shè)計方案認為，績效管理作為_個完整的系統(tǒng)，具體應(yīng)由績效計劃、績效溝通、績效考評、績效診斷和績效總結(jié)五個階段或部分組成。

　　(一)績效計劃

　　績效計劃的制訂是主管與員工對員工考核期間應(yīng)該履行的工作職責、權(quán)限、各項任務(wù)的重要性程度、績效的衡量標準、可能遇到的困難、新技術(shù)新技能及培訓的需求、上級可能提供的幫助及解決問題的途徑和方法等一系列問題，共同進行探討并達成共識的過程�？冃в媱澥钦麄�績效管理體系中非常重要的環(huán)節(jié)，它具有前瞻性，其作用在于幫助員工認清方向，明確目標。

　　(二)績效溝通

　　績效管理是在互動中實現(xiàn)的，主管通過與下屬的有效溝通，可以及時對下屬的工作進行必要的指導，幫助下屬解決工作中遇到的困難和問題。這時，主管的角色發(fā)生轉(zhuǎn)變，由“考核者”變成下屬的“幫助者”和“伙伴”，其結(jié)果是雙方的共同進步。在這個過程中，應(yīng)當使被考核者親身感受和體驗績效管理的積極意義，績效考核不是員工勞動、活動的“桎梏”，而是激發(fā)員工斗志的有效手段。

　　績效溝通與指導階段是主管與下屬共同實施計劃的過程，是雙方保持不斷聯(lián)系，全程進行指導、交流、溝通并產(chǎn)生互動的過程，也是不斷完善、充實計劃，以及根據(jù)客觀環(huán)境條件的變化，對計劃進行必要的調(diào)整修訂的過程�？冃贤ㄅc指導使績效管理建立在科學合理、現(xiàn)實可行的基礎(chǔ)上，從這個意義上看，績效溝通與指導是績效管理體系的靈魂。

　　(三)績效考評

　　績效考評是績效管理活動的中心環(huán)節(jié)，是考核者與被考核者雙方對考核期內(nèi)的工作績效進行全面回顧和總結(jié)的過程。在組織進行績效考核的過程中，應(yīng)注意使員工對衡量工作績效的標準有清晰明確的認識，盡量減少歧義;以自我考核評價為主，主管和其他人考核評價為輔，真正實現(xiàn)自己教育自己，自己對自己有客觀、全面、正確的認識;在績效考核的活動中，凡事(無論是主管還是下屬)都要用數(shù)據(jù)、事實、結(jié)果來證明，防止主觀臆斷、推測，但又不能在數(shù)字上過分地斤斤計較;績效考核應(yīng)在融洽和諧的氣氛中進行。因為在平時的溝通中，員工已就自己的工作進度和成果業(yè)績情況，與主管基本上達成共識，因此，績效考核只是對這些活動的進一步復核和總結(jié)。如果在績效計劃和績效溝通的階段就能夠認真嚴格地貫徹執(zhí)行有關(guān)標準和要求，那么考評時產(chǎn)生嚴重分歧的可能性就很小。

　　(四)績效診斷

　　績效診斷是對績效管理中各個環(huán)節(jié)和工作要素進行全面監(jiān)測、分析的過程。診斷的具體內(nèi)容包括：

　　1.對管理制度的診斷。如現(xiàn)行的績效管理制度在執(zhí)行的過程中，哪些條款得到了落實，哪些條款遇到了障礙，難以貫徹，績效管理制度存在著哪些明顯的不科學、不合理、不現(xiàn)實的地方需要修改調(diào)整。

　　2.對企業(yè)績效管理體系的診斷。如績效管理體系在運行中存在著哪些問題，各個子系統(tǒng)之間健全完善的程度如何，各子系統(tǒng)相互協(xié)調(diào)配合的情況如何，目前亟待解決的問題是什么等。.

　　3.對績效考核指標體系的診斷。如績效考核指標體系與考核評價標準是否全面完整、科學合理、切實可行，有哪些指標和標準需要修改調(diào)整等。

　　4.對考核者全面、全過程的診斷。如在執(zhí)行績效管理的規(guī)章制度以及實施考核的各個環(huán)節(jié)中，有哪些成功的經(jīng)驗可以推廣，有哪些問題亟待解決;考核者自身的職業(yè)品質(zhì)、管理素質(zhì)、專業(yè)技能有哪些提高，還存在哪些不足等。

　　5.對被考核者全面、全過程的診斷。如在企業(yè)績效管理的各項活動中，員工持有何種態(tài)度，通過參與績效管理活動，員工有何轉(zhuǎn)變，實際工作取得何種成果，職業(yè)品質(zhì)和素養(yǎng)有哪些提高等。

　　對績效管理的診斷活動中，最重要的是及時發(fā)現(xiàn)員工績效低下的原因�？冃Р患训脑蚩梢苑殖蓛煞N：一種是個體原因，如能力不足、個人努力程度不夠等;另一種是組織或系統(tǒng)的原因，如目標設(shè)置不科學、工作流程不合理等�？冃г\斷應(yīng)當先找出組織或系統(tǒng)的原因，再考慮個體原因。員工是查找原因的重要渠道，但要努力創(chuàng)造一個寬松的環(huán)境，確保員工不會因為明白真相、吐露實情而受到歧視。一旦找出原因，主管和員工就需要齊心協(xié)力，共同解決問題。.

　　對于績效考評的結(jié)果進行及時的反饋，無論對企業(yè)還是對員工個人都是十分重要的，通過考核發(fā)現(xiàn)的問題以及對這些問題的診斷分析，既有利于改進企業(yè)總體系統(tǒng)的工作，也有利于提高員工的素質(zhì)和工作質(zhì)量。

　　(五)績效總結(jié)

　　績效管理的目的是為了促進企業(yè)和員工的共同提高和發(fā)展。在每一輪績效管理活動結(jié)束時，都要對績效計劃、績效溝通、績效考評、績效診斷等各項活動過程進行深入全面的總結(jié)，通過總結(jié)發(fā)揚成績，糾正錯誤，以利再戰(zhàn)。

　　(四)績效診斷

　　績效診斷是對績效管理中各個環(huán)節(jié)和工作要素進行全面監(jiān)測、分析的過程。診斷的具體內(nèi)容包括：

　　1.對管理制度的診斷。如現(xiàn)行的績效管理制度在執(zhí)行的過程中，哪些條款得到了落實，哪些條款遇到了障礙，難以貫徹，績效管理制度存在著哪些明顯的不科學、不合理、不現(xiàn)實的地方需要修改調(diào)整。

　　2.對企業(yè)績效管理體系的診斷。如績效管理體系在運行中存在著哪些問題，各個子系統(tǒng)之間健全完善的程度如何，各子系統(tǒng)相互協(xié)調(diào)配合的情況如何，目前亟待解決的問題是什么等。.

　　3.對績效考核指標體系的診斷。如績效考核指標體系與考核評價標準是否全面完整、科學合理、切實可行，有哪些指標和標準需要修改調(diào)整等。

　　4.對考核者全面、全過程的診斷。如在執(zhí)行績效管理的規(guī)章制度以及實施考核的各個環(huán)節(jié)中，有哪些成功的經(jīng)驗可以推廣，有哪些問題亟待解決;考核者自身的職業(yè)品質(zhì)、管理素質(zhì)、專業(yè)技能有哪些提高，還存在哪些不足等。

　　5.對被考核者全面、全過程的診斷。如在企業(yè)績效管理的各項活動中，員工持有何種態(tài)度，通過參與績效管理活動，員工有何轉(zhuǎn)變，實際工作取得何種成果，職業(yè)品質(zhì)和素養(yǎng)有哪些提高等。

　　對績效管理的診斷活動中，最重要的是及時發(fā)現(xiàn)員工績效低下的原因�？冃Р患训脑蚩梢苑殖蓛煞N：一種是個體原因，如能力不足、個人努力程度不夠等;另一種是組織或系統(tǒng)的原因，如目標設(shè)置不科學、工作流程不合理等�？冃г\斷應(yīng)當先找出組織或系統(tǒng)的原因，再考慮個體原因。員工是查找原因的重要渠道，但要努力創(chuàng)造一個寬松的環(huán)境，確保員工不會因為明白真相、吐露實情而受到歧視。一旦找出原因，主管和員工就需要齊心協(xié)力，共同解決問題。.

　　對于績效考評的結(jié)果進行及時的反饋，無論對企業(yè)還是對員工個人都是十分重要的，通過考核發(fā)現(xiàn)的問題以及對這些問題的診斷分析，既有利于改進企業(yè)總體系統(tǒng)的工作，也有利于提高員工的素質(zhì)和工作質(zhì)量。

　　(五)績效總結(jié)

　　績效管理的目的是為了促進企業(yè)和員工的共同提高和發(fā)展。在每一輪績效管理活動結(jié)束時，都要對績效計劃、績效溝通、績效考評、績效診斷等各項活動過程進行深入全面的總結(jié)，通過總結(jié)發(fā)揚成績，糾正錯誤，以利再戰(zhàn)。

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