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　　第一單元　績效考評的程序和方法

　　【學(xué)習(xí)目標】

　　通過學(xué)習(xí)，應(yīng)掌握員工績效考評的類別和主要內(nèi)容，以及繢效考評的基本

　　程序和方法。

　　【知識要求】

　　一、績效考評的類型

　　1.按照績效考評的對象不同，可將績效考評分為以下五種形式：

　　(1)上級考評。管理人員(上級)是被考評者的上級主管，他對被考評者承擔(dān)著直接的領(lǐng)導(dǎo)、管理與監(jiān)督責(zé)任，對下屬人員是否完成了工作任務(wù)，達到了預(yù)定的績效目標等實際情況比較熟悉了解，而且在思想上也沒有更多的顧忌，能較客觀地進行考評，所以在績效管理中，一般以上級主管的考評為主，其考評分數(shù)對被考評者的結(jié)果影響很大，約占60%～70%。

　　(2)同級考評。同事通常與被考評者共同處事，密切聯(lián)系，相互協(xié)作，相互配合，被考評者的同事比上級更清楚地了解被考評者，對其潛質(zhì)、工作能力、工作態(tài)度和工作業(yè)績了如指掌，但他們在參與考核評價時，常受人際關(guān)系狀況的影響，所以在績效管理中，同級的考評占有一定的份額，但不會過大，在10%左右。

　　(3)下級考評。被考評者的下級與上述考評者不同，他作為被考評者的下屬，對其工作作風(fēng)、行為方式、實際成果有比較深入的了解，對一言一行有親身的感受，而且有其獨特的觀察視角，但他們對被考評者又容易心存顧慮，致使考評的結(jié)果缺乏客觀公正性，所以其評定結(jié)果在總體評價中一般控制在10%左右。

　　(4)自我考評。被考評者對自己的績效進行考評，能充分調(diào)動被考評者的積極性，特別是對那些以“實現(xiàn)自我”為目標的人更顯重要。但在績效管理中，由于自我考評容易受到個人多種因素的影響，使其有一定的局限性，所以其評定在總體評價中一般控制在10%左右。

　　(5)外人考評。外部人員，即被考評者所在部門或小組以外的人員，如直接服務(wù)的客戶，雖能較客觀公正地參與績效考評，但他們很可能不太了解被考評者及其能力、行為和實際工作的情況，使其考評結(jié)果的準確性和可靠性大打折扣。在實際考評中，采用外人考評的形式時，應(yīng)當慎重考慮。

　　2.根據(jù)績效考評的內(nèi)容不同，可將績效考評分為品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型和效果主導(dǎo)型三種類型。

　　(1)品質(zhì)主導(dǎo)型。品質(zhì)主導(dǎo)型考評是以考評對象在工作中所表現(xiàn)出來的心理品質(zhì)，如情態(tài)、操守、氣質(zhì)、性格等為主要內(nèi)容的績效考評。品質(zhì)主導(dǎo)型考評著眼于員工“他這個人怎么樣?”，由于品質(zhì)主導(dǎo)型的考評需要使用諸如忠誠、可靠、主動、有創(chuàng)造性、有自信、有協(xié)助精神等定性的形容詞，所以在績效考評的過程中，需要運用特殊的測量方法，采用特定的、專業(yè)性很強的測量指標和標準，才能保證它的信度和效度。但企業(yè)出于人力資源管理的需要，常常委托人員評鑒中介機構(gòu)或聘請心理測評專家來完成這類考評工作。品質(zhì)主導(dǎo)型考評方法應(yīng)用范圍較廣，如人員綜合素質(zhì)的評鑒、專業(yè)技術(shù)人才的選拔、員工的晉升考核等。

　　(2)行為主導(dǎo)型。行為主導(dǎo)型考評是以員工在工作過程中的行為表現(xiàn)為主要內(nèi)容的績效考評，行為主導(dǎo)型考評主要著眼于員工在“干什么?”“如何進行操作的?”“怎樣完成任務(wù)的?”，重在對員工工作過程的考評，而非工作的業(yè)績和結(jié)果。行為主導(dǎo)型考評的標準較容易確定，操作性較強。行為主導(dǎo)型考評方法適合于對管理性、事務(wù)性和服務(wù)性工作崗位的員工進行考評。

　　(3)效果主導(dǎo)型。效果主導(dǎo)型考評是以員工或組織的工作效果為主要內(nèi)容的績效考評，效果主導(dǎo)型著眼于“干出了什么”，重點在于產(chǎn)出和貢獻，而不關(guān)心行為和過程。由于它考評的是工作業(yè)績，而不是工作過程，所以考評的標準容易制定，并且考評也容易操作。目標管理考評方法就是對效果主導(dǎo)型內(nèi)容的考評。效果主導(dǎo)型考評具有短期性和表現(xiàn)性的缺點。效果主導(dǎo)型考評方法適合于對生產(chǎn)性和操作性崗位，以及工作成果可以進行統(tǒng)計計量崗位的人員進行考評，如機床操作工、市場營銷人員。

　　3.根據(jù)績效考評的時限不同，可以將績效考評分為：月度考評、季度考評、半年考評和年度考評等方式的考評。

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