>>>>2016人力資源管理師考試四級教材知識點精講匯總

　　第三單元考評數(shù)據(jù)分析與工作總結

　　【學習目標】

　　通過學習，掌握績效考評的特點、考評數(shù)據(jù)與效果分析的方法。

　　【知識要求】

　　績效考評的基本特點

　　從宏觀上看，企業(yè)總體的績效是由各個層歡員工微觀的績效集合而成的。在企業(yè)中，員工績效是指員工完成指定的工作任務和由此帶來的諸多效果，包括員工的綜合素質和專業(yè)技能的提高、基層組織凝聚力的增強等。員工績效受到多種因素影響，是員工個人素質與客觀環(huán)境和條件相互結合的結果。企業(yè)的績效管理過程就是以員工績效為基本單元進行系統(tǒng)全面的計劃、組織、監(jiān)督、協(xié)調和控制的過程。由于績效考評是績效管理活動的核心內容，因此，在企業(yè)中績效考評幾乎成為績效管理的代名詞�？冃Э荚u從微觀上體現(xiàn)了績效管理的目標和要求，并為企業(yè)績效管理的開展提供了豐富的內容。從績效考評的以下特點，可對績效管理的全部活動有更深入的認識。

　　1.績效考評不是孤立的事件，它與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、組織架構、人力資源管理、經營管理息息相關。

　　2.績效考評具有指向性，它的出發(fā)點和終點就是企業(yè)的整體績效，是為了使企業(yè)更好地生存和發(fā)展。

　　3.績效考評具有層次性和針對性，不同的崗位、不同的部門和不同的行業(yè)對績效考評的標準、方式和內容的要求是不同的。

　　4.績效考評具有時限性，它要求在一段時間以內，對考評做出明確的結論�？荚u既可以按照月度、季度、年度定期進行，也可以不定期進行。

　　5.績效考評是一個過程，不是簡單的行為，它是由諸多步驟共同組合而成的行為的集合。

　　6.實際管理過程中，對員工的績效考評和評價工作可以是正式的，也可以是非正式的。現(xiàn)代企業(yè)里，正式的績效考評是必不可少的，非正式的考評評價也很重要。

　　根據(jù)企業(yè)實際情況，建立以績效考評為中心的管理體系，意味著企業(yè)采用科學規(guī)范的績效考評程序，選擇最適合自身情況的考評制度、考評方法和考評程序。值得注意的是，隨著企業(yè)的進步和發(fā)展，新的績效考評程序和方法不斷涌現(xiàn)，使績效管理的活動更加充滿活力，在推動企業(yè)文化的建設，提升員工的綜合素質，促進生產率提高等方面發(fā)揮越來越重要的作用。有效的績效考評會給企業(yè)日常管理工作帶來巨大的好處。如果績效考評運用得當。對每個主管和下屬都能提供有益的幫助。在日常的管理活動中，上級主管經常會面對以下問題：員工多次出現(xiàn)相同的錯誤;員工對他們的工作內容和方法缺乏了解，工作顯得不夠積極主動;員工為上級提供的重要信息太少;員工對誰應當做什么，誰又應當對什么負有責任存有異議;存在的問題沒有得到及時的解決，以致造成不良的影響等。積極有效的績效考評將使這些問題迎刃而解，可以說，績效考評既是有效的管理手段和工具，又是各級員工的“良師益友”。

　　總之，通過績效考評可以發(fā)揮以下作用：

　　(1)上級主管不必介入所有具體的事務中。

　　(2)通過賦予員工必要的知識來幫助他們進行合理的自我決策，從而節(jié)省管理者的時間。

　　(3)減少員工之間因職責不明而產生的誤解，減少出現(xiàn)當上級主管需要信息時沒有信息的局面。

　　(4)通過幫助員工找到效率低下的原因。減少錯誤和偏差(包括重復出錯的問題)。同時，績效考評還能使員工得到有關他們工作業(yè)績和工作現(xiàn)狀的反饋。

　　(5)通過定期的交流，員工不但對自己的長處有了全面、正確的估計，也能清醒、冷靜地面對自己的不足和缺陷，從而激發(fā)他們勞動的積極性、主動性和創(chuàng)新性，揚長避短，努力學習，不斷進步。

　　【能力要求】

　　一、考評數(shù)據(jù)的分析方法

　　考評數(shù)據(jù)的分析是利用科學的分析方法，根據(jù)考評數(shù)據(jù)及相關資料進行綜合評價，為人力資源的決策提供依據(jù)。分析考評數(shù)據(jù)大致有下面幾種方法：

　　1.順序法;是將考評分數(shù)按照其高低順序進行排列，根據(jù)員工考評得到的分值所處的位置，說明員工在考評中的排序。順序法可依據(jù)總分進行排序，也可依照要素得分或指標得分進行排序。

　　2.能級分析法：指用一定的臨界點將考評得分劃分為若干等級，并對此進行評價的方法。能級的劃分可以是總分，也可以是結構分或要素分，它同順序法的主要區(qū)別是后者只將分數(shù)排隊，如：100分、91分、81分，以此類推;能級分析法是將分數(shù)劃區(qū)分，如：0～59分為差，60～69分為一般，70～79分為中，80～89分為良，90分及以上為優(yōu)。

　　3.對比分析法：將兩個以上的考評結果進行對比分析，比較其績效情況，對比時可以用數(shù)據(jù)的總分比較，也可以采用要素或結構得分進行比較。

　　4.綜合分析法：運用考評數(shù)據(jù)對員工進行全面、細致、綜合的評價，這種評價只根據(jù)考評標準進行分析，不與別人的考評結果進行對比。

　　5.常模分析法：將某個員工的考評結果與某個固定的崗位模式要求進行分析比較，看與這個模式相符的程度，從而對其績效進行評價。

　　二、績效管理的總結

　　前面已經較為廣泛地分析了績效管理的意義和作用，事實很清楚，員工的績效管理幾乎與企業(yè)所有的人力資源管理事項和功能都密切相關。事實上，在企業(yè)人力資源管理的實踐中，績效管理是企業(yè)一個非常重妻的檢測手段，它不僅可以檢驗員工的士氣、工作態(tài)度、技能水平、素質狀況和崗位適應度，也顯示和反映企業(yè)領導行為方式、企業(yè)經營管理狀況、組織結構的合理性、團隊及企業(yè)精神、凝聚力程度等方面的實際情況�？傊�，為了加強企業(yè)人力資源管理，對績效管理進行定期的總結是十分必要的，主要應圍繞以下重點展開：

　　1.為企業(yè)提供薪酬方面的相關信息。

　　2.為員工的晉升、調動等人事計劃的制訂提供依據(jù)。

　　3.對企業(yè)員工士氣和工作氛圍進行評估，完善企業(yè)文化建設。

　　4.對部門及員工的業(yè)績做出評估，提出改進的方針和措施。

　　5.不斷挖掘企業(yè)員工的潛力，探索實現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展的途徑和方法。

　　6.分析員工總體素質狀況，進行培訓需求分析，提出員工技能開發(fā)的改進措施和計劃。

　　本章小結

　　本章主要講述了績效管理的基本概念、績效考評與其的關系、績效管理系統(tǒng)與其他人力資源管理子系統(tǒng)的關系績效管理系統(tǒng)設計的基本原則和基本方法;績效管理的基本功能，起草企業(yè)績效管理制度的基本內容和基本要求;企業(yè)人力資源管理部門在績效管理方面的基本任務和管理責任;員工績效考評的類別、內容、基本程序和方法;績效考評材料的印制，考評數(shù)據(jù)的收集、分類、記錄、統(tǒng)計、保存的方法和技術;績效考評的特點、考評數(shù)據(jù)與效果分析的方法。

　　本章習題

　　1.什么是績效管理?說明績效管理與績效考評的區(qū)別與聯(lián)系。

　　2.說明績效的性質和特點，以及加強績效考評的重要意義。

　　3.績效管理系統(tǒng)與其他人力.資源管理子系統(tǒng)具有何種關系?

　　4.說明績效管理系統(tǒng)設計的基本原則與方法。

　　5.說明起草企業(yè)績效管理制度的基本內容和要求。

　　6.說明員工績效考評的類別和內容，以及績效考評的一般程序和方法。

　　7.說明績效考評資料的印制、數(shù)據(jù)收集和整理匯總以及統(tǒng)計、保存的方法。

　　6.分析績效考評數(shù)據(jù)時，可以采用哪些方法，它們具有哪些特點?

　　8.根據(jù)企業(yè)繢效管理系統(tǒng)的要求，設計一張適用于本企業(yè)業(yè)務人員績效考評的統(tǒng)計匯總表。

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