(三)行為評估

　　行為評估主要評估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變。它主要有觀察、主管評價(jià)、客戶評價(jià)、同事評價(jià)等方法。

　　優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)的目的就是改變學(xué)員的行為，因此這個(gè)層面的評估可以直接反映培訓(xùn)的效果;可以使高層和直接主管看到培訓(xùn)的效果，使他們支持培訓(xùn)。

　　行為評估實(shí)施的重要性：涉及培訓(xùn)和開發(fā)人員、區(qū)域培訓(xùn)師或地方經(jīng)理;評估的目標(biāo)涉及培訓(xùn)的應(yīng)用領(lǐng)域，包括重要的在崗活動(dòng)。因此行為評估是很重要的。

　　行為評估實(shí)施的難點(diǎn)：實(shí)話的時(shí)間往往是在培訓(xùn)結(jié)束后的幾周或幾個(gè)月之后，要花費(fèi)很多的時(shí)間和精力，人力資源部門可能忙不過來;要求占用相關(guān)人員較多時(shí)間，大家可能不太配合;問卷設(shè)計(jì)非常重要卻比較難做;員工的表現(xiàn)多因多果，難以剔除不相干因素的干擾。

　　(四)結(jié)果評估

　　結(jié)果評估是第四級評估，通過對質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤、投資回報(bào)率等企業(yè)或?qū)W員上司關(guān)注的并且可量度的指標(biāo)進(jìn)行考查，與培訓(xùn)前行進(jìn)對照，判斷培訓(xùn)成本的轉(zhuǎn)化情況。收集四級評估的數(shù)據(jù)涉及的責(zé)任包括學(xué)員自己、主管、區(qū)域培訓(xùn)協(xié)調(diào)員或者外部的評估人員。

　　優(yōu)點(diǎn)：它的優(yōu)點(diǎn)顯而易見，高層在培訓(xùn)上投資的根本目的，就是為了提高這些指標(biāo)，如果能在這個(gè)層面上拿出翔實(shí)的、令人信服的調(diào)查數(shù)據(jù)，不但可以打消高層投資于培訓(xùn)的顧慮，而且可以指導(dǎo)培訓(xùn)課程計(jì)劃，把有限的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)用到最能為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的課程上來。

　　缺點(diǎn)：首先，需要較長的時(shí)間，因?yàn)榕嘤?xùn)成果的轉(zhuǎn)化不是一朝一夕就能夠完成的;其次，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)很少，評估技術(shù)不完善;第三，必須取得管理層的合作，否則就無法拿到相關(guān)的數(shù)字;最后，多因多果，簡單的對比數(shù)字意義不大，必須分辨哪些結(jié)果與要評估的課程有關(guān)系，在多大程度上有關(guān)。

　　培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容：

　　培訓(xùn)前：

　　1、作用：(多選)

　　(1)保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性;(2)確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接;

　　(3)幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置(4)保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性

　　2、評估的內(nèi)容：

　　(1)培訓(xùn)需求整體評估(2)培訓(xùn)對象知識、技能和工作態(tài)度評估

　　(3)培訓(xùn)對象工作成效及行為評估(4)培訓(xùn)計(jì)劃評估

　　培訓(xùn)中：(多選)

　　1、作用：

　　(1)保證培訓(xùn)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行(2)培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整

　　(3)找出不足，進(jìn)行改進(jìn)，發(fā)現(xiàn)新需求，為新培訓(xùn)提供依據(jù)。

　　(4)過程監(jiān)測和評估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果

　　2、評估的內(nèi)容：

　　(1)培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況監(jiān)測(2)培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測(3)培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測評估(4)培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測評估

　　(5)機(jī)構(gòu)和人員監(jiān)測評估

　　培訓(xùn)后：

　　1、作用：

　　(1)對效果進(jìn)行正確合理的判斷了解是否達(dá)到原定的目標(biāo);

　　(2)培訓(xùn)人員的技能和行為的改變與培訓(xùn)是否有關(guān)第;

　　(3)檢查費(fèi)用效益，合理配置資金;

　　(4)可以較客觀的培訓(xùn)者的工作;

　　(5)可以為管理者決策提供所需的信息。

　　2、評估的內(nèi)容：

　　(1)培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成的情況評估;

　　(2)培訓(xùn)效果效益綜合評估;

　　(3)培訓(xùn)工作者的工作績效評估;

　　★撰寫培訓(xùn)效果評估報(bào)告

　　1、評估報(bào)告的撰寫要求

　�、僮⒁饨邮苷{(diào)查的受訓(xùn)者的代表性，避免因調(diào)查樣本缺少代表性而作出不充分的歸納

　�、谝M量實(shí)事求是切忌過分美化和粉飾評估結(jié)果

　　③必須觀察培訓(xùn)的整體效果以免以偏概全

　�、鼙仨氁砸环N圓熟的方式論述培訓(xùn)結(jié)果中的消極方面，避免打擊有關(guān)培訓(xùn)人員的積極性。

　�、莓�(dāng)評估方案持續(xù)一年以上時(shí)間時(shí)，評估者需要作中期評估報(bào)告。

　�、抟⒁鈭�(bào)告的文字表述與修飾。撰寫培訓(xùn)評估報(bào)告的步驟：

　　1.導(dǎo)言

　　2.概述評估實(shí)施的過程

　　3.闡明評估結(jié)果

　　4.解釋、評論評估結(jié)果和提供參考意見

　　5.附錄

　　6.報(bào)告提要

　　★：針對問題培訓(xùn)、培訓(xùn)計(jì)劃的制定

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