>>>2017人力資源管理師三級簡答題考試必背考點(diǎn)匯總

　　【技能總說明】

　　技能部分包括簡答題、計(jì)算題、方案設(shè)計(jì)題、案例分析題這四種題型，也是100分。

　　三級：一般2道簡答+1道計(jì)算+2道綜合分析(含1道勞動關(guān)系中法律法規(guī)案例分析)+1道方案設(shè)計(jì)

　　第三章培訓(xùn)與開發(fā)

　　1、如何進(jìn)行培訓(xùn)需求信息的收集與整理：

　　培訓(xùn)需求信息可以通過檔案資料來收集，主要來源渠道有：

　　(1)來自于領(lǐng)導(dǎo)層的主要信息;

　　(2)來自于積壓部門的主要信息;

　　(3)來自于外部的主要信息;

　　(4)來自于組織內(nèi)部個(gè)人的主要信息。

　　培訓(xùn)需求信息的方法：

　　(1)面談法;

　　(2)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法;

　　(3)工作任務(wù)分析法;

　　(4)觀察法;

　　(5)調(diào)查問卷。

　　培訓(xùn)需求信息的工具：

　　(1)培訓(xùn)需求概況信息調(diào)查工具;

　　(2)態(tài)度、知識和技能需求信息調(diào)查工具;

　　(3)課程選擇式調(diào)查工具;

　　(4)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)經(jīng)銷商、服務(wù)商調(diào)查工具。

　　2、需求分析的基本工作程序。

　　(一)做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作。

　　(1)建立員工背景檔案;

　　(2)同各部門人員保持密切聯(lián)系;

　　3、向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況;

　　4、準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查。

　　(二)制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃。

　　包括1、培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動計(jì)劃;

　　2、確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo);

　　3、選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查工作;

　　4、確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容。

　　(三)實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作。

　　1、提出培訓(xùn)需求動議或愿望。

　　2、調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動議;

　　3、分析培訓(xùn)需求;

　　4、匯總培訓(xùn)需求意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求。

　　(四)

　　1、對培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類、整理;

　　2、對培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié);

　　3、撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告。

　　3、運(yùn)用績效差距模型進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。

　　1、發(fā)現(xiàn)問題階段。問題是理想績效和實(shí)際績效之間差距的一個(gè)指標(biāo)。往往其存在問題的地方，也就是需要培訓(xùn)來加以改善的地方。

　　2、預(yù)先分析階段。通常情況下，對問題進(jìn)行預(yù)先分析和直覺判斷是很重要的。要決定一般方法的問題及應(yīng)用何種工具收集資料的問題。

　　3、需求分析階段。這一階段的任務(wù)是尋找績效差距。傳統(tǒng)上，分析的重點(diǎn)是工作人員目前的個(gè)體績效同工作要求之間的差距，隨著環(huán)境變化速度的加快，需求還包括分析未來組織需求和工作說明。因此，工作設(shè)計(jì)和培訓(xùn)就高度地結(jié)合在一起了。

　　4、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容。

　　(1)培訓(xùn)項(xiàng)目的確定;

　　(2)培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā);

　　(3)實(shí)施過程的設(shè)計(jì);

　　(4)評估手段的選擇;

　　(5)培訓(xùn)資源的籌備;

　　(6)培訓(xùn)成本的預(yù)算。

　　5、制定員工培訓(xùn)計(jì)劃的步驟和方法。

　　6、培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理工作的三個(gè)階段。

　　(1)前期準(zhǔn)備工作。1、確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員;2、培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備;3、確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間;

　　4、相關(guān)資料的準(zhǔn)備;5、確認(rèn)理想的培訓(xùn)師。

　　(二)培訓(xùn)實(shí)施階段。

　　1、課前工作;

　　2、培訓(xùn)開始的介紹工作;

　　3、培訓(xùn)器材的維護(hù)、保管。

　　(三)知識或技能的傳授。

　　1、注意觀察講師的表現(xiàn)、學(xué)員的課堂反應(yīng)，及時(shí)與講師溝通、協(xié)調(diào);

　　2、協(xié)助上課、休息時(shí)間的控制;

　　3、做好上課記錄、攝影、錄像。

　　(四)對學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評估。

　　(五)培訓(xùn)后的工作。

　　1、向培訓(xùn)師致謝;

　　2、作問卷調(diào)查;

　　3、頒發(fā)結(jié)業(yè)證書;

　　4、清理、檢查設(shè)備;

　　5、培訓(xùn)效果評估。

　　6、培訓(xùn)效果的信息種類及評估指標(biāo)。

　　7、培訓(xùn)效果跟蹤與監(jiān)控的程序和方法。

　　(一)培訓(xùn)前對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋。對受訓(xùn)者進(jìn)行訓(xùn)前的狀況摸底，了解受訓(xùn)者在與自己的實(shí)際工作高度相關(guān)的方面的知識、技能和水平。

　　(二)培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋。

　　1、受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性;

　　2、受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度;

　　3、培訓(xùn)內(nèi)容;

　　4、培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果;

　　5、培訓(xùn)環(huán)境;

　　6、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員。

　　(三)培訓(xùn)效果評估。

　　1、可以以考卷形式或?qū)嶋H操作形式來測試評估受訓(xùn)人員究竟學(xué)習(xí)或掌握了哪些東西;

　　2、受訓(xùn)者把在培訓(xùn)中學(xué)到的知識技能是否有效地運(yùn)用到工作中去;

　　3、如果培訓(xùn)達(dá)到了改進(jìn)受訓(xùn)者工作行為的目的，那么這種改進(jìn)能否提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。

　　(四)培訓(xùn)效率評估。最有效的方法就是提供一份詳細(xì)的培訓(xùn)項(xiàng)目評估報(bào)告，讓他們知道投資后的回報(bào)。

　　如何根據(jù)培訓(xùn)的目的和培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理準(zhǔn)備工作培訓(xùn)的內(nèi)容，選擇培訓(xùn)方法。

　　一、直接傳授培訓(xùn)法。包括講授法、專題講座法和研討法等。講授法是最基本的培訓(xùn)方法。適用于各類學(xué)員對學(xué)科知識、前沿理論的系統(tǒng)了解。專題講座適合于管理人員或技術(shù)人員了解專業(yè)技術(shù)發(fā)展方向或當(dāng)前熱點(diǎn)問題等。

　　研討法是在教師引導(dǎo)下，學(xué)員圍繞某一個(gè)或幾個(gè)主題進(jìn)行交流，相互啟發(fā)的培訓(xùn)方法。

　　二、實(shí)踐型培訓(xùn)法。通常采用工作指導(dǎo)法、工作輪換法、特別任務(wù)法、個(gè)別指導(dǎo)法。

　　工作指導(dǎo)法應(yīng)用廣泛，可用于基層生產(chǎn)工人培訓(xùn)，也可用于各級管理人員培訓(xùn)，讓受訓(xùn)者與現(xiàn)任管理人員一起工作，后者負(fù)責(zé)對受訓(xùn)者進(jìn)行指導(dǎo)，一旦出現(xiàn)管理人員因退休、提升、調(diào)動等原因離開崗位時(shí)，訓(xùn)練有素的受訓(xùn)者便可立即頂替。工作輪換法鼓勵“通才化”，適合于一般直線管理人員的培訓(xùn)，不適用于職能管理人員。特別任務(wù)法通常用于管理培訓(xùn)。

　　個(gè)別指導(dǎo)法是通過資歷較深的員工的指導(dǎo)，使新員工能夠迅速掌握崗位技能。

　　三、參與型培訓(xùn)法。通常有自學(xué)、案例研究法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法、管理者訓(xùn)練。參與型培訓(xùn)法的特征是每個(gè)培訓(xùn)對象積極參與培訓(xùn)活動，從親身參與中獲得知識、技能，掌握正確的行為方法，開拓思維，轉(zhuǎn)變觀念。

　　四、態(tài)度型培訓(xùn)法。具體包括角色扮演法和拓展訓(xùn)練等。

　　角色扮演法適用于中層管理人員、基層管理人員、一般員工的培訓(xùn)。拓展訓(xùn)練應(yīng)用于管理訓(xùn)練和心理訓(xùn)練等領(lǐng)域。

　　五、科技時(shí)代的培訓(xùn)方式。通常有網(wǎng)上培訓(xùn)、虛擬培訓(xùn)等方式。六、其它方法。函授、業(yè)余進(jìn)修，開展讀書活動，參觀方問等。

　　培訓(xùn)制度的內(nèi)容：

　　1、制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù);

　　2、實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨;

　　3、企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法;

　　4、企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行;

　　5、企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定。

　　各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度起草的要求和方法：

　　(一)培訓(xùn)服務(wù)制度。

　　1、培訓(xùn)服務(wù)制度條款。

　　(1)員工正式參加培訓(xùn)前，根據(jù)個(gè)人和組織需要向培訓(xùn)管理部門或部門經(jīng)理提出的申請;

　　(2)在培訓(xùn)申請被批準(zhǔn)后城要履行的培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂手續(xù);

　　(3)培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂后方可參加培訓(xùn)。

　　2、協(xié)議條款。

　　(1)參加培訓(xùn)的申請人;

　　(2)參加培訓(xùn)的項(xiàng)目和目的;

　　(3)參加培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式等;

　　(4)參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平;

　　(5)參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位;

　　(6)參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補(bǔ)償。

　　(7)部門經(jīng)理人員的意見;

　　(8)參加人員與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署。

　　(二)入職培訓(xùn)制度。

　　內(nèi)容：(1)培訓(xùn)的意義和目的;

　　(2)需要參加的人員界定;

　　(3)特殊情況不能參加入職培訓(xùn)的解決措施;

　　(4)入職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū)(部門經(jīng)理還是培訓(xùn)組織者);

　　(5)入職培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn)(內(nèi)容、時(shí)間、考核等);

　　(6)入職培訓(xùn)的方法。

　　(三)培訓(xùn)激勵制度。

　　內(nèi)容：(1)完善的崗位任職資格要求;

　　(2)公平、公正、客觀的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn);

　　(3)公平競爭的晉升規(guī)定;

　　(4)以能力和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的分配原則。

　　(四)培訓(xùn)考核評估制度。

　　內(nèi)容：(1)被考核評估的對象;

　　(2)考核評估的執(zhí)行組織(培訓(xùn)管理者或部門經(jīng)理);

　　(3)考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分;

　　(4)考核的主要方式;

　　(5)考核的評分標(biāo)準(zhǔn);

　　(6)考核結(jié)果的簽署確認(rèn);

　　(7)考核結(jié)果的備案;

　　(8)考核結(jié)果的證明(發(fā)放證書等);

　　(9)考核結(jié)果的使用。

　　(五)培訓(xùn)獎懲制度。

　　內(nèi)容：(1)制度制定的目的;

　　(2)制度的執(zhí)行組織和程序;

　　(3)獎懲對象說明;

　　(4)獎懲標(biāo)準(zhǔn);

　　(5)獎懲的執(zhí)行方式和方法。

　　(六)培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度

　　內(nèi)容：(1)企業(yè)根據(jù)《勞動法》與員工建立相對穩(wěn)定的勞動關(guān)系;

　　(2)根據(jù)具體的培訓(xùn)活動情況考慮與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，從而明確雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任;

　　(3)在培訓(xùn)前，企業(yè)要與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，明確企業(yè)和受訓(xùn)者各自負(fù)擔(dān)的成本、受訓(xùn)者的服務(wù)期限、保密協(xié)議和違約補(bǔ)償?shù)认嚓P(guān)事項(xiàng);(4)根據(jù)“利益獲得原則”，即誰投資誰受益，投資與受益成正比關(guān)系，考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c補(bǔ)償。

　　起草培訓(xùn)制度草案：

　　1、依據(jù);

　　2、目的或宗旨;

　　3、實(shí)施辦法;

　　4、核準(zhǔn)與施行(與公司相結(jié)合);

　　5、解釋與修行(本制度由本公司XX批準(zhǔn)后則行，修改時(shí)亦然，解釋權(quán)歸人力資源部)。

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