第一節(jié):績效考評指標與標準體系
1、指標體系內容多,不同角度有區(qū)別,不同對象有兩種,組織績效與個人,個人指標看崗位,崗位特點橫向分,崗位地位有四類,生產、技術和管理,還有一個是服務,不同性質有三類,品質特征為首要,行為過程中表現,工作結果看產出。P319-323
2、指標作用有三點,有助于戰(zhàn)略實施,有助于改善管理,有助于指引行為,指標來源三方面,組織戰(zhàn)略與經營,部門職能與崗位,績效短板與不足。P323-324
3、指標體系八原則,針對性與關鍵性,科學性與明確性,完整性與合理性,獨立性與可測性。P324-325
4、指標體系六方法,要素、圖示加問卷,個案研究加面談,經驗總結和風暴。P325-328
5、指標體系四程序,工作分析擬指標,理論驗證驗指標,指標調查改指標,修改調整定指標。P329
6、考評指標四類型,量詞式較好一般,等級式優(yōu)良中差,數量式數字量化,定義式語言描述。P330-331
7、考評標準四原則,定量準確重量化,先進合理超前性,突出特點所衡量,簡明扼要易明確。P333-334
8、關鍵指標三意義,激勵員工從戰(zhàn)略,層層分解激斗志,理念改變利創(chuàng)造。P336-337
9、關鍵指標五原則,定量行為整體性,整體價值增值性,簡便易算可測性,積極努力可控性,不斷提高關聯性。P338-339
10、關鍵指標三方法,目標分解平衡卡,關鍵分析重信息,標桿基準找榜樣。P339-340
11、關鍵指標五步驟,關系圖分析產出,SMART原則設定指標,據指標設定標準,審核指標5要點,改善指標重調查。P341-345
第二節(jié):績效監(jiān)控與輔導
1、績效監(jiān)控非貶義,關注下屬保指標,兩項任務來承擔,對員工給予支持,記數據提供信息。P347
2、績效輔導三作用,幫助員工定任務,營造分為重學習,提供機會重協作。P348
3、輔導時機保效果,四個時間要記牢,員工需要意見時,員工需要幫助時,創(chuàng)新方法產生時,新技能要培訓時。輔導方式有三種,指示型傳授技能,方向型側重引導,鼓勵型側重鼓勵。P349-350
4、績效溝通是核心,考與被考要面談。溝通內容有四種,計劃溝通兩方面,目標制定與實施,反饋溝通對員工,輔導溝通解問題,改進溝通承上下。P350-352
5、溝通方法有技巧,態(tài)度坦誠表信任,信息具體顯品質,員工想法要知道,問題成績一起看,注意傾聽巧溝通,及時處理不消極,多提建議保績效。P358
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