2010下半年助理人力資源管理師考試專業(yè)技能真題

　　專業(yè)技能

　　一、簡(jiǎn)單題(本題共2題，第一小題15分，第2小題15分，共30分)

　　1、 請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容。(15分)

　　項(xiàng)具有良好適用性、實(shí)用性和可行性的企業(yè)培訓(xùn)制度應(yīng)包括：

　�、胖贫绕髽I(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù); (3分)

　�、茖�(shí)施員工培訓(xùn)的宗旨與目的; (3分)

　�、瞧髽I(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法; (3分)考試大-中國(guó)教育考試門戶網(wǎng)站(www.Examda。com)

　　⑷企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行; (3分)

　�、善髽I(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定。 (3分)

　　三、綜合分析題(本題共2題，第1小題15分，第2小題18分，共33分)

　　1、 某公司是一家經(jīng)營(yíng)辦公設(shè)備的跨國(guó)公司。今年年初，該公司決定在售后服務(wù)部門實(shí)施交叉銷售的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，在提供售后服務(wù)同時(shí)，銷售其它辦公設(shè)備，并對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行銷售技巧培訓(xùn)，但是許多售后服務(wù)人員還是不適應(yīng)既是服務(wù)人員、又是銷售人員的角色。后來，經(jīng)過多次培訓(xùn)、教育、督促，甚至下達(dá)硬性指標(biāo)，上半年銷售業(yè)績(jī)?nèi)匀粵]有明顯改善，甚至有部分人產(chǎn)生了抵觸情緒。

　　請(qǐng)回答下列問題：

　　⑴人員配置要遵循哪些原理?(5分)

　　(1)人員配置的原理

　�、� 要素有用原理; (1分)

　　② 能位對(duì)應(yīng)原理： (1分)

　�、� 互補(bǔ)增值原理; (1分)www.Examda.CoM考試就上考試大

　�、� 動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理; (1分)

　　⑤ 彈性冗余原理; (1分)

　　(1) 從人力資源管理的角度來看，公司應(yīng)該怎樣做才能改善當(dāng)前局面、實(shí)現(xiàn)交叉銷售的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略?(10分)

　　(2) 對(duì)策

　　由于大多數(shù)售后服務(wù)人員不適應(yīng)既是服務(wù)人員、又是銷售人員的角色，人崗不匹配，能位不對(duì)應(yīng)，因此銷售業(yè)績(jī)難以提高。

　　為此，可以采取以下對(duì)策：考試大-中國(guó)教育考試門戶網(wǎng)站(www.Examda。com)

　�、� 淘汰不能夠適應(yīng)交叉銷售經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的員工，招聘新的合適的員工;

　�、� 提供有吸引力的提成工資，激勵(lì)越來越多的售后服務(wù)人員去銷售產(chǎn)品;

　�、� 聘請(qǐng)培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)，根據(jù)公司的需要，設(shè)計(jì)專門的培訓(xùn)課程，對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，大力培養(yǎng)適用的專門人才，進(jìn)一步促進(jìn)公司現(xiàn)實(shí)交叉銷售的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略;

　　④ 選拔優(yōu)秀員工，樹立交叉銷售的標(biāo)桿，發(fā)揮其引導(dǎo)和示范作用;

　　建立完善員工的交流平臺(tái)，鼓勵(lì)員工之間互相幫助、不斷交流成功的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)失敗的教訓(xùn)，從而提高整體的銷售水產(chǎn)。

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