點擊查看：2014年5月人力資源管理師考試專業(yè)技能真題匯總

　　一、簡答題(本題共2題，第1小題14分，第2小題16分，共30分)

　　1、 簡述在整頓勞動組織時，可采用哪些方法改進過細的勞動分工?

　　2、 簡述企業(yè)各項福利總額預算計劃的制定程序和內(nèi)容

　　二、計算題(本題1題，共20分。先根據(jù)題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結(jié)果沒有計算過程不得分)

　　某地機場年度旅客吞吐量近800多萬人，在航站樓進口處原設(shè)有20個值機柜臺負責接待旅客，辦理登機卡，托運行李。隨著出港旅客流量的日益增長，為了提高服務(wù)質(zhì)量，盡可能地減少旅客的等待時間，機場旅客客服服務(wù)中心從2013年起，又增加了10各值機柜臺。 同時，采用新的工作輪班方式，即每個值班柜臺配置3名員工，吃飯和休息(但不能超過1個小時)。員工輪流倒班如遇法定節(jié)假日上班時，一律按照國家航班運行的變動情況，配備一定數(shù)量人員負責夜航值班服務(wù)。根據(jù)過去3年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，該類值機柜臺的員工平均出勤率為98%。

　　請根據(jù)本案例回答下列問題：

　　(1) 采用勞動效率定員法核算出該旅客服務(wù)中心2013年值機柜臺定員總?cè)藬?shù)。(10分)

　　(2) 推行新的每個員工“工作1天休息2天”的工作輪班制度后，值機柜臺員工全年實際工作工時是多少，并說明其合法性。(10分)

　　三、綜合分析題(本題共3題，第1小題16分，第2小題16分，第3小題18分，共50分)

　　1、 某起重機械總公司由于海外市場的不斷擴大，每年都會引進一批既有一定技術(shù)或經(jīng)營管理水平，又能熟練使用英語與客戶進行交流的專業(yè)人員，但囿于當?shù)厝瞬攀袌龅木窒扌裕?jīng)常出現(xiàn)人才供不應(yīng)求的情況，極大地影響了海外市場業(yè)務(wù)的開展。因此，公司領(lǐng)導決定從企業(yè)內(nèi)部選拔一批既有工科背景，又達到一定外語水平的新畢業(yè)的大學生作為公司外派人員的后備任選，并要求人力資源部制定一個切實可行的培訓計劃，培訓時間一般不超過3月，力求在一年之內(nèi)培養(yǎng)出50名左右的專門人才。人力資源部經(jīng)過認真的討論，制定了一個具體實施方案。在該實施方案中，提出的第一項任務(wù)就是要求培訓項目主管進行一次全面培訓需求調(diào)查，并通過各種渠道和方法廣泛地收集培訓需求信息。

　　請結(jié)合本案例，回答以下問題：

　　(1)可采用哪些方法收集這批受訓者真實、全面的培訓需求信息?(10分)

　　(2)在取得受訓者需求信息后，應(yīng)如何分析與輸出培訓需求結(jié)果?(10分)

　　2、 某公司又到了年終績效考核的時候，從主管到員工每個人都很緊張，大家議論紛紛。公司采用強制分布的末尾淘汰法，年底時，根據(jù)員工的表現(xiàn)，將每個部門的員工計較結(jié)果分為A、B、C、D、E五個等級，個等級上員工分布比例分別占10%、20%、40%、20%、10%。如果員工有一次被排在最后一級，工資降一級，如果有兩次排在最后一級，則下崗進行培訓，培訓后根據(jù)考察的結(jié)果決定其是否重新上崗，如果上崗后再排在最后一級，則被淘汰，培訓期間只發(fā)給基本生活費。

　　主管與員工對此都有意見，但公司仍然強制執(zhí)行。財務(wù)部主管吳經(jīng)理每年都為此煞費苦心，把誰評為E檔都不合適。該部門是職能部門，大家都沒有什么錯誤，工作完成得也很好。去年，出納員李麗有急事，請了幾天假，有幾次遲到了，但是也沒耽誤工作，吳經(jīng)理沒辦法只好把出納員李麗報上去了。為此，李麗到現(xiàn)在還耿耿于懷，今年不可能再把李麗報上去了，那又該報誰上去呢?

　　請結(jié)合本案例，回答下列問題：

　　(1) 財務(wù)部是否適合采用強制分步法進行績效考評，為什么(8分)

　　(2) 強制分布法有何優(yōu)點和不足?(8分)

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