多選題

　　12 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)后的實(shí)施要?jiǎng)t包括(　)。

　　A.管理系統(tǒng)一元化原則B.合理分配職責(zé)原則C.明確責(zé)任與權(quán)限原則D.分配利益原則E.先定崗再定員原則

　　參考答案：A,B,C,E

　　13 在生產(chǎn)過程中，勞動(dòng)定額形式多樣化，定額水平按定額的綜合程度可分為(　)。

　　A.工序定額水平B.工種定額水平C.企業(yè)定額水平D.零件或產(chǎn)品定額水平E.行業(yè)或部門定額水平

　　參考答案：A,B,D

　　參考解析：在生產(chǎn)過程中，勞動(dòng)定額形式多樣化，定額水平按定額的綜合程度可分為工序定額水平、工種定額水平、零件或產(chǎn)品定額水平。

　　14 利用頭腦風(fēng)暴法的操作程序中，為了使大家能夠暢所欲言，可以制定的規(guī)則有(　)

　　A.不要私下交談，以免分散注意力

　　B.不妨礙及評論他人發(fā)言，每人只談自己的想法

　　C.發(fā)表見解時(shí)要簡單明了，一次發(fā)言只談一種見解

　　D.大家自由發(fā)言、自由想象

　　E.知無不言、言無不盡

　　參考答案：A,B,C

　　【解析】暢談是頭腦風(fēng)暴法的創(chuàng)意階段。為了使大家能夠暢所欲言，需要制定的規(guī)則是：第一，不要私下交談，以免分散注意力;第二，不妨礙及評論他人發(fā)言，每人只談自己的想法;第三，發(fā)表見解時(shí)要簡單明了，一次發(fā)言只談一種見解。主持人首先要向大家宣布這些規(guī)則，隨后引導(dǎo)大家自由發(fā)言、自由想象，使彼此相互啟發(fā)、相互補(bǔ)充，真正做到知無不言、言無不盡、暢所欲言，然后將會(huì)議發(fā)言記錄進(jìn)行整理。A、B、C三項(xiàng)屬于可制定的規(guī)則，當(dāng)選。

　　15 角色扮演的操作要點(diǎn)包括(　)。

　　A.學(xué)習(xí)理論知識B.建立示范模型C.角色扮演與體驗(yàn)D.社會(huì)行為強(qiáng)化E.培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用

　　參考答案：B,C,D,E

　　16 績效申訴處理機(jī)構(gòu)主要由(　)組成。

　　A.公司領(lǐng)導(dǎo)B.人力資源部C.績效管理委員會(huì)D.工會(huì)E.績效管理日常管理小組

　　參考答案：C,E

　　【解析】績效考評機(jī)構(gòu)一般由績效管理委員會(huì)和績效管理日常管理小組組成，績效申訴處理一般也是由這兩個(gè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，后者主要負(fù)責(zé)初次申訴處理，前者主要負(fù)責(zé)初次申訴無法解決的問題或重大績效申訴事件的處理。

　　17 下列對筆試法的描述正確的是(　)。

　　A.成績評定比較主觀

　　B.可以對大規(guī)模的應(yīng)聘者同時(shí)進(jìn)行篩選，花較少的時(shí)間達(dá)到高效率

　　C.由于考試題目較多，可以增加對知識、技能和能力的考查信度與效度

　　D.不能全面考查應(yīng)聘者的態(tài)度、品德、管理能力、口頭表達(dá)能力和操作能力等

　　E.筆試往往作為應(yīng)聘者的初次競爭，成績合格者才能繼續(xù)參加下一輪測試和競爭

　　參考答案：B,C,D,E

　　參考解析：A項(xiàng)：筆試法的成績評定比較客觀。

　　18 心理測驗(yàn)按測驗(yàn)?zāi)康目煞譃?　)。

　　A.描述性測驗(yàn)B.診斷性測驗(yàn)C.綜合性測驗(yàn)D.個(gè)體性測驗(yàn)E.預(yù)測性測驗(yàn)

　　參考答案：A,B,E

　　19 參加招聘會(huì)前，關(guān)于招聘人員的準(zhǔn)備說法正確的有(　)

　　A.招聘人員的服裝服飾要整潔大方B.現(xiàn)場要有用人部門的人員C.所有人在回答問題時(shí)要口徑一致D.現(xiàn)場最好有人力資源部的人員E.對求職者可能問到的問題對答如流

　　參考答案：A,B,C,D,E

　　【解析】參加招聘會(huì)的現(xiàn)場人員最好有人力資源部的人員，也要有用人部門的人員，所有現(xiàn)場人員都應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備。這些準(zhǔn)備包括要對求職者可能會(huì)問到的問題了如指掌、對答如流，并且所有人在回答問題時(shí)口徑要一致。另外，招聘人員在招聘會(huì)上要著正裝，服裝服飾要整潔大方。

　　20[簡答題]廣新傳媒公司近幾年在總裁馬俊澤的帶領(lǐng)下發(fā)展迅速。然而同時(shí)，一向運(yùn)行良好的組織結(jié)構(gòu)開始阻礙公司的發(fā)展。公司原先是根據(jù)職能來設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的，職能部門包括財(cái)務(wù)、營銷、生產(chǎn)、人事、采購、研究與開發(fā)等。隨著公司的壯大，產(chǎn)品從單一的電視機(jī)擴(kuò)展到冰箱、洗碗機(jī)、熱水器、空調(diào)等諸多電器，舊結(jié)構(gòu)已經(jīng)無法適應(yīng)產(chǎn)品的多樣性。職能部門之間矛盾重重，主要決策均需要馬俊澤親自作出。于是馬俊澤決定根據(jù)產(chǎn)品種類將公司分成九個(gè)獨(dú)立經(jīng)營的分公司，每一公司經(jīng)理對各自經(jīng)營的產(chǎn)品負(fù)有完全責(zé)任，只要能盈利，總部就不再干涉分公司的具體運(yùn)作。但是公司重組后馬俊澤感覺到很難再對每個(gè)分公司實(shí)行充分的控制了，各分公司經(jīng)理常常不顧總公司的方針政策，各自為政，而且分公司之間在采購、人事等職能方面也出現(xiàn)了許多交叉重疊。馬俊澤認(rèn)識到他在分權(quán)方面有些過分，于是下令收回分公司經(jīng)理的一些職權(quán)，并強(qiáng)調(diào)了總裁對以下事項(xiàng)具有最終決策權(quán)：(1)超過10萬元的支出;(2)新產(chǎn)品的研究與開發(fā);(3)營銷戰(zhàn)略的制定;(4)重要人員的任命。職權(quán)被收回后，分公司經(jīng)理紛紛抱怨，有人遞上了辭呈。馬俊澤當(dāng)然明白這一舉措極大地挫傷了分公司經(jīng)理的積極性，但也沒有更好的辦法。

　　針對案例，請回答下列問題：

　　(1)廣新傳媒公司重組前后的組織結(jié)構(gòu)各屬于什么類型?

　　(2)馬俊澤在兩次職權(quán)劃分時(shí)，各有什么樣的失誤?

　　參考解析：

　　(1)廣新傳媒公司在重組前是職能制結(jié)構(gòu)，重組后是事業(yè)部制結(jié)構(gòu)。

　　(2)對總裁在兩次職權(quán)劃分時(shí)的失誤分析如下：

　�、俚谝淮蝿澐致殭�(quán)時(shí)，馬俊澤沒有考慮穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則、任務(wù)目標(biāo)原則以及分工協(xié)作原則。這樣職權(quán)劃分過于寬松，權(quán)力下放范圍太大(重要的人事、采購等職能)，容易造成：各部門的經(jīng)營活動(dòng)太過自由，逐漸脫離總部的管理，背離企業(yè)的戰(zhàn)發(fā)展方向;各部門經(jīng)理職能重疊，協(xié)調(diào)困難，使得人力重復(fù)安排，物力重復(fù)使用。在采取事業(yè)部的組織結(jié)構(gòu)時(shí)，要做到有的放矢，做到分權(quán)與集權(quán)相統(tǒng)一，既保證一定的總部控制力，又要能調(diào)動(dòng)各部門經(jīng)理的積極性。�、诘诙蝿澐致殭�(quán)時(shí)，馬俊澤沒有考慮集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則以及權(quán)責(zé)對應(yīng)原則。這次職權(quán)劃分過于嚴(yán)謹(jǐn)，下放的權(quán)力太少(如不應(yīng)把新產(chǎn)品的研究與開發(fā)、營銷戰(zhàn)的制定這兩項(xiàng)權(quán)力收回等)，沒有發(fā)揮事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)。

　　權(quán)力太少，自由不夠，各部門經(jīng)理無法盡情發(fā)揮自己的能力，從而極大地打擊了他們的積極性;

　　沒有解放總部的壓力，總裁沒有擺脫日常事務(wù)，無法集中精力思考企業(yè)的戰(zhàn)問題。

　　事業(yè)部是根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)不同劃分的，如果把新產(chǎn)品的研究與開發(fā)權(quán)力收回，很難發(fā)揮事業(yè)部制的效果，另外不同產(chǎn)品有其針對性的營銷戰(zhàn)，這兩項(xiàng)工作下放到各部門會(huì)取得更好的效果。

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