三、簡答題

　　46簡述工作崗位分類以及采用點數(shù)法對生產(chǎn)性崗位進行縱向分級的主要步驟。

　　參考解析：(1)工作崗位分類

　　工作崗位分類是一項較為復雜的、知識性、技術性很強的工作，它的具體步驟一般為：

　　①崗位的橫向分類，即根據(jù)崗位的工作性質及特征，將它們劃分為若干類別。

　　②崗位的縱向分級，即根據(jù)每一崗位的繁簡難易程度、責任輕重以及所需學識、技能、經(jīng)驗水平等因素，將它們歸入一定的檔次級別。

　�、鄹鶕�(jù)崗位分類的結果，制定各類崗位的崗位規(guī)范即崗位說明書，并以此作為各項人力資源管理工作的依據(jù)。

　　④建立企業(yè)崗位分類圖表，說明企業(yè)各類崗位的分布及其配置狀況，為企業(yè)員工的分類管理提供依據(jù)。

　　(2)采用點數(shù)法對生產(chǎn)性崗位進行縱向分級的主要步驟從我國多數(shù)企業(yè)分類的實際情況來看，大多采用點數(shù)法對生產(chǎn)性崗位進行縱向分級。

　　其具體步驟和方法如下：

　�、龠x擇崗位評價要素

　　根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)類型、崗位的性質和特征，確定評價要素的地位和重要程度，正確決定評分分值、權數(shù)和評比標準。所選用的崗位評價因素，應該能夠適用組織中的全部崗位，或大部分崗位，或某一類崗位，即應具有共通性。而且這些因素在意義上不能重疊，參與崗位評價與分類的有關人員也必須了解并掌握這些因素的重要性。并且各因素必須是可觀察到的，可以衡量的。

　　②建立崗位要素指標評價標準表

　　依據(jù)崗位的重要程度，賦予崗位評價要素相對合理的量值(點數(shù))。其中需要注意的是：

　　a.為方便起見，可以先依據(jù)崗位評價要素問相對重要程度，確定程度最低和最高要素，并賦予它們點數(shù)。同時應該注意，最低水平指標可以不止一個，但程度最高水平的指標一般只能有一兩個。

　　b.采用相對比較的方法，將其他諸要素指標與極限要素指標一一比較，以認定它們的相對位置，并賦予它們相對的點數(shù)。

　　e.將評價要素，依程度高低，分割為數(shù)個檔次，每個檔次都是等距(等差或等比)的。企業(yè)可根據(jù)自身各崗位在這些要素上的差別程度，確定出劃分檔次數(shù)量，以提高評比的精確程度。

　�、郯凑找卦u價標準對各崗位打分，并根據(jù)結果劃分崗級在對崗位劃級時，可以采用對崗位點數(shù)離散程度進行統(tǒng)計分析的方法，將比較密集的點數(shù)區(qū)域所對應的崗位劃歸同一崗級，并制定出點數(shù)換算表。

　�、芨鶕�(jù)各個崗位的崗級統(tǒng)一歸入相應的崗等在完成對崗位劃分崗級的任務之后，應對全部生產(chǎn)性崗位的崗級統(tǒng)一劃歸崗等。對生產(chǎn)性崗位中的技術工種和熟練工種這兩類崗位的崗級統(tǒng)一列等，可以采取以下方法。

　　47簡述面試的實施技巧。

　　參考解析：面試的實施技巧有：

　　(1)充分準備。面試前應做好充分的準備，包括：明確面試的目的，設計結構完整的面試，同時針對面試的每一步設計合理的提問，制定科學的評價標準，以及對面試工作人員進行培訓，并盡可能在面試前做好準備。

　　(2)靈活提問。在面試過程中，應察言觀色，認真觀察應聘者的行為與反應。同時，還要對所提的問題、問題之間的變換、提問的時機，以及對方的答復等多加關注，盡可能采用靈活的提問方式，進行多樣化的信息交流。所提問題可根據(jù)簡歷或應聘申請表中發(fā)現(xiàn)的疑點，先易后難逐一提出，盡量創(chuàng)造和諧自然的環(huán)境。

　　(3)多聽少說。在面試過程中，面試考官應多聽少說。一般而言，面試考官的提問時間不宜過長，可以向應聘者提問，了解應聘者的工作經(jīng)歷和取得的業(yè)績，澄清某些疑問，向應聘者提供關于企業(yè)和崗位的信息，回答應聘者提出的問題。同時，應給應聘者留出足夠的時間，讓他們具體詳細地回答提問，充分發(fā)表自己的意見，直到無話可說為止。在應聘者回答問題時，面試考官應該全神貫注認真傾聽，不要發(fā)表任何結論性意見。

　　(4)善于提取要點。在面試實施過程中，面試考官應做一定的記錄，但沒有必要一字一句地記下來，而是要從應聘者的話中提取出與工作相關的信息。

　　(5)進行階段性總結。面試本質上是一種口頭交流的過程，存在一定的隨意性，應聘者

　　常常不能一次性地提供一個問題的全部答案，或者經(jīng)常從一個問題跳到另一個問題。因此面試考官要想得到對一個問題的完整信息，就必須善于對應聘者的回答進行總結和確認。通常，面試考官可以用重復或總結的方式確認應聘者的回答。

　　(6)排除各種干擾。面試人員通常會選擇安靜的地點進行面試，盡量避免面試過程受到干擾。無論發(fā)生什么樣的情況，面試考官都應該控制自己，集中注意力，認真傾聽應聘者的談話。

　　(7)不要帶有個人偏見。面試考官在面試的過程中或多或少會帶有個人的偏見，如不喜歡應聘者的長相或穿著，或者覺得應聘者的聲音比較怪等。這些偏見會影響面試的效果，應盡量避免。

　　(8)在傾聽時注意思考。面試考官應該在傾聽的同時注意思考。比如，可以分析一下應聘者所說的話，可以對比應聘者前后語言的一致性和邏輯性，可以思考下一個要問的問題，也可以觀察應聘者的肢體語言，做一些筆記等。

　　(9)注意肢體語言溝通。肢體語言是語言的有效補充，在面試中不僅傳遞了語言信息，同時也傳遞了肢體語言。

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