11簡(jiǎn)述工作崗位評(píng)價(jià)的特點(diǎn)。

　　參考解析：

　　(1)崗位評(píng)價(jià)以崗位為評(píng)價(jià)對(duì)象。崗位評(píng)價(jià)的中心是“事”不是“人”。崗位評(píng)價(jià)雖然也會(huì)涉及員工，但它是以崗位為對(duì)象，即以崗位所擔(dān)負(fù)的工作任務(wù)為對(duì)象進(jìn)行的客觀評(píng)比和估計(jì)。

　　(2)崗位評(píng)價(jià)是對(duì)企業(yè)各類具體勞動(dòng)的抽象化、定量化過(guò)程。在崗位評(píng)價(jià)過(guò)程中，根據(jù)事先規(guī)定的比較系統(tǒng)全面反映崗位現(xiàn)象本質(zhì)的崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)崗位的主要影響因素逐一進(jìn)行測(cè)定、評(píng)比和估價(jià)，由此得出各個(gè)崗位的量值。

　　(3)崗位評(píng)價(jià)需要運(yùn)用多種技術(shù)和方法。崗位評(píng)價(jià)主要運(yùn)用勞動(dòng)組織、勞動(dòng)心理、勞動(dòng)衛(wèi)生、環(huán)境監(jiān)測(cè)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)等知識(shí)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，適用于排列法、分類法、評(píng)分法、因素比較法四種基本方法，對(duì)多個(gè)評(píng)價(jià)因素進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)定或測(cè)定，最終作出科學(xué)評(píng)價(jià)。

　　12簡(jiǎn)述企業(yè)人工成本的概念。

　　參考解析：

　　企業(yè)人工成本也稱用人費(fèi)用(人工費(fèi)用)或人事費(fèi)用，是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中用于支付給員工的全部費(fèi)用。它包括從業(yè)人員勞動(dòng)報(bào)酬總額、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用、福利費(fèi)用、教育費(fèi)用、勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用、住房費(fèi)用和其他人工成本等�？梢钥闯觯斯こ杀静⒉粌H僅是企業(yè)成本費(fèi)用中用于人工的部分，還包括企業(yè)稅后利潤(rùn)中用于員工分配的部分。

　　13簡(jiǎn)述企業(yè)定員管理的作用。

　　參考解析：

　　(1)合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。有了定員標(biāo)準(zhǔn)，便于企業(yè)在用人方面精打細(xì)算，能促使企業(yè)在保證員工生理需要的前提下，合理地、節(jié)約地使用人力資源，用盡可能少的活勞動(dòng)消耗生產(chǎn)出更多的產(chǎn)品，從而提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

　　(2)合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)制訂人力資源規(guī)劃的基礎(chǔ)。因?yàn)槠髽I(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)是在對(duì)整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程和經(jīng)營(yíng)過(guò)程全面分析的基礎(chǔ)上，以先進(jìn)合理的定員標(biāo)準(zhǔn)和勞動(dòng)定額為依據(jù)核定的，所以，按定員標(biāo)準(zhǔn)編制企業(yè)各類員工的需要量計(jì)劃，是企業(yè)制訂人力資源規(guī)劃時(shí)應(yīng)遵循的原則。

　　(3)科學(xué)合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù)。企業(yè)內(nèi)部員工調(diào)配工作的目的是開(kāi)發(fā)人才，實(shí)現(xiàn)人盡其才。要做到這點(diǎn)，除了要了解員工，掌握他們的愛(ài)好、技能和健康等各方面的素質(zhì)狀況外，還必須了解企業(yè)的定員，掌握各個(gè)生產(chǎn)、工作崗位需要多少人和需要什么條件的人。所以，定員是人員調(diào)配的主要根據(jù)，而調(diào)配工作又是定員標(biāo)準(zhǔn)得以貫徹的保證。

　　(4)先進(jìn)合理的勞動(dòng)定員有利于提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)。合理的定員能使企業(yè)各工作崗位的任務(wù)量實(shí)現(xiàn)滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。這就要求在崗的所有人員必須兢兢業(yè)業(yè)，并且具備一定的技術(shù)業(yè)務(wù)水平，否則不能勝任其工作。因此，勞動(dòng)定員可以激發(fā)員工鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)的積極性，從而提高員工的素質(zhì)。

　　14簡(jiǎn)述提高績(jī)效面談質(zhì)量的措施與方法。

　　參考解析：

　　(1)績(jī)效面談的準(zhǔn)備工作。

　　1)擬訂面談?dòng)?jì)劃，明確面談的主題，預(yù)先告知被考評(píng)者面談的時(shí)間、地點(diǎn)，以及應(yīng)準(zhǔn)備的各種績(jī)效記錄和資料。

　　2)收集各種與績(jī)效相關(guān)的信息資料�？�(jī)效面談的質(zhì)量和效果不但取決于考評(píng)者與被考評(píng)者事先的準(zhǔn)備程度，更重要的是取決于雙方所提供展示的數(shù)據(jù)資料的翔實(shí)和準(zhǔn)確程度。

　　(2)提高績(jī)效面談?dòng)行缘木唧w措施。在績(jī)效管理的過(guò)程中，由于目的不同，所采用的績(jī)效面談方式也不同，各級(jí)主管應(yīng)該有能力根據(jù)考評(píng)的目的和要求，以及不同下屬人員工作崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)，決定采用一種或多種面談形式。

　　1)有效的信息反饋應(yīng)具有針對(duì)性。在績(jī)效面談中，考評(píng)者所回饋的信息不應(yīng)當(dāng)針對(duì)某個(gè)被考評(píng)者，而應(yīng)當(dāng)針對(duì)某一類行為，并且這種行為應(yīng)當(dāng)是員工通過(guò)自身的努力能夠改進(jìn)和克服的。

　　2)有效的信息反饋應(yīng)具有真實(shí)性。在績(jī)效面談中，反饋的信息應(yīng)該“去偽存真”，是經(jīng)過(guò)核實(shí)和證明的。一個(gè)最簡(jiǎn)單的驗(yàn)證方法，就是讓參與者再?gòu)?fù)述一下所傳輸信息的內(nèi)容，看看是否與考評(píng)者最初的看法有所不同。

　　3)有效的信息反饋應(yīng)具有及時(shí)性。信息反饋的有效性的一個(gè)重要表現(xiàn)就是它的及時(shí)迅速性，如果能針對(duì)被考評(píng)者的近期行為提出一些及時(shí)的有意義的信息反饋，將會(huì)對(duì)工作績(jī)效的改進(jìn)具有較大的裨益。

　　4)有效的信息反饋應(yīng)具有主動(dòng)性。無(wú)論是考評(píng)者還是被考評(píng)者，都應(yīng)當(dāng)提高采集和接受績(jī)效信息的主動(dòng)性和積極性。特別是對(duì)于被考評(píng)者來(lái)說(shuō)，主動(dòng)獲取信息反饋比被動(dòng)接受更為有效。

　　5)有效的信息反饋應(yīng)具有適應(yīng)性。這里所說(shuō)的適應(yīng)性有多種含義：①一是反饋信息時(shí)要因人而異，應(yīng)適用于被考評(píng)者，不同的人有不同的特點(diǎn)和不同的需要，只有采用不同的反饋方式方法，才能體現(xiàn)信息反饋的初衷。如果僅僅從考評(píng)者的角度出發(fā)，而不考慮被評(píng)估者的實(shí)際情況，則是事倍功半，起不到信息反饋的作用。信息反饋的目的是給下屬提供必要的引導(dǎo)和幫助，絕不是給其造成某種心理壓力或情感傷害。②二是有效的信息反饋是為了交流和溝通某種績(jī)效的信息，而不是給下屬提出某種指令和要求。通過(guò)必要的信息交流，使下屬可以根據(jù)自己的實(shí)際情況和工作能力，自主地選擇適應(yīng)性強(qiáng)的途徑和方法，作出改進(jìn)工作的決策。③三是有效的信息反饋應(yīng)集中于重要的關(guān)鍵的事項(xiàng)。盡管考評(píng)者可能掌握了大量信息，但只需提供那些關(guān)鍵的特定信息就足以發(fā)揮引導(dǎo)員工的功能了。

　　15簡(jiǎn)述崗位評(píng)價(jià)系統(tǒng)的構(gòu)成。

　　參考解析：

　　(1)崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)。崗位評(píng)價(jià)是一種多因素的定量評(píng)價(jià)系統(tǒng)，因而崗位評(píng)價(jià)因素是該系統(tǒng)的基礎(chǔ)。決定生產(chǎn)崗位勞動(dòng)狀況和勞動(dòng)量的因素是復(fù)雜的、多樣化的，既不能也沒(méi)必要把所有的因素都作為崗位評(píng)價(jià)的因素。因此，只有正確選擇合適的因素，才能達(dá)到對(duì)崗位勞動(dòng)進(jìn)行全面、科學(xué)評(píng)價(jià)的目的。

　　(2)崗位評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。崗位評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)崗位調(diào)查、分析與設(shè)計(jì)以及初步試點(diǎn)的結(jié)果，在系統(tǒng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，由專家組對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)成，各類評(píng)價(jià)指標(biāo)的衡量尺度以及崗位測(cè)量、評(píng)比的方法等所作的統(tǒng)一規(guī)定。崗位評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)的量化標(biāo)準(zhǔn)、崗位評(píng)價(jià)的方法標(biāo)準(zhǔn)等項(xiàng)具體的標(biāo)準(zhǔn)。

　　(3)崗位評(píng)價(jià)技術(shù)方法。崗位評(píng)價(jià)的因素較多，涉及面廣，需要運(yùn)用多種技術(shù)和方法才能對(duì)多個(gè)評(píng)價(jià)因素進(jìn)行準(zhǔn)確的測(cè)定或評(píng)定，最終作出科學(xué)的評(píng)價(jià)。崗位評(píng)價(jià)方法很多，歸納起來(lái)主要有排列法、分類法、評(píng)分法和因素比較法四種。

　　(4)崗位評(píng)價(jià)結(jié)果的加工和分析。崗位評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)資料從方案的設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)和加工整理到分析，是一個(gè)完整的工作體系。崗位評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)資料的整理，是為分析論證提供系統(tǒng)和條理化的綜合資料的工作過(guò)程，是整個(gè)評(píng)價(jià)分析實(shí)施階段的主要工作。

　　數(shù)據(jù)的加工整理過(guò)程就是為了揭示被掩蓋的現(xiàn)象之間的相互關(guān)系，并通過(guò)整理使這種固有的內(nèi)在關(guān)系能用較為明確的數(shù)量關(guān)系表現(xiàn)出來(lái)，使各崗位間的差異性表現(xiàn)出來(lái)，明確地反映不同工作性質(zhì)、不同工作責(zé)任、不同工作環(huán)境和不同工作場(chǎng)所的崗位勞動(dòng)之間的區(qū)別與聯(lián)系，以達(dá)到數(shù)據(jù)資料配套、規(guī)范的目的，更好地完成數(shù)據(jù)資料有機(jī)配合、完整配套、規(guī)范統(tǒng)一的任務(wù)。對(duì)這些加工整理以后的資料進(jìn)行分析研究則是整個(gè)崗位評(píng)價(jià)工作的重要環(huán)節(jié)。

　　相關(guān)推薦：

　　2015三級(jí)人力資源管理師專業(yè)技能考前預(yù)測(cè)卷匯總

　　2015年三級(jí)人力資源管理師考試全真預(yù)測(cè)卷匯總

　　2015三級(jí)人力資源管理師專業(yè)技能章節(jié)練習(xí)題匯總