21簡(jiǎn)答調(diào)解委員會(huì)的職責(zé)。

　　參考解析：

　　(1)宣傳勞動(dòng)保障法律、法規(guī)和政策。

　　(2)對(duì)本企業(yè)發(fā)生的勞動(dòng)爭(zhēng)議進(jìn)行調(diào)解。

　　(3)監(jiān)督和解協(xié)議、調(diào)解協(xié)議的履行。

　　(4)聘任、解聘和管理調(diào)解員。

　　(5)參與協(xié)調(diào)履行勞動(dòng)合同、集體合同，執(zhí)行企業(yè)勞動(dòng)規(guī)章制度等方面出現(xiàn)的問題。

　　(6)參與研究涉及勞動(dòng)者切身利益的重大方案。

　　(7)協(xié)助企業(yè)建立勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防預(yù)警機(jī)制。

　　22簡(jiǎn)述薪酬體系設(shè)計(jì)的前期準(zhǔn)備工作。

　　參考解析：

　　(1)明確企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念。企業(yè)價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念統(tǒng)率著企業(yè)的全局，指導(dǎo)著企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的諸多方面，對(duì)企業(yè)薪酬管理及其策的確定具有重大的影響，其中最主要的是企業(yè)對(duì)薪酬作用、意義的認(rèn)知，它要通過薪酬形式向全體員工傳遞信息和指引，同時(shí)薪酬也反映企業(yè)對(duì)員工特征、本性和價(jià)值的認(rèn)知程度。

　　(2)明確企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)規(guī)劃的目標(biāo)和要求。

　　1)企業(yè)薪酬管理的目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)，為了使薪酬管理成為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)成功的關(guān)鍵因素，薪酬管理原則的制定應(yīng)以企業(yè)戰(zhàn)為導(dǎo)向。

　　2)應(yīng)該掌握企業(yè)戰(zhàn)規(guī)劃的以下內(nèi)容：①企業(yè)的戰(zhàn)目標(biāo)，即企業(yè)在行業(yè)中的角色定位、財(cái)務(wù)目標(biāo)、產(chǎn)品的市場(chǎng)定位等。②企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)目標(biāo)應(yīng)具備的和已具備的關(guān)鍵成功因素。③具體實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)的計(jì)劃和措施。④對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)有重要驅(qū)動(dòng)力的資源(人、財(cái)、物)，明確實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)時(shí)需要的核心競(jìng)爭(zhēng)力。⑤根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)，確定激勵(lì)員工具備企業(yè)需要的核心競(jìng)爭(zhēng)力的方法論;確定員工實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)、激勵(lì)員工產(chǎn)生最大績(jī)效的方法論。

　　(3)掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和員工特點(diǎn)。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和員工特點(diǎn)也影響企業(yè)薪酬管理。如果企業(yè)是勞動(dòng)密集型企業(yè)，如物業(yè)公司等，大多數(shù)員工是生產(chǎn)工人，每個(gè)工人的工作業(yè)績(jī)不受其他人的影響，可以采用量化的指標(biāo)來考核。工作業(yè)績(jī)完全取決于個(gè)人的能力和主動(dòng)性，那么企業(yè)薪酬管理的原則將是主要以員工的生產(chǎn)業(yè)績(jī)(生產(chǎn)量、生產(chǎn)值或生產(chǎn)質(zhì)量)決定其薪酬。

　　如果企業(yè)是知識(shí)密集型企業(yè)，如咨詢公司，員工大多是高素質(zhì)的人才，對(duì)于企業(yè)來說，員工所承擔(dān)的崗位的重要程度并不是非常重要，重要的是員工能力的大小，如果員工能力強(qiáng)，在業(yè)內(nèi)非常知名，則會(huì)給企業(yè)帶來更多的收益，這些企業(yè)在薪酬管理時(shí)可以以提高員工能力、吸引高能力的人才為目的，制定基于員工能力的薪酬制度。

　　(4)掌握企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況。

　　1)根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)目標(biāo)、企業(yè)價(jià)值觀等方面的總方針和總要求，從企業(yè)的財(cái)務(wù)實(shí)力的狀況出發(fā)，切實(shí)合理地確定企業(yè)員工的薪酬水平。

　　2)采用什么樣薪酬水平，不僅要根據(jù)薪酬市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果，明確把握不同地區(qū)、同業(yè)同類或者不同行業(yè)同類崗位薪酬的市場(chǎng)總水平，還要充分分析各類崗位的實(shí)際價(jià)值，最終決定企業(yè)某類崗位薪酬水平的定位。

　　(5)明確掌握企業(yè)勞動(dòng)力供給與需求關(guān)系。了解企業(yè)所需要的人才在勞動(dòng)力市場(chǎng)上的稀缺性，如果供大于求，薪酬水平可以低一些;如果供小于求，薪酬水平可以高一些。

　　(6)明確掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人工成本狀況。為了保持企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)進(jìn)行成本與收益的比較，通過了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人工成本狀況，決定本企業(yè)的薪酬水平。

　　23培訓(xùn)有效性的要求包括哪幾方面：

　　參考解析：

　　(1)明確評(píng)估目的。評(píng)估是為了檢驗(yàn)培訓(xùn)方案的有效性，一般需要測(cè)評(píng)以下幾個(gè)問題。

　　1)培訓(xùn)目標(biāo)定得合理嗎?

　　2)培訓(xùn)是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)?

　　3)哪些目標(biāo)沒有達(dá)到?需要采取什么樣的補(bǔ)救措施?

　　(2)確定評(píng)估項(xiàng)目及評(píng)估內(nèi)容。

　　1)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的滿意度。

　　2)受訓(xùn)者的知識(shí)收獲。

　　3)受訓(xùn)者個(gè)人工作績(jī)效的改善。

　　4)受訓(xùn)者對(duì)組織績(jī)效的貢獻(xiàn)。

　　(3)培訓(xùn)評(píng)估方式的設(shè)計(jì)。最好的設(shè)計(jì)一般有以下三種方式。

　　1)前測(cè)試：表明受訓(xùn)者的知識(shí)、技能或績(jī)效的培訓(xùn)前水平。

　　2)后測(cè)試：表明受訓(xùn)者的知識(shí)、技能或績(jī)效的培訓(xùn)后水平。

　　3)控制群體：控制群體中除了人員沒有經(jīng)過該培訓(xùn)以外，構(gòu)成上與經(jīng)過培訓(xùn)的群體是完全相同的。

　　在設(shè)計(jì)培訓(xùn)工作和考慮評(píng)估細(xì)節(jié)時(shí)應(yīng)注意以下兩點(diǎn)：一是把盡可能多的評(píng)估放到培訓(xùn)過程中去進(jìn)行，這樣可適當(dāng)降低事后評(píng)估重要性(對(duì)回到崗位后的學(xué)員進(jìn)行跟蹤調(diào)查除外)。在培訓(xùn)過程中進(jìn)行幾次業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)常能取得滿意的結(jié)果，這比培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)學(xué)員進(jìn)行考試要省時(shí)得多。二是在決定實(shí)施培訓(xùn)時(shí)就確定評(píng)估方法，這樣培訓(xùn)結(jié)束后就能較快地完成評(píng)估工作。

　　24簡(jiǎn)述培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)包含的內(nèi)容。

　　參考解析：

　　(1)培訓(xùn)目的：說明員工為什么要進(jìn)行培訓(xùn)。

　　(2)培訓(xùn)目標(biāo)：解決員工培訓(xùn)應(yīng)達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)(根據(jù)培訓(xùn)目的，結(jié)合培訓(xùn)資源配置的情況，將培訓(xùn)目的具體化、數(shù)量化、指標(biāo)化和標(biāo)準(zhǔn)化)。

　　(3)受訓(xùn)人員和內(nèi)容：明確培訓(xùn)誰、培訓(xùn)什么。

　　(4)培訓(xùn)范圍：包括四個(gè)培訓(xùn)層次，即個(gè)人、基層、部門、企業(yè)。

　　(5)培訓(xùn)規(guī)模：培訓(xùn)規(guī)模受人數(shù)、場(chǎng)地、培訓(xùn)性質(zhì)、工具及費(fèi)用等的影響。

　　(6)培訓(xùn)時(shí)間：時(shí)間安排受培訓(xùn)范圍、對(duì)象、內(nèi)容、方式、費(fèi)用及其他與培訓(xùn)有關(guān)的因素影響。

　　(7)培訓(xùn)地點(diǎn)：學(xué)員接受培訓(xùn)的所在地區(qū)和培訓(xùn)場(chǎng)所。

　　(8)培訓(xùn)費(fèi)用：即培訓(xùn)成本，指企業(yè)在員工培訓(xùn)過程中所發(fā)生的一切費(fèi)用。包括直接培訓(xùn)成本(在組織實(shí)施過程中培訓(xùn)者與受訓(xùn)人員的一切費(fèi)用總和)和間接培訓(xùn)成本(在組織實(shí)施過程之外企業(yè)所支付的一切費(fèi)用總和)。

　　(9)培訓(xùn)方法：包括講授法、視聽技術(shù)法、討論法、案例研究、角色扮演、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、自學(xué)等方法。

　　(10)培訓(xùn)師：應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)目的和要求，充分、全面地考慮培訓(xùn)師的選拔和任用問題。

　　相關(guān)推薦：

　　2015三級(jí)人力資源管理師專業(yè)技能考前預(yù)測(cè)卷匯總

　　2015年三級(jí)人力資源管理師考試全真預(yù)測(cè)卷匯總

　　2015三級(jí)人力資源管理師專業(yè)技能章節(jié)練習(xí)題匯總