三、綜合分析題

　　30分析影響人力資源需求的因素。

　　參考解析：

　　(1)顧客需求的變化(市場(chǎng)需求)。一般來說，市場(chǎng)需求直接影響企業(yè)的生產(chǎn)銷售情況和經(jīng)營(yíng)狀況，影響一個(gè)企業(yè)規(guī)模的變化，市場(chǎng)需求巨大，企業(yè)自然會(huì)擴(kuò)大規(guī)模，投入更多的人力和物力。

　　(2)生產(chǎn)需求(或者企業(yè)總產(chǎn)值)。對(duì)短期預(yù)測(cè)來說，銷售收入情況往往不能反映生產(chǎn)人員的數(shù)量情況，而產(chǎn)品的產(chǎn)值和產(chǎn)量既直接反映了生產(chǎn)規(guī)模，也間接反映了生產(chǎn)人員的需求量。

　　(3)勞動(dòng)力成本趨勢(shì)(工資狀況)。一般來說，勞動(dòng)力成本高，企業(yè)會(huì)選擇以機(jī)器代替人，勞動(dòng)力成本低，企業(yè)就可能多使用一些勞動(dòng)力。

　　(4)勞動(dòng)生產(chǎn)率的變化趨勢(shì)。如果勞動(dòng)生產(chǎn)率增高，企業(yè)會(huì)選擇使用較少的人力。

　　(5)追加培訓(xùn)的需求。是對(duì)企業(yè)現(xiàn)有人員進(jìn)行培訓(xùn)以使其適應(yīng)崗位需要，還是從外面招聘，這也是影響需求的一個(gè)方面。

　　(6)每個(gè)工種員工的移動(dòng)情況。工種之間的移動(dòng)使得熟練工人向更有技術(shù)性的相關(guān)工種調(diào)整，企業(yè)需要新人來適應(yīng)初級(jí)和簡(jiǎn)單的工種。

　　(7)曠工趨向(或出勤率)。出勤率的高低直接影響在職人員的總數(shù)量。一般來說，出勤率高，則員工總量需求低;出勤率低，則企業(yè)需要更多員工來滿足工作需要。

　　(8)政府方針政策的影響。政府的方針政策不僅直接影響企業(yè)的用人制度，還問接影響企業(yè)的用人戰(zhàn)。

　　(9)工作時(shí)間的變化。通常工作時(shí)間長(zhǎng)，則企業(yè)需要的人員少;工作時(shí)間短，則需要的人員多。

　　(10)退休年齡的變化。退休年齡的變化對(duì)企業(yè)人力資源的影響是顯著的，面對(duì)眾多即將退休的員工，企業(yè)當(dāng)然要考慮如何使他們的工作能夠繼續(xù)下去。

　　(11)社會(huì)福利保障。如果福利保障好，一般來說，企業(yè)人才流失的程度就比較輕。

　　31某公司的招聘面試經(jīng)過如下。當(dāng)考官得知應(yīng)聘者是從同行一家倒閉的單位出來的便很感興趣，于是馬上問：“你認(rèn)為你原來的單位倒閉的原因是什么?”應(yīng)聘者遲疑了一下，嘴上說“這個(gè)原因很復(fù)雜”，心里卻思索著“對(duì)原單位的業(yè)務(wù)定位進(jìn)行評(píng)價(jià)，還說是因?yàn)榻?jīng)營(yíng)策略調(diào)整，似乎都不太妥當(dāng)，不回答明顯是不可能的”。就在這一秒的遲疑中，考官口氣生硬地說：“你不說，我們?cè)趺粗?”應(yīng)聘者盡力回答完了這個(gè)問題。接下來，考官抓著這個(gè)問題繼續(xù)問：“你們單位倒閉后人員去向如何?”應(yīng)聘者說：“老員工給安排去處，新員工各自找出路�！笨脊俪林曇粽f：“那么說，你是被辭退的嘍?”應(yīng)聘者不知所措�？脊倬o接著問：“那你這些天都干什么去了?”應(yīng)聘者說自己這兩個(gè)月一直待業(yè)在家。隨后考官說：“看來你挺內(nèi)向的，非得我們問你一句，你才答一句。我們的面試到此結(jié)束�！�

　　請(qǐng)對(duì)上述事件中考官的面試技巧做出評(píng)價(jià)。

　　參考解析：

　　該面試考官缺乏恰當(dāng)?shù)拿嬖嚰记�，表現(xiàn)在：

　　(1)問題隨意性強(qiáng)，沒有事先準(zhǔn)備。

　　(2)沒有盡量創(chuàng)造和諧氣氛，咄咄逼人。

　　(3)面試目的不明確，很難作出結(jié)論性意見。

　　(4)面試問題與要考察的能力素質(zhì)關(guān)系不清晰。

　　(5)沒有掌握恰當(dāng)?shù)拿嬖囘M(jìn)程。

　　(6)對(duì)應(yīng)聘者帶有個(gè)人偏見。

　　32假如你是一名人力資源管理人員，請(qǐng)簡(jiǎn)述360度考評(píng)優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)。

　　參考解析：

　　(1)優(yōu)點(diǎn)。

　　1)360度考評(píng)具有全方位、多角度的特點(diǎn)。

　　2)360度考評(píng)方法考慮的不僅僅是工作產(chǎn)出，還考慮深層次的勝任特征。

　　3)360度考評(píng)有助于強(qiáng)化企業(yè)的核心價(jià)值觀，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建立更為和諧的工作關(guān)系，這樣一方面能夠幫助管理者發(fā)現(xiàn)并解決問題，從總體上提高組織績(jī)效。

　　4)360度考評(píng)采用匿名考評(píng)方式，消除考評(píng)者的顧慮，使其能夠客觀地進(jìn)行評(píng)價(jià)，保證了考評(píng)結(jié)果的有效性。

　　5)360度考評(píng)充分尊重組織成員的意見，這有助于組織創(chuàng)造更好的工作氣氛，從而激發(fā)組織成員的創(chuàng)新性。

　　6)360度考評(píng)加強(qiáng)了管理者與組織員工的雙向交流，提高了組織成員的參與性。

　　7)促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展。

　　(2)缺點(diǎn)。

　　1)360度考評(píng)側(cè)重于綜合評(píng)價(jià)，定性評(píng)價(jià)比重較大，定量的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)較少，因此經(jīng)常與KPI關(guān)鍵績(jī)效評(píng)價(jià)相結(jié)合，使評(píng)價(jià)更全面。

　　2)360度考評(píng)的信息來源渠道廣，但是從不同渠道得來的并非總是一致的。

　　3)360度考評(píng)收集到的信息比單渠道考評(píng)方法要多得多，這雖然使考評(píng)更加全面，但同時(shí)也增加了收集和處理數(shù)據(jù)的成本。

　　4)在實(shí)施360度考評(píng)的過程中，如果處理不當(dāng)，可能會(huì)在組織內(nèi)造成緊張氣氛，影響組織成員的工作積極性，甚至帶來企業(yè)文化震蕩、組織成員忠誠(chéng)度下降等現(xiàn)象。

　　33張先生于1999年1月11日與某物流公司簽訂了為期一年的臨時(shí)工聘用合同，并被安排在物流公司下設(shè)的分公司工作，工資由分公司發(fā)放。2006年6月，物流公司根據(jù)上級(jí)指示“清退”了張先生，但未辦理任何手續(xù)。張先生在同年7月又繼續(xù)在物流公司的分公司上班，按月領(lǐng)取勞動(dòng)報(bào)酬，但是未簽訂勞動(dòng)合同，直到2008年12月31日分公司口頭傳達(dá)了物流公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，不準(zhǔn)他再到分公司上班。張先生被迫離開了分公司。2009年1月張先生到當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)，以物流公司為被申請(qǐng)人申請(qǐng)仲裁，要求物流公司補(bǔ)簽無固定期限勞動(dòng)合同，補(bǔ)繳其工作期間的各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，并支付2008年1月至12月的雙倍工資。但物流公司否認(rèn)雙方存在勞動(dòng)關(guān)系，認(rèn)為張先生只是分公司的臨時(shí)工，并出具了公司全體人員的花名冊(cè)及工資表，花名冊(cè)和工資表中的確沒有張先生的名字。

　　請(qǐng)結(jié)合本案例，根據(jù)我國(guó)勞動(dòng)法律法規(guī)，闡述當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)如何做出裁決。

　　參考解析：

　　本案屬于勞動(dòng)合同爭(zhēng)議。因張先生被解除、終止勞動(dòng)合同而發(fā)生的爭(zhēng)議。

　　(1)張先生與物流公司1999年1月11日完成了臨時(shí)聘用一年合同任務(wù)。

　　(2)張先生繼續(xù)留用在該物流公司工作到2006年6月，在該公司工作6年半，未同該物流公司簽訂勞動(dòng)合同。雖然也在物流公司領(lǐng)取工資，但是該物流公司也未同張先生簽訂勞動(dòng)合同就是錯(cuò)誤的，不符合《勞動(dòng)法》第十條建立勞動(dòng)關(guān)系，應(yīng)當(dāng)訂立書面勞動(dòng)合同的規(guī)定。

　　(3)張先生2008年12月31日不再上班。張先生在該物流公司工作約8年時(shí)間后被解除勞動(dòng)關(guān)系。在此時(shí)問內(nèi)該公司還沒有同張先生訂立勞動(dòng)合同，繼續(xù)違反《勞動(dòng)法》第十條規(guī)定。

　　(4)當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)維護(hù)張先生的勞動(dòng)權(quán)益，對(duì)張先生所提出的要求給予支持。

　　(5)雖然物流公司提出張先生是臨時(shí)工，公司花名冊(cè)中無此人，但已構(gòu)成雙方的勞動(dòng)關(guān)系8年時(shí)間。

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