點(diǎn)擊查看：2015二級(jí)人力資源管理師考試專業(yè)技能預(yù)測(cè)試卷匯總

　　一、簡(jiǎn)答題

　　1簡(jiǎn)述培訓(xùn)中應(yīng)準(zhǔn)備哪些印刷材料。

　　參考解析：

　　(1)工作任務(wù)表。工作任務(wù)表的作用如下：

　　1)強(qiáng)調(diào)課程的重點(diǎn)。

　　2)提高學(xué)習(xí)的效果。

　　3)關(guān)注信息的反饋。

　　(2)崗位指南。崗位指南不像技術(shù)手冊(cè)那么復(fù)雜，它具有重點(diǎn)突出、使用簡(jiǎn)易、查閱快捷、記憶方便等優(yōu)點(diǎn)。

　　崗位指南在培訓(xùn)中具有以下作用：

　　1)迫使有關(guān)專家對(duì)理想的操作做出界定，進(jìn)一步明確培訓(xùn)的目標(biāo)。

　　2)有助于記憶在培訓(xùn)中學(xué)到的操作規(guī)程，以便于在以后工作中隨時(shí)查閱。

　　3)有時(shí)可以代替培訓(xùn)或減少培訓(xùn)時(shí)間，節(jié)約成本。

　　(3)學(xué)員手冊(cè)。學(xué)員手冊(cè)是培訓(xùn)中的指導(dǎo)和參考材料。

　　(4)培訓(xùn)者指南。只是教師用，培訓(xùn)者指南可以很簡(jiǎn)單。

　　(5)測(cè)驗(yàn)試卷。在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，也可以進(jìn)行試卷測(cè)驗(yàn)，分?jǐn)?shù)的差別可使教師和學(xué)員準(zhǔn)確地知道他們的掌握程度。

　　2簡(jiǎn)述模擬分權(quán)組織結(jié)構(gòu)的主要缺點(diǎn)。

　　參考解析：

　　(1)內(nèi)部的價(jià)格體系不容易完全理順。

　　(2)各專業(yè)分公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的目標(biāo)和生產(chǎn)任務(wù)難以確定。

　　(3)對(duì)各單位任務(wù)完成情況的考核顯得比較困難而復(fù)雜。

　　(4)企業(yè)內(nèi)部的信息交流較差。

　　(5)組織內(nèi)橫向協(xié)調(diào)的難度大。

　　3簡(jiǎn)述勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁的含義及特征。

　　參考解析：

　　(1)含義。勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁是勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)根據(jù)勞動(dòng)爭(zhēng)議當(dāng)事人一方或雙方的申請(qǐng)，依法就勞動(dòng)爭(zhēng)議的事實(shí)和當(dāng)事人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任做出判斷和裁決的活動(dòng)。

　　(2)特征。

　　1)仲裁主體具有特定性。勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)主管勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁工作。

　　2)仲裁對(duì)象具有特定性。勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)主管勞動(dòng)爭(zhēng)議的范圍是企業(yè)、個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織、民辦非企業(yè)單位等組織與勞動(dòng)者之間，以及機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體與其建立勞動(dòng)關(guān)系的勞動(dòng)者之間，因確認(rèn)勞動(dòng)關(guān)系，訂立、履行、變更、解除和終止勞動(dòng)合同，工作時(shí)間、休息休假、社會(huì)保險(xiǎn)、福利、培訓(xùn)以及勞動(dòng)保護(hù)，勞動(dòng)報(bào)酬、工傷醫(yī)療費(fèi)、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或者賠償金等發(fā)生的爭(zhēng)議。

　　3)仲裁施行強(qiáng)制原則。勞動(dòng)爭(zhēng)議當(dāng)事人申請(qǐng)仲裁不需要雙方當(dāng)事人事前達(dá)成仲裁協(xié)議，只要一方當(dāng)事人申請(qǐng)，即能啟動(dòng)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁程序;仲裁委員會(huì)應(yīng)當(dāng)受理;仲裁庭對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解不成時(shí)，可直接行使裁決權(quán)，無(wú)須當(dāng)事人同意;對(duì)發(fā)生法律效力的仲裁裁定，一方當(dāng)事人不履行，另一方當(dāng)事人可申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。

　　4)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁施行仲裁前置、裁審銜接制。仲裁是進(jìn)行訴訟的前置必經(jīng)程序，未經(jīng)仲裁的勞動(dòng)爭(zhēng)議案件，人民法院不予受理;仲裁庭裁決勞動(dòng)爭(zhēng)議案件，除法律規(guī)定的終局裁決外，當(dāng)事人不服的，可以向人民法院提起訴訟。

　　4簡(jiǎn)述超事業(yè)部制的主要優(yōu)點(diǎn)。

　　參考解析：

　　(1)可利用幾個(gè)事業(yè)部的力量聯(lián)合開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，加快新產(chǎn)品的研制開(kāi)發(fā)進(jìn)度，以更快地形成新產(chǎn)品的拳頭優(yōu)勢(shì)。

　　(2)超事業(yè)部的主要功能是協(xié)調(diào)各事業(yè)部的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方向，從而大大增強(qiáng)了企業(yè)的靈活性和適應(yīng)性。

　　(3)能夠使公司總經(jīng)理從繁重的日常事務(wù)中解脫出來(lái)，將自己的主要時(shí)間和精力集中在企業(yè)重大戰(zhàn)性決策上。

　　(4)有利于為最高領(lǐng)導(dǎo)層培養(yǎng)出色的接班人。

　　5簡(jiǎn)述勞動(dòng)爭(zhēng)議的分類。

　　參考解析：

　　(1)按照勞動(dòng)爭(zhēng)議的主體劃分。

　　1)個(gè)別爭(zhēng)議。職工一方當(dāng)事人人數(shù)為10人以下，有共同爭(zhēng)議理由的。

　　2)集體爭(zhēng)議。職工一方當(dāng)事人人數(shù)為10人以上，有共同爭(zhēng)議理由的。

　　3)團(tuán)體爭(zhēng)議。工會(huì)與用人單位因簽訂或履行集體合同發(fā)生的爭(zhēng)議。

　　(2)按照勞動(dòng)爭(zhēng)議的性質(zhì)劃分。

　　1)權(quán)利爭(zhēng)議，又稱既定權(quán)利爭(zhēng)議。勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人基于勞動(dòng)法律、法規(guī)的規(guī)定，或集體合同、勞動(dòng)合同約定的權(quán)利與義務(wù)所發(fā)生的爭(zhēng)議。在當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)既定的情況下，只要當(dāng)事人雙方都按照法律或合同的規(guī)定或約定行使權(quán)利、履行義務(wù)，一般不會(huì)發(fā)生爭(zhēng)議;若當(dāng)事人不按照規(guī)定行為，侵犯另一方既定權(quán)利，或者當(dāng)事人對(duì)如何行使權(quán)利義務(wù)理解上存在分歧，爭(zhēng)議就會(huì)發(fā)生。

　　2)利益爭(zhēng)議。當(dāng)事人因主張有待確定的權(quán)利和義務(wù)所發(fā)生的爭(zhēng)議。在勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)尚未確定的情況下，雙方對(duì)權(quán)利義務(wù)有不同的主張，即當(dāng)事人的未來(lái)利益如何分配而發(fā)生的爭(zhēng)議。顯然，只有在存在勞動(dòng)關(guān)系的情況下，才會(huì)發(fā)生此類爭(zhēng)議。它通常表現(xiàn)為簽訂、變更集體合同所發(fā)生的爭(zhēng)議。

　　(3)按照勞動(dòng)爭(zhēng)議的標(biāo)的劃分。

　　1)勞動(dòng)合同爭(zhēng)議。解除、終止勞動(dòng)合同而發(fā)生的爭(zhēng)議。因開(kāi)除、除名、辭職等對(duì)適用條件的不同理解與實(shí)施而發(fā)生的爭(zhēng)議。

　　2)關(guān)于勞動(dòng)安全衛(wèi)生、工作時(shí)間、休息休假、保險(xiǎn)福利而發(fā)生的爭(zhēng)議。

　　3)關(guān)于勞動(dòng)報(bào)酬、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲等因適用條件的不同理解與實(shí)施而發(fā)生的爭(zhēng)議等。

　　6簡(jiǎn)述培訓(xùn)課程的需求度調(diào)查程序。

　　參考解析：

　　(1)確定課程需求度調(diào)查項(xiàng)目。企業(yè)課程需求度調(diào)查既是主動(dòng)確定培訓(xùn)內(nèi)容、設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程體系的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估的基礎(chǔ)，準(zhǔn)確的課程需求度調(diào)查作為培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的首要環(huán)節(jié)，將為后面的課程設(shè)置與開(kāi)發(fā)、教學(xué)與管理、課程實(shí)施與評(píng)估工作建立明確的目標(biāo)和準(zhǔn)則。

　　課程需求度調(diào)查需要回答下面五個(gè)主要問(wèn)題：①課程設(shè)置要達(dá)到什么目的?②通過(guò)課程教學(xué)要使學(xué)員的哪些具體行為或表現(xiàn)得到改進(jìn)?③課程的可行性如何?④實(shí)施課程教學(xué)的資源和手段是否可以實(shí)現(xiàn)?⑤課程效果如何考核及評(píng)價(jià)?

　　1)課程需求度調(diào)查的層次：①組織調(diào)查;②任務(wù)調(diào)查;③個(gè)體調(diào)查。

　　2)培訓(xùn)課程需求度調(diào)查的要求：①企業(yè)整體的課程體系建設(shè)需要和員工個(gè)人學(xué)習(xí)發(fā)展需求相結(jié)合;②將企業(yè)長(zhǎng)期的需要與現(xiàn)實(shí)需求相結(jié)合;③定性分析與定量分析相結(jié)合。

　　3)培訓(xùn)調(diào)查的流程。①各職能部門的培訓(xùn)管理人員收集績(jī)效記錄、質(zhì)量控制報(bào)告和客戶反饋信息等，會(huì)同培訓(xùn)中心結(jié)合工作分析中設(shè)定的工作內(nèi)容以及任務(wù)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，分析員工的任務(wù)與績(jī)效之間的差距及其原因;②由培訓(xùn)管理委員會(huì)根據(jù)企業(yè)發(fā)展方向、經(jīng)營(yíng)策以及環(huán)境變化指出培訓(xùn)需求的大方向;并結(jié)合人力資源規(guī)劃確定企業(yè)整體的培訓(xùn)需求;③培訓(xùn)中心應(yīng)與人力資源部針對(duì)每一崗位做出勝任力評(píng)價(jià)和員工技能評(píng)估，以便評(píng)估員工技能與任務(wù)之間的差距;④培訓(xùn)中心應(yīng)定期向員工發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查員工具體的培訓(xùn)需求;⑤最后培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)整理、綜合、平衡企業(yè)總體上各個(gè)層面的需求，并應(yīng)兼顧企業(yè)目前的需求和長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，且滿足環(huán)境的變化，在此基礎(chǔ)上設(shè)置培訓(xùn)課題系列。

　　(2)課程信息和資料的收集。課程目標(biāo)確定以后，就要開(kāi)始收集與課程內(nèi)容相關(guān)的信息和資料�？梢詮钠髽I(yè)內(nèi)部各種資料中查找自己所需要的信息，征求學(xué)員、培訓(xùn)相關(guān)問(wèn)題的專家等方面的意見(jiàn)，借鑒已開(kāi)發(fā)出來(lái)的類似課程;也可以從企業(yè)外部可能渠道挖掘可利用資源，資料收集的來(lái)源越廣泛越好。

　　1)咨詢客戶、學(xué)員和有關(guān)專家。

　　2)借鑒其他培訓(xùn)課程。

　　7簡(jiǎn)答培訓(xùn)師選擇案例要注意的三個(gè)條件。

　　參考解析：

　　(1)案例要有真實(shí)性，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中確實(shí)存在的事例，切忌嘩眾取寵，虛構(gòu)案例。

　　(2)案例要有結(jié)合性，培訓(xùn)師應(yīng)結(jié)合教學(xué)內(nèi)容和培養(yǎng)目標(biāo)選用案例。

　　(3)案例要有啟發(fā)性，啟迪管理人員闡述自己的看法、分析問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的手段。

　　8簡(jiǎn)述360度考評(píng)的實(shí)施程序。

　　參考解析：

　　(1)考評(píng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)。

　　1)進(jìn)行需求分析和可行性分析，決定是否采用360度考評(píng)方法。

　　2)編制基于崗位勝任特征模型的考評(píng)問(wèn)卷。問(wèn)卷的來(lái)源主要有兩種：①企業(yè)針對(duì)自身特點(diǎn)和具體要求進(jìn)行設(shè)計(jì);②向咨詢公司購(gòu)買成型問(wèn)卷。

　　(2)培訓(xùn)考評(píng)者。

　　1)組建360度考評(píng)者隊(duì)伍。考評(píng)者的來(lái)源有兩種：①由被考評(píng)者自己選擇;②由上級(jí)指定。

　　2)對(duì)選拔出的考評(píng)者進(jìn)行如下培訓(xùn)：溝通技巧、考評(píng)實(shí)施技巧、總結(jié)考評(píng)結(jié)果的方法、反饋考評(píng)結(jié)果的方法等。

　　(3)實(shí)施360度考評(píng)。

　　1)實(shí)施考評(píng)。對(duì)具體實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控和質(zhì)量管理。

　　2)統(tǒng)計(jì)考評(píng)信息并報(bào)告結(jié)果�，F(xiàn)己有專門的軟件用于對(duì)360度考評(píng)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評(píng)分，并報(bào)告結(jié)果，包括對(duì)多種統(tǒng)計(jì)圖表的繪制和及時(shí)呈現(xiàn)，使用起來(lái)相當(dāng)方便。

　　3)對(duì)被考評(píng)人員進(jìn)行如何接受他人的考評(píng)信息的培訓(xùn)，讓他們體會(huì)到360度考評(píng)最主要的目的是改進(jìn)員工的工作績(jī)效，為員工的職業(yè)生涯規(guī)劃提供咨詢建議，從而提高被考評(píng)人員對(duì)考評(píng)目的和方法可靠性的認(rèn)同度。具體可以采用講座和個(gè)別輔導(dǎo)等培訓(xùn)方法。

　　4)企業(yè)管理部門應(yīng)針對(duì)考評(píng)的結(jié)果所反映出來(lái)的問(wèn)題，制定改善績(jī)效(或促進(jìn)職業(yè)生涯發(fā)展)的行動(dòng)計(jì)劃。這～環(huán)節(jié)也可以由咨詢公司協(xié)助實(shí)施，由它們獨(dú)立進(jìn)行信息處理和結(jié)果報(bào)告。這樣做的優(yōu)越性在于，報(bào)告的結(jié)果比較客觀，并能提供通用的解決方案和發(fā)展計(jì)劃指南。企業(yè)的人力資源管理部門應(yīng)當(dāng)盡可能地在考評(píng)實(shí)施過(guò)程中起主導(dǎo)作用，配合咨詢公司，盡量使考評(píng)效果達(dá)到最佳。

　　(4)反饋面談。

　　1)確定進(jìn)行面談的成員和對(duì)象。

　　2)有效進(jìn)行反饋面談，及時(shí)反饋考評(píng)的結(jié)果，幫助被考評(píng)人員改進(jìn)自己的工作，不斷提高工作績(jī)效，完善個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃。

　　(5)效果評(píng)價(jià)。

　　1)確認(rèn)執(zhí)行過(guò)程的安全性。360度考評(píng)中包括上級(jí)、下級(jí)、同事及其他人員的評(píng)價(jià)，要檢查信息收集的過(guò)程是否符合評(píng)價(jià)的要求，并驗(yàn)證各種評(píng)價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性。

　　2)評(píng)價(jià)應(yīng)用效果。

　　3)總結(jié)考評(píng)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和不足，找出存在的問(wèn)題，不斷完善整個(gè)考評(píng)系統(tǒng)。

　　9簡(jiǎn)答培訓(xùn)課程項(xiàng)目系列及課程設(shè)計(jì)文件的格式。

　　參考解析：

　　(1)培訓(xùn)課程項(xiàng)目系列。

　　1)企業(yè)培訓(xùn)課程大綱。

　　2)培訓(xùn)課程系列計(jì)劃。

　　3)員工培訓(xùn)課程計(jì)劃。

　　(2)課程設(shè)計(jì)文件的格式。

　　1)封面。

　　2)導(dǎo)言：①項(xiàng)目名稱;②項(xiàng)目范圍;③項(xiàng)目的組成部分：④班級(jí)規(guī)模;⑤課程時(shí)間長(zhǎng)度;⑥學(xué)員的必備條件;⑦學(xué)員;⑧課件意圖;⑨課程評(píng)估。

　　3)內(nèi)容大綱：①教學(xué)資源;②資料的結(jié)構(gòu);③課程目標(biāo)和績(jī)效目標(biāo);④教學(xué)順序和活動(dòng);⑤內(nèi)容;⑥交付時(shí)間。

　　4)開(kāi)發(fā)要求。

　　5)交付要求。

　　6)產(chǎn)出要求。

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