28
簡述企業(yè)各項福利總額預(yù)算計劃的制訂程序和內(nèi)容。
參考解析:
有許多高福利沒有起到應(yīng)有的改善企業(yè)形象、提高企業(yè)凝聚力、融洽人際關(guān)系的作用。因此,制訂福利總額的預(yù)算計劃十分重要。企業(yè)各項福利總額預(yù)算計劃的制訂程序和內(nèi)容主要包括:
(1)該項福利的性質(zhì):設(shè)施或服務(wù)。
(2)該項福利的起始、執(zhí)行日期,上年度的效果以及評價分?jǐn)?shù)。
(3)該項福利的受益者、覆蓋面、上年度總支出和本年度預(yù)算。
(4)新增福利的名稱、原因、受益者、覆蓋面、本年度預(yù)算、效果預(yù)測、效果評價標(biāo)準(zhǔn)。
(5)根據(jù)薪酬總額計劃以及工資、資金等計劃,檢查該項福利計劃的成本是否能控制在薪酬總額計劃內(nèi)。
29
選擇確定績效考評方法時,應(yīng)考慮哪些重要因素?提出績效管理運行程序、實施步驟的具體要求時。應(yīng)考慮哪些基本問題?
參考解析:
(1)選擇確定績效考評方法時,應(yīng)考慮三個重要因素:
、俟芾沓杀
在設(shè)計考評方法時,需要進(jìn)行管理成本的分析。管理成本包括考評方法的研制開發(fā)的成本;執(zhí)行前的預(yù)付成本,如績效管理的培訓(xùn)成本,各種書面說明指導(dǎo)書的編寫和印制的成本等;實施應(yīng)用成本,如考評者定時觀察的費用,進(jìn)行評定回饋考評結(jié)果、改進(jìn)績效的成本。在管理成本之外,還存在著隱含成本,如方法不得當(dāng),可能會引起員工的厭煩感和抵觸情緒,乃至影響全員的士氣,有時如果處理不當(dāng),還可能誘發(fā)某種沖突或勞動爭議,嚴(yán)重影響企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營活動。
、诠ぷ鲗嵱眯
任何一種考評方法,都必須體現(xiàn)實用性的原則要求,即考評方法應(yīng)充分滿足組織績效管理的需要,能在實際考評中推廣應(yīng)用。如果一種方法需要耗費幾年的時間才能研制出來,那么再好的考評工具也失去了實際的使用價值和意義?傊,所設(shè)計的考評方法必須切實可行,便于貫徹實施。
、酃ぷ鬟m用性
考評方法的適用性是指考評方法、工具與崗位人員的工作性質(zhì)之間的對應(yīng)性和一致性,切實保證考評方法能夠體現(xiàn)工作的性質(zhì)和特點。一般來說,在生產(chǎn)企業(yè)中,一線人員宜采用以實際產(chǎn)出結(jié)果為對象的考評方法,而從事管理性或服務(wù)性工作的人員宜采用以行為或品質(zhì)特征為導(dǎo)向的考評方法;在一些大的公司中,總經(jīng)理、管理人員或?qū)I(yè)人員宜采用以結(jié)果為導(dǎo)向的考評方法,而低層次的一般員工通常采用以行為或特征為導(dǎo)向的考評方法。
(2)提出績效管理運行程序、實施步驟的具體要求時,應(yīng)考慮的基本問題包括:
、倏荚u周期的確定
考評周期除了取決于績效考評的目的之外,還應(yīng)服從于企業(yè)人力資源與其他相關(guān)的管理制度。一般情況下,考評時間要與考評目的、企業(yè)管理制度相協(xié)調(diào),以定期提薪和獎金分配為目的的績效考評總是定期進(jìn)行的,而且與企業(yè)的薪酬獎勵制度的要求相適應(yīng)相配套。
、诠ぷ鞒绦虻拇_定
上級主管與下屬之間所形成的考評與被考評的關(guān)系,是企業(yè)績效管理活動的基本單元。
從企業(yè)單位的全局來看,績效管理需要按一定的時間順序按部就班地一步一步推進(jìn)。在績效管理的準(zhǔn)備階段上,除應(yīng)完成上技術(shù)性和組織性工作的設(shè)計之外,還必須在思想上、組織上有充分的準(zhǔn)備,做好宣傳解釋工作,使企業(yè)單位所有的人員,從高中層管理人員到專業(yè)技術(shù)人員,乃至一般員工,對企業(yè)績效管理制度實施的重要性和必要性有比較深入、全面和正確的認(rèn)識。
30
如何降低溝通障礙和干擾及實現(xiàn)溝通方法?
參考解析:
降低溝通障礙和干擾及實現(xiàn)溝通方法的措施主要包括:
(1)樹立主動的溝通意識。樹立主動的溝通意識包括兩個方面的內(nèi)容。首先,管理者要樹立主動溝通的意識。其次,員工亦須樹立正確主動的溝通意識。
(2)創(chuàng)造有利的溝通環(huán)境。環(huán)境是影響有效溝通的一個重要因素,營造一個相互信任、有利于溝通的氛圍的關(guān)鍵是培育積極的企業(yè)文化。
(3)員工溝通不能獨立于員工性格特點而孤立存在,員工的精神狀態(tài)、價值觀念、交往習(xí)慣等多種人格特征都可能形成溝通障礙。信息溝通者之間應(yīng)以相互尊重、促進(jìn)合作的心理狀態(tài)實現(xiàn)溝通。
、僭谙孪驕贤ㄖ,管理人員必須準(zhǔn)確地理解信息的含義。包括信息自身的內(nèi)容、信息對溝通對象的意義,培養(yǎng)積極的溝通態(tài)度。根據(jù)工作、員工的需要,與員工分享信息。在信息溝通過程中,建立相互信任的氛圍,說與聽具有同樣的意義。
、谠谏舷驕贤ㄖ,積極鼓勵員工提出建議和意見,反映情況,建立合理的溝通層次,減少因?qū)哟芜^多造成對信息的過濾和失真。上向溝通的信息需要給予回復(fù)的,必須答復(fù)。
(4)注意溝通語言的選擇。實現(xiàn)員工溝通的信息載體、溝通形式多種多樣。
①必須注意溝通語言、符號的適應(yīng)性與準(zhǔn)確性,減少語言失真對溝通的干擾。詞語運用應(yīng)避免引起歧義,不使用歧視性語言,文字要具有可讀性,簡明扼要。
②在可以借助圖像進(jìn)行溝通的場合,應(yīng)盡可能使用圖像,一段工作錄像或一張照片往往能獲得意想不到的效果。恰當(dāng)?shù)膱D像是語言形象化的助手。
、劢柚袨榱私庑畔ⅲm當(dāng)運用體態(tài)語言。
、軜(biāo)準(zhǔn)管理表單設(shè)計科學(xué)、合理。
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