人力資源知識：人力資源管理專業(yè)人員通用素質(zhì)模型

　　勝任力(competency)也稱核心能力，它是一系列能夠使工作成功的獨特及相關(guān)行為，這行為是由個人深層的特性(例如性格、行為、驅(qū)動力、價值觀及技術(shù))所引起。根據(jù)勝任力的定義，我們知道：一個人的性格、能力、推動力、價值觀、知識和技術(shù)等個人的深層特性，將導(dǎo)致這個人的行為(這些行為是個人顯示出來，但它可以被旁觀者觀察到)，好的行為將導(dǎo)致成功的工作表現(xiàn)。每一個職業(yè)都有它區(qū)別于其他職業(yè)的勝任力，具體到HR，他們的勝任力是什么呢?

　　培養(yǎng)人才

　　培養(yǎng)人才是人力資源管理人員所具備的最關(guān)鍵的素質(zhì)之一。具體體現(xiàn)在，人力資源管理人員要成為“教練員”，就必須能夠制定并宣講人力資源的政策和制度，幫助各級主管承擔(dān)激發(fā)下屬潛能，培養(yǎng)人才和貫徹執(zhí)行人力資源制度的責(zé)任;同時面向員工的時候，則成為“咨詢師”，為員工答疑解惑。

　　影響力

　　人力資源管理人員要勝任“教練員”的角色，還必須具備一定程度的影響力，就像作為人力資源管理產(chǎn)品與服務(wù)的提供者與“營銷員”，同樣需要具備影響力一樣，這種影響力主要體現(xiàn)在與員工建立彼此信任并達(dá)成共識的基礎(chǔ)，成為員工利益的代言人;同時作為人力資源管理領(lǐng)域的專家，依賴專業(yè)權(quán)威性影響與推動企業(yè)的變革，發(fā)揮人力資源管理對企業(yè)運營實踐的支持作用等方面。

　　人際理解力

　　人際理解力也是人力資源管理人員必須具備的關(guān)鍵素質(zhì)之一。試想，如果人力資源管理人員無法敏感地傾聽與理解員工的需求，無法基于企業(yè)與員工的需要提供人力資源的產(chǎn)品與服務(wù)，那么人力資源管理的價值如何體現(xiàn)?相應(yīng)的人力資源管理所承擔(dān)的一系列角色，包括變革推動者、戰(zhàn)略合作伙伴等，又該如何落實?影響力和培養(yǎng)人才的素質(zhì)又該如何發(fā)揮作用?

　　關(guān)系建立

　　關(guān)系建立更多體現(xiàn)在人力資源管理與企業(yè)戰(zhàn)略及運營之間達(dá)成某種契合與一致，從而驅(qū)動員工績效與企業(yè)目標(biāo)業(yè)績之間實現(xiàn)良性循環(huán)的和諧狀態(tài)，這實際上就是在素質(zhì)意義上將人力資源管理作為對企業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴的理解。

　　客戶服務(wù)

　　客戶服務(wù)素質(zhì)是建立在人際理解力基礎(chǔ)上的，具體表現(xiàn)在傾聽并積極響應(yīng)客戶(包括內(nèi)部員工與外部客戶)提出的問題與需求，并就此提供一系列的人力資源產(chǎn)品與服務(wù)，從而獲得客戶的滿意。

　　專業(yè)知識與技能

　　作為人力資源管理方面的專家，人力資源管理人員必須具備一定的人力資源管理類專業(yè)知識與技能，特別是在必要時，還要掌握一套嚴(yán)密的人力資源管理技術(shù)與方法，從而打破任何人都能成為人力資源管理者的觀念，在一定的程度上強化專業(yè)素養(yǎng)對于從事人力資源管理工作的基礎(chǔ)與意義。

　　歸納思維與演繹思維

　　這實際上是運用人力資源管理專業(yè)知識雨季能的過程。在幫助人力資源管理人員發(fā)現(xiàn)問題，找到瓶頸，總結(jié)經(jīng)驗與優(yōu)勢等方面都發(fā)揮著不可或缺的作用。

　　團(tuán)隊合作

　　團(tuán)隊從一定意義上說也可以看成一種培養(yǎng)與開發(fā)人才的有效方式。同時為促進(jìn)人力資源管理履行其對企業(yè)經(jīng)營決策的支持，以及員工價值管理的職責(zé)，團(tuán)隊合作提供了溝通、分享與支持的平臺。

　　自控能力

　　當(dāng)面對員工的抱怨與投訴，面對不滿和企業(yè)內(nèi)部各自為政的抵制情緒等時，人力資源管理人員必須具備良好的自我控制能力，以積極的心態(tài)對待周圍的人與事。

　　監(jiān)控能力

　　正視問題的存在，遵循一定的規(guī)則，在必要時說“不”，告訴員工何時該做什么等等。

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