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　　1[簡(jiǎn)答題]

　　【情境】

　　春藤貿(mào)易公司是一家大型國(guó)有企業(yè)，其從2001年發(fā)展到今天已經(jīng)有10年的歷史，在過(guò)去的10年里，這家公司不僅出口大型機(jī)械到歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家，而且在國(guó)內(nèi)構(gòu)建了自己的生產(chǎn)基地。春藤貿(mào)易公司人力資源部下設(shè)4個(gè)科，即人事管理科、勞資福利科、考核科和培訓(xùn)科。你是這家公司的元老，曾做過(guò)業(yè)務(wù)和辦公室主任，現(xiàn)在公司發(fā)展規(guī)模迅速擴(kuò)大，公司越來(lái)越重視人力資源管理，所以把你調(diào)到此部門(mén)擔(dān)任人力資源部經(jīng)理。你是陳莉，1975年生，大學(xué)專(zhuān)業(yè)是國(guó)際貿(mào)易，原來(lái)在公司辦公室也做過(guò)員工檔案等相關(guān)工作，你最近還參加了很多人力資源管理培訓(xùn)，你有信心把這份工作做好。

　　今天是5月10日，現(xiàn)在是上午8點(diǎn)，你提前來(lái)到辦公室，秘書(shū)已經(jīng)將你需要處理的文件、信函、郵件和電話錄音整理好，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的。你必須在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。10點(diǎn)鐘在會(huì)議室還有一個(gè)重要的會(huì)議需要主持。這兩小時(shí)里，你的秘書(shū)會(huì)為你推掉所有的雜事i沒(méi)有任何人打擾你。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，你在處理文件的過(guò)程中，沒(méi)有辦法與外界通話。好，可以開(kāi)始工作了，祝你一切順利!

　　【任務(wù)】

　　在接下來(lái)的兩小時(shí)中，請(qǐng)你查閱文件筐里的各種文件、信函、郵件和電話錄音等，并用如下的處理表給出你對(duì)公文的處理思路，做出書(shū)面回復(fù)。

　　具體答題的要求是：

　　1.以下6個(gè)公文，可任意選擇其中的5個(gè)進(jìn)行回復(fù)，每題20分，滿分100分。

　　2.請(qǐng)給出你處理問(wèn)題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫(xiě)出你將要采取的措施及意圖。

　　3.在處理每個(gè)具體公文時(shí)，請(qǐng)認(rèn)真考慮需要準(zhǔn)備哪些資料，需要確認(rèn)哪些信息，需要和哪些人(部門(mén))進(jìn)行溝通，需要你的下屬做哪些工作，你在處理這些問(wèn)題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。

　　【公文處理表示例】

　　公交處理表

　　1.許諾對(duì)方三日內(nèi)給出答復(fù)。

　　2.聯(lián)系相關(guān)部門(mén)進(jìn)行磋商，制定應(yīng)對(duì)方案。

　　3.將討論的方案上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，等待上級(jí)批示。

　　…………

　　【公文一】

　　類(lèi)別：便函

　　發(fā)件人：唐利華　　經(jīng)理

　　接收人：陳莉　　　人力資源部經(jīng)理

　　日期：5月9日

陳莉：

　　技術(shù)開(kāi)發(fā)部最近提出了明年的部門(mén)人力資源規(guī)劃，該部門(mén)經(jīng)理趙照輝剛從國(guó)外歸來(lái)，對(duì)技術(shù)趨勢(shì)把握能力很強(qiáng)，在行業(yè)內(nèi)也有一定的影響。趙經(jīng)理在部門(mén)的人力資源規(guī)劃方案中提出，目前公司總體技術(shù)力量不強(qiáng)與技術(shù)開(kāi)發(fā)部員工的素質(zhì)不高有很大關(guān)系，該部門(mén)計(jì)劃裁減三分之二的員工，然后再面向國(guó)內(nèi)外招聘高素質(zhì)的技術(shù)人員。由于這一要求事關(guān)重大，請(qǐng)?zhí)岢瞿愕囊庖?jiàn)。

　　唐利華

　　公文一處理表

　　參考解析：

　　回復(fù)內(nèi)容：

　　1.通過(guò)這幾年的績(jī)效考核結(jié)果等信息了解技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén)人員的基本情況。

　　2.與趙經(jīng)理面談聽(tīng)取建議，并與之探討人員大幅裁減對(duì)工作的影響程度。

　　3.聽(tīng)取趙經(jīng)理直接上司技術(shù)副總對(duì)當(dāng)前技術(shù)人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)的看法。

　　4.做好替換成本與人力投資資本的預(yù)算。

　　5.收集技術(shù)開(kāi)發(fā)部人力資源規(guī)劃所需資料信息。

　　6.向趙經(jīng)理和招聘主管了解高素質(zhì)人員招聘渠道。

　　7.擬定技術(shù)開(kāi)發(fā)部人員的培訓(xùn)計(jì)劃。

　　8.如果確實(shí)需要裁減員工，要分批、結(jié)合績(jī)效考核進(jìn)行。

　　9.建立技術(shù)開(kāi)發(fā)部的考核機(jī)制，建議用淘汰、轉(zhuǎn)崗而不是裁員的方式進(jìn)行。

　　10.與獵頭公司聯(lián)系，探討替換現(xiàn)有人員的可行性。

　　2[簡(jiǎn)答題]【公文二】

　　類(lèi)別：電子郵件

　　發(fā)件人：張超金　　工車(chē)間主任

　　接收人：陳莉　　　人力資源部經(jīng)理

　　日期：5月9日

陳經(jīng)理：

　　你好!我是金工車(chē)間張超，鑒于我車(chē)間工作性質(zhì)的特點(diǎn)及業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，迫切需要一批既有一定專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也能進(jìn)行實(shí)際操作的具有專(zhuān)業(yè)化初級(jí)水平的人才。去年8月雖然新招進(jìn)一批高職院校的應(yīng)屆畢業(yè)生，但由于我公司薪酬水平較低，已有一半流失。為此，我們希望人力資源部盡快安排，今年至少要招聘20名操作工，以解燃眉之急。

　　張超

　　公文二處理表

　　參考解析：

　　回復(fù)內(nèi)容：

　　1.派員去金工車(chē)間進(jìn)行流失人員情況調(diào)查，并分析原因。

　　2.與財(cái)務(wù)部門(mén)溝通，溝通公司薪金提升忠誠(chéng)度。

　　3.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提高員工忠誠(chéng)度。

　　4.派員直接到高職院校進(jìn)行上門(mén)招聘。

　　5.向公司高層匯報(bào)，爭(zhēng)取高層支持。

　　6.派員做一份同行業(yè)工資水平調(diào)查，并與金工車(chē)間作對(duì)比分析。

　　7.及時(shí)與人力資源市場(chǎng)聯(lián)系，提出招聘需求信息。

　　8.對(duì)參加校園招聘工作的人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力。

　　9.嘗試通過(guò)定向培養(yǎng)、委托培養(yǎng)等方式直接從學(xué)校獲得所需人才。

　　10.派員設(shè)法與流失人員面談，了解流失原因。

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