(四)公共關(guān)系
公共關(guān)系所關(guān)注的是基金管理人為贏得公眾尊敬所做的努力。
1。與媒體保持良好的關(guān)系。
2。加強(qiáng)與投資者的關(guān)系。
3。處理與政府關(guān)系。特別要關(guān)注監(jiān)管機(jī)構(gòu)并與其溝通,爭(zhēng)取有利于基金發(fā)展的管理環(huán)境。一定要把握好“度”。
例題2:一般來(lái)說(shuō)營(yíng)業(yè)推廣手段包括()。
A。激勵(lì)手段
B。銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)宣傳
C。費(fèi)率優(yōu)惠
D。投資者交流
答案:ABCD
第三節(jié)客戶服務(wù)
客戶服務(wù)是基金營(yíng)銷(xiāo)的重要組成部分,通過(guò)銷(xiāo)售人員主動(dòng)及時(shí)地開(kāi)發(fā)市場(chǎng),爭(zhēng)取客戶認(rèn)同,建立與客戶長(zhǎng)期關(guān)系。
一、電話服務(wù)中心
電話服務(wù)中心通常以電腦軟、硬件設(shè)備為后援,同時(shí)開(kāi)辟人工座席和自動(dòng)語(yǔ)音。
二、郵寄服務(wù)
三、自動(dòng)傳真、電子信箱與手機(jī)短信
四、“一對(duì)一”專(zhuān)人服務(wù)
有“量體裁衣”的特點(diǎn)。
五、互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用
通過(guò)互聯(lián)網(wǎng),基金管理人可以向客戶提供容量更大、范圍更廣的信息查詢、基金交易、即時(shí)或非即時(shí)的咨詢、自動(dòng)回郵或下載的服務(wù)、并接收投訴和建議等。
六、媒體和宣傳手冊(cè)的應(yīng)用
七、講座、推介會(huì)和座談會(huì)
這幾種形式都能為客戶提供一個(gè)面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)。
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