2010年經(jīng)濟師考試初級工商預習輔導：第七章

　　(二)工作分析的方法

　　1. 觀察法

　　觀察法是工作分析人員通過直接觀察，把有關工作各部分的內(nèi)容、特點、方法、程度、目的等信息以文字或圖表的形式記錄下來的方法。

　　優(yōu)點：全面深入了解信息。

　　缺點：不適用循環(huán)周期長和腦力勞動為主工作，也不能得到有關任職資格要求信息，對緊急而偶然的工作也不實用。

　　2. 面談法

　　面談法是工作人員通過與工作承擔者進行面對面的交談來獲取有關信息資料的方法。

　　優(yōu)點：簡單迅速收集信息，可控性強，適用面廣，

　　缺點：產(chǎn)生誤解，夸大所在職位責任和難度，信息失真。

　　注意事項：“明確性、端正態(tài)度，多渠道面談”

　　3. 問卷法

　　問卷法是以調(diào)查問卷的形式要求選定的員工當場或在一定時間內(nèi)填寫，以此來搜集有關工作信息的方法。

　　優(yōu)點：迅速收集信息，速度快、節(jié)省人、財、物力，費用低，可以由計算機進行數(shù)據(jù)處理。

　　缺點：調(diào)查不夠深入，不利于掌握某些專門信息。

　　4. 工作日志法

　　工作日志是從事某類工作的員工按照時間順序記錄在一段時期內(nèi)所從事各項活動和任務所耗費的時間等細節(jié)，了解員工實際工作的內(nèi)容、責任、權利、人際關系及工作負荷。

　　優(yōu)點：逐條順序記錄，不易遺漏，信息詳細，可靠性高

　　缺點：客觀性和準確性有一定影響

　　例題：面談法的優(yōu)點有( )

　　A簡單迅速收集信息 B可控性強 C節(jié)省人、財、物力 D適用面廣 E可靠性高

　　答案：ABD

　　三、 工作說明書的編寫

　　工作說明書是關于工作內(nèi)容以及工作任職者資格的一種書面文件，它一般包括兩部分，即工作描述和工作規(guī)范。

　　(一) 工作說明書的內(nèi)容

　　工作說明書的內(nèi)容包括：工作標識、工作概述、工作聯(lián)系、工作職責、工作權限、績效標準、工作條件、任職者資格及其他信息。

　　(二) 工作說明書的編寫的原則

　　1. 邏輯性原則

　　2. 準確性原則

　　3. 實用性原則

　　4. 完整性原則

　　5. 統(tǒng)一性原則

　　(三) 工作說明書編寫的步驟

　　1. 全面獲取工作信息

　　2. 綜合處理工作信息

　　3. 完成撰寫工作說明書----草擬初稿、討論、修訂完善、主管審閱、排版印刷