2010年經(jīng)濟(jì)師考試初級(jí)工商預(yù)習(xí)輔導(dǎo)：第七章

　　三、績(jī)效考核的步驟與方法

　　(一) 績(jī)效考核的步驟

　　員工績(jī)效考核的具體實(shí)施步驟大致包括準(zhǔn)備、具體實(shí)施、信息反饋、考核結(jié)果的運(yùn)用四個(gè)階段。

　　1. 績(jī)效考核的準(zhǔn)備階段

　　這一階段的主要任務(wù)是制訂績(jī)效考核計(jì)劃和做好技術(shù)準(zhǔn)備工作。

　　2. 績(jī)效考核的實(shí)施階段

　　(1) 績(jī)效溝通

　　(2) 績(jī)效考核評(píng)價(jià)

　　績(jī)效考核評(píng)價(jià)主體一般包括上級(jí)、同事、下級(jí)、本人和客戶五類。

　　3. 績(jī)效考核結(jié)果的反饋

　　4. 績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用

　　例題：績(jī)效考核評(píng)價(jià)主體一般包括( )

　　A上級(jí) B同事 C下級(jí) D本人 E客戶

　　答案：ABCDE

　　(二) 績(jī)效考核的方法

　　1. 民主評(píng)議法

　　“聽取匯報(bào)，由上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)考核”

　　民主評(píng)議法常用于企業(yè)中層和基礎(chǔ)管理人員的績(jī)效考核。民主性強(qiáng)、程序簡(jiǎn)單，容易控制，但會(huì)受人為因素影響

　　2. 書面鑒定法

　　書面鑒定法是指考核者以書面文字的形式對(duì)考核對(duì)象做出評(píng)價(jià)的方法。

　　這種方法常用于對(duì)企業(yè)中初、中級(jí)專業(yè)技術(shù)人員和職能管理人員的績(jī)效考核。靈活簡(jiǎn)捷，但由于只涉及整體，取法精確地緯度和衡量標(biāo)準(zhǔn)，只有定性沒有定量的分析，很難相互比較。

　　3. 關(guān)鍵事件法

　　以事實(shí)為依據(jù)，說服力強(qiáng)，找到不足和發(fā)展方向，缺少唯一的考核標(biāo)準(zhǔn)，難以進(jìn)行橫向比較。

　　4. 比較法

　　比較法是將一名員工的工作績(jī)效與其他員工進(jìn)行比較，進(jìn)而確定其績(jī)效水平的考核方法。

　　(1) 直接排序法-----由最優(yōu)到最差的順序排列

　　(2) 交替排序法

　　(3) 一一對(duì)比法

　　5. 量表法

　　量表法是指把績(jī)效考核的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)制作成量表，根據(jù)量表對(duì)考核對(duì)象的工作績(jī)效進(jìn)行考核的方法。

　　(1) 評(píng)級(jí)量表法

　　(2) 行為錨定評(píng)價(jià)法

　　例題：書面鑒定法的優(yōu)點(diǎn)有( )

　　A靈活簡(jiǎn)捷， B只有定性沒有定量的分析，很難相互比較 C說服力強(qiáng)

　　D難以進(jìn)行橫向比較 E民主性強(qiáng)、程序簡(jiǎn)單，容易控制

　　答案：AB