2010年注會(huì)《公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理》90個(gè)知識(shí)點(diǎn)

　　36.全面質(zhì)量管理★★★★

　　要素

　　基本含義

　　內(nèi)部客戶(hù)和外部供應(yīng)商內(nèi)部供應(yīng)商為內(nèi)部客戶(hù)所做的工作最終會(huì)影響提供給外部客戶(hù)的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。為了滿(mǎn)足外部客戶(hù)的期望，就必須滿(mǎn)足整個(gè)經(jīng)營(yíng)中每個(gè)階段內(nèi)部客戶(hù)的期望。因此內(nèi)部客戶(hù)與質(zhì)量鏈密切相關(guān)。

　　服務(wù)水平協(xié)議(內(nèi)部供應(yīng)商同其內(nèi)部客戶(hù))　有些企業(yè)通過(guò)要求每個(gè)內(nèi)部供應(yīng)商同其內(nèi)部客戶(hù)達(dá)成一項(xiàng)服務(wù)水平協(xié)議來(lái)使內(nèi)部供應(yīng)商與內(nèi)部客戶(hù)的概念書(shū)面化。服務(wù)水平協(xié)議是對(duì)服務(wù)和供應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)聲明，用于提供給外部客戶(hù)，包括服務(wù)提供商的范圍、反應(yīng)時(shí)間和可靠性等方面的問(wèn)題。責(zé)任界定和性能標(biāo)準(zhǔn)也可能包含在這種協(xié)議中。

　　公司的質(zhì)量文化　企業(yè)中的每個(gè)人都會(huì)影響質(zhì)量，質(zhì)量是每個(gè)人的責(zé)任。這意味著不僅僅是那些直接參與生產(chǎn)和同客戶(hù)打交道的人，而且每個(gè)在后臺(tái)支持的人員和行政人員都會(huì)影響質(zhì)量。

　　授權(quán)授權(quán)包括：1.允許工人能夠自由決定如何使用掌握的技能和獲得成為一個(gè)有效地團(tuán)隊(duì)成員所必須的新技能來(lái)完成必要的工作;2.使工人對(duì)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo)和質(zhì)量控制負(fù)責(zé)。

　　37.TQM的兩個(gè)觀(guān)點(diǎn)：★★★★

　　A.預(yù)防成本和鑒定費(fèi)用都得服從管理層的影響或控制，在失敗之前花錢(qián)預(yù)防比在失敗發(fā)生之后再檢查產(chǎn)品或服務(wù)要好得多。

　　B.內(nèi)部失效成本和外部失效成本是預(yù)防和鑒定方面花費(fèi)努力的結(jié)果。額外的預(yù)防努力將會(huì)減少內(nèi)部失效成本，也會(huì)減少外部失效成本。

　　38.當(dāng)利率較低時(shí)，企業(yè)可能傾向于采取下列措施：

　　A.獲得更多的借款，最好為固定利率貸款，以此來(lái)提高公司的資金杠桿

　　B.舉借長(zhǎng)期貸款而非短期貸款

　　C.在企業(yè)的內(nèi)力范圍內(nèi)，還清利率較高的貸款，并以較低利率獲得新的貸款

　　39.當(dāng)利率較高時(shí)，企業(yè)可能傾向于采取下列措施：

　　A.決定減少其債務(wù)融資的金額，并替換為權(quán)益融資，比如留存收益

　　B.擁有大量現(xiàn)金盈余和用于投資的流動(dòng)資金的公司可能將其一部分短期投資從權(quán)益中轉(zhuǎn)出，變成附息證券

　　C.如果預(yù)計(jì)利率近期可能有所下降，則企業(yè)變動(dòng)利率債務(wù)，可能會(huì)選擇通過(guò)籌集短期資金和變動(dòng)利率債務(wù)，而不是固定利率的長(zhǎng)期貸款來(lái)融資

　　40.產(chǎn)品生命周期各階段的戰(zhàn)略：

　　引入期成長(zhǎng)期成熟期衰退期

　　戰(zhàn)略　　市場(chǎng)擴(kuò)張，研發(fā)是關(guān)鍵市場(chǎng)擴(kuò)張，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是關(guān)鍵　保持市場(chǎng)份額　集中于成本控制或者減少成本

　　41.在產(chǎn)品生命周期的不同階段，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和采取的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略不同，導(dǎo)致了不同的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

　　生命周期階段　戰(zhàn)略目標(biāo)　　戰(zhàn)略路徑經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

　　引入期

　　擴(kuò)大市場(chǎng)份額，爭(zhēng)取做領(lǐng)頭羊　　投資于研究與開(kāi)打和技術(shù)改進(jìn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量　　非常高

　　成長(zhǎng)期

　　爭(zhēng)取最大市場(chǎng)份額,并堅(jiān)持到成熟期的到來(lái)　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),此時(shí)是改變價(jià)格形象和質(zhì)量形象的好時(shí)機(jī)　　有所下降

　　成熟期

　　鞏固市場(chǎng)份額的同時(shí)提高投資報(bào)酬率　　提高效率，降低成本　　進(jìn)一步下降，中等水平

　　衰退期

　　首先是防御，獲取最后的現(xiàn)金流　　控制成本,以求能維持正的現(xiàn)金流量，如果缺乏成本控制的優(yōu)勢(shì)，就應(yīng)采用退卻戰(zhàn)略,盡早退出　　進(jìn)一步降低，主要何時(shí)退出市場(chǎng)