2)、其中,有一個(gè)威望很高的鎮(zhèn)長(zhǎng)也被撤職,群眾反響很大,紛紛上訪,你將如果處理?
考生開(kāi)始回答。
首先,我必須保持冷靜,嚴(yán)肅處理。
其次,我會(huì)熱情地接待來(lái)訪人員,做到每個(gè)人都“一張笑臉,一把椅子,一杯熱茶,一聲問(wèn)候”,傾聽(tīng)他們的意見(jiàn),并認(rèn)真記錄。同時(shí)告訴他們我們撤掉鎮(zhèn)長(zhǎng)職務(wù)的原因和
第三,我要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)有群眾上訪的情況,聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)。
第四,我會(huì)親自前往與被撤職的鎮(zhèn)長(zhǎng)溝通,向他解釋撤職原因,了解他的心理狀況;如果鎮(zhèn)長(zhǎng)能夠顧全大局,配合工作的話,可以請(qǐng)鎮(zhèn)長(zhǎng)本人來(lái)對(duì)群眾進(jìn)行說(shuō)服和勸導(dǎo)。
第五,我會(huì)向群眾保證,我們會(huì)把大家都意見(jiàn)反映給做出處分決定的領(lǐng)導(dǎo),對(duì)鎮(zhèn)長(zhǎng)的處分決定進(jìn)行復(fù)核;如果處分決定有錯(cuò)誤,或者是可以改變,我們會(huì)做出最大的努力讓鎮(zhèn)長(zhǎng)繼續(xù)為大家工作的。
第六,我會(huì)吸取這次事件的教訓(xùn),注意以后工作的群眾效果,做好處分決定的公開(kāi)工作,做好措施的解釋工作,讓人民滿意。
第七,持續(xù)關(guān)注這個(gè)事件,及時(shí)將處理結(jié)果通報(bào)給村民。
考生回答完畢。
3)、在處理這次上訪中,和你一起的同志的意見(jiàn)和你的有不一樣,引起了群眾的不滿,你應(yīng)該怎么辦?
考生開(kāi)始回答。
首先,我要保持冷靜,以大局為重。
其次,在群眾面前我應(yīng)當(dāng)盡量和同志保持一致,保持政策和對(duì)策的一致性。
第三,我應(yīng)當(dāng)認(rèn)真傾聽(tīng)同志的意見(jiàn),了解他的意見(jiàn)的理由;我不能和同志發(fā)生矛盾或者爭(zhēng)執(zhí),而要冷靜分析同志的意見(jiàn),找到同志意見(jiàn)的合理性。如果同志的意見(jiàn)比我的方法優(yōu)越,就應(yīng)當(dāng)采取同志的意見(jiàn),并全力配合同志意見(jiàn)的貫徹、傳播和實(shí)施。同時(shí),我可以用委婉的語(yǔ)氣提出我的看法中合理的因素供同事參考。
第四,如果同志的意見(jiàn)有比較明顯的錯(cuò)誤,會(huì)給當(dāng)時(shí)的局勢(shì)帶來(lái)比較大的負(fù)面效果,我會(huì)耐心地與之溝通,向其解釋,說(shuō)明自己做法的理由,為其分析利害關(guān)系,相信我的同事只是和我認(rèn)識(shí)角度不同,經(jīng)過(guò)我的解釋會(huì)認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤,并同意我的做法的。
最后,如果采取了我的做法,事后我必須和同事進(jìn)行進(jìn)一步的溝通。因?yàn)楫?dāng)時(shí)情況緊急,很可能沒(méi)有能充分地化解同事的情緒;我應(yīng)該感謝同事的配合,直到取得同事完全的理解。
4)、一些群眾對(duì)你說(shuō):你不是領(lǐng)導(dǎo),說(shuō)了不算,我不和你說(shuō),我要見(jiàn)你們領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)這種情況你怎么辦?
考生開(kāi)始回答。
首先,我必須自身保持冷靜,不能慌亂和急躁,而要保持耐心和溫和的態(tài)度。
其次,我會(huì)通知其他同志和領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,反映這里的情況,由領(lǐng)導(dǎo)決定是否需要過(guò)來(lái);同時(shí)我自己要親自向群眾解釋。
第一,我要向群眾道歉,是我們工作沒(méi)有做好,我們處分決定作出可能過(guò)于急躁,可能沒(méi)有充分傾聽(tīng)大家的意見(jiàn),沒(méi)有給大家作出非常充分地解釋,剛才我們自身的工作也出現(xiàn)了一些失誤,沒(méi)能很好地傾聽(tīng)大家的意見(jiàn),向大家誠(chéng)摯地道歉。
第二,必須向群眾說(shuō)明我們的組織程序和工作程序。對(duì)鎮(zhèn)長(zhǎng)的處分決定是依法作出的,是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格程序的,即便現(xiàn)在直接領(lǐng)導(dǎo)來(lái)了,和大家溝通了,也不能馬上就做出撤銷或者改變的決定,而要根據(jù)公務(wù)員法,經(jīng)過(guò)作出處分決定的機(jī)關(guān)來(lái)重新調(diào)查,收集相關(guān)資料,民主公開(kāi)地研究,嚴(yán)肅地得出結(jié)論。事情不是像大家想的那樣,是領(lǐng)導(dǎo)來(lái)了馬上就能滿足大家的要求的,無(wú)論是公務(wù)員的任還是免,都不是領(lǐng)導(dǎo)一人能夠決定的。
第三,事實(shí)上,對(duì)每一個(gè)公務(wù)員的任免,說(shuō)到底,權(quán)力在于人民,我們之所以免去其職務(wù),正是因?yàn)殒?zhèn)長(zhǎng)在工作中損害了人民利益;如果我們的工作中確實(shí)存在不當(dāng)之處,甚至是錯(cuò)誤之處,我們也一定會(huì)發(fā)現(xiàn),會(huì)改正,大家的意見(jiàn)就是我們改正的依據(jù),就是我們工作的指導(dǎo),就是接下來(lái)我們?cè)趺刺幚礞?zhèn)長(zhǎng)的問(wèn)題的憑據(jù)。我們絕不會(huì)忽略大家的意見(jiàn),絕不會(huì)對(duì)大家的心聲和呼聲置之不理。
第四,我現(xiàn)在正在傾聽(tīng)和記錄大家的意見(jiàn)。既然我們的一切工作都必須按照組織程序走,現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)來(lái)了也不能馬上滿足大家的要求,大家為了更好地解決問(wèn)題就應(yīng)該平靜下來(lái),更加清晰詳細(xì)地反映自己的意見(jiàn),這項(xiàng)工作完成地越快,鎮(zhèn)長(zhǎng)的問(wèn)題就越快地得到解決,如果我們有什么錯(cuò)誤,得到改正地也越快,大家的要求也越快地得到滿足。
我相信,群眾聽(tīng)了我的解釋之后會(huì)很快安靜下來(lái),并且配合我的工作。我也要真正做好記錄工作,讓大家的意見(jiàn)都能得到反映,并最終作為處理問(wèn)題的依據(jù)。
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