國(guó)家公務(wù)員考試面試心得：心態(tài)篇和知識(shí)篇

　　一、 處理人際關(guān)系(包括上下關(guān)系和同事關(guān)系)

　　先講一句名言：海明威說(shuō)“每個(gè)人都不是一座孤島”，所以在交往中會(huì)產(chǎn)生。。。，陳述團(tuán)結(jié)是非常重要的。特別是科室里搞好團(tuán)結(jié)有助于工作效率的提高。

　　1、 尊重領(lǐng)導(dǎo)(同事)多自我批評(píng)，承認(rèn)自己錯(cuò)誤(哪怕沒(méi)有錯(cuò)誤)每一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)人都有其成功的理由

　　2、 二是理解領(lǐng)導(dǎo)�？磫�(wèn)題每個(gè)人的角度都不一樣，“橫看成嶺側(cè)成峰”，自己的想法是正確的，但領(lǐng)導(dǎo)的就未必是錯(cuò)的

　　3、 交流、溝通，交流是無(wú)限的、溝通是永恒的

　　4、 是幫助領(lǐng)導(dǎo)，此為亮點(diǎn)，幫助領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，沒(méi)有采用也是正常，如果領(lǐng)導(dǎo)違法違背原則，堅(jiān)持自己的意見(jiàn)，其實(shí)這也是幫助領(lǐng)導(dǎo)避免犯錯(cuò)。此四點(diǎn)絕對(duì)通吃天下領(lǐng)導(dǎo)與下屬關(guān)系。

　　(三) 應(yīng)急情況

　　緊急事件發(fā)生：

　　一保持鎮(zhèn)靜;

　　二想盡一切辦法使他情緒穩(wěn)定;

　　三耐心宣傳國(guó)家相關(guān)法律法規(guī);

　　四實(shí)在不能穩(wěn)定情勢(shì)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求支援。

　　集體上訪事件：

　　第一， 熱情接待(請(qǐng)坐，倒杯水)

　　第二， 穩(wěn)定情緒(想盡一切辦法。。。)

　　第三， 認(rèn)真傾聽(tīng)(群眾的呼聲)

　　第四， 仔細(xì)記錄(群眾反映的問(wèn)題)

　　第五， 宣傳解釋(力所能及)

　　第六， 及時(shí)匯報(bào)(能解決的當(dāng)場(chǎng)解決，不能解決的匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門)

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