2013年中級社會工作者考試實務輔導第三章第二節(jié)

　　(2)社會環(huán)境

　　社會支持系統(tǒng)對人們的社會功能及其發(fā)揮起著重要作用，是人們的重要社會環(huán)境。

　　預估社會環(huán)境時需要考查：

　　社會支持系統(tǒng)及其發(fā)揮;

　　物理環(huán)境、及其服務對象需要滿足的程度;

　　服務對象對環(huán)境資源的主觀認知;

　　服務對象的社會網(wǎng)絡環(huán)境;

　　社會的體制和組織環(huán)境等。

　　3.收集資料的方法

　　收集預估所需資料的方法很多，工作者要根據(jù)實際情況靈活運用多種方法以便全面地了解對服務對象和他們的社會環(huán)境。

　　(1)詢問

　　預估服務對象的需要和問題，最好的資料直接來自于服務對象本身。直接向服務對象詢問，經(jīng)過面對面的會談去收集資料，可以為決定介入與干預的方法提供最直接的依據(jù)。所以，會談與詢問是社會工作者獲取資料的最基本工具。除了向服務對象本人詢問外，還可向服務對象有關的系統(tǒng)查詢。如從家庭成員、服務對象的工作單位與與服務關系密切的同事及朋友那里獲得有關服務對象的資料。

　　當以直接詢問方法不能得到相關資料時，還可以使用間接詢問探查的方法，即通過讓服務對象進行角色扮演和完成句子的方式來幫助服務對象表達自己的方法來獲得資料。

　　這種方法能夠揭示服務對象的感受、想法或者動機，是收集服務對象主觀性資料的有效方法。

　　進行間接探詢時可以使用口頭詢問的方法，也可以書面進行。

　　詢問的方式主要有：

　　會談：會談可以是個人會談，也可以小組進行。要使會談有成效，工作者需要掌握會談的技巧，如提問、話題銜接、澄清、反映感受、釋意和總結等。

　　角色扮演：以角色扮演方式收集資料在某些情況下可以幫助工作者了解服務對象的需要和問題。例如，以角色扮演的方式讓一對關系緊張的父子將他們的互動方式展示出來，社會工作者可藉此了解父親和兒子各自的需要和感受，他們處理問題的方式和方法，以及他們之間的關系形態(tài)，從而發(fā)現(xiàn)問題所在。

　　問卷：問卷是非常有用的收集資料的工具，特別是在社區(qū)工作中，利用問卷可以收集社區(qū)需要、問題和居民意愿的資料。問卷的問題可以是結構性問題，也可以是開放性的。

　　結構性問題為服務對象提供了一系列可供選擇的答案，開放性問題則讓他們按照自己的想法自由選擇答案。

　　結構性問題例子：

　　你與鄰居見面的次數(shù)是多少?

　　一個月不到2次

　　一個月2-4次

　　一個月5-6次

　　一個月7-8次

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