2013年中級社會(huì)工作者考試實(shí)務(wù)輔導(dǎo)第三章第二節(jié)

　　(2)社會(huì)環(huán)境

　　社會(huì)支持系統(tǒng)對人們的社會(huì)功能及其發(fā)揮起著重要作用，是人們的重要社會(huì)環(huán)境。

　　預(yù)估社會(huì)環(huán)境時(shí)需要考查：

　　社會(huì)支持系統(tǒng)及其發(fā)揮;

　　物理環(huán)境、及其服務(wù)對象需要滿足的程度;

　　服務(wù)對象對環(huán)境資源的主觀認(rèn)知;

　　服務(wù)對象的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;

　　社會(huì)的體制和組織環(huán)境等。

　　3.收集資料的方法

　　收集預(yù)估所需資料的方法很多，工作者要根據(jù)實(shí)際情況靈活運(yùn)用多種方法以便全面地了解對服務(wù)對象和他們的社會(huì)環(huán)境。

　　(1)詢問

　　預(yù)估服務(wù)對象的需要和問題，最好的資料直接來自于服務(wù)對象本身。直接向服務(wù)對象詢問，經(jīng)過面對面的會(huì)談去收集資料，可以為決定介入與干預(yù)的方法提供最直接的依據(jù)。所以，會(huì)談與詢問是社會(huì)工作者獲取資料的最基本工具。除了向服務(wù)對象本人詢問外，還可向服務(wù)對象有關(guān)的系統(tǒng)查詢。如從家庭成員、服務(wù)對象的工作單位與與服務(wù)關(guān)系密切的同事及朋友那里獲得有關(guān)服務(wù)對象的資料。

　　當(dāng)以直接詢問方法不能得到相關(guān)資料時(shí)，還可以使用間接詢問探查的方法，即通過讓服務(wù)對象進(jìn)行角色扮演和完成句子的方式來幫助服務(wù)對象表達(dá)自己的方法來獲得資料。

　　這種方法能夠揭示服務(wù)對象的感受、想法或者動(dòng)機(jī)，是收集服務(wù)對象主觀性資料的有效方法。

　　進(jìn)行間接探詢時(shí)可以使用口頭詢問的方法，也可以書面進(jìn)行。

　　詢問的方式主要有：

　　會(huì)談：會(huì)談可以是個(gè)人會(huì)談，也可以小組進(jìn)行。要使會(huì)談?dòng)谐尚�，工作者需要掌握�?huì)談的技巧，如提問、話題銜接、澄清、反映感受、釋意和總結(jié)等。

　　角色扮演：以角色扮演方式收集資料在某些情況下可以幫助工作者了解服務(wù)對象的需要和問題。例如，以角色扮演的方式讓一對關(guān)系緊張的父子將他們的互動(dòng)方式展示出來，社會(huì)工作者可藉此了解父親和兒子各自的需要和感受，他們處理問題的方式和方法，以及他們之間的關(guān)系形態(tài)，從而發(fā)現(xiàn)問題所在。

　　問卷：問卷是非常有用的收集資料的工具，特別是在社區(qū)工作中，利用問卷可以收集社區(qū)需要、問題和居民意愿的資料。問卷的問題可以是結(jié)構(gòu)性問題，也可以是開放性的。

　　結(jié)構(gòu)性問題為服務(wù)對象提供了一系列可供選擇的答案，開放性問題則讓他們按照自己的想法自由選擇答案。

　　結(jié)構(gòu)性問題例子：

　　你與鄰居見面的次數(shù)是多少?

　　一個(gè)月不到2次

　　一個(gè)月2-4次

　　一個(gè)月5-6次

　　一個(gè)月7-8次

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