助理人力資源管理師考試復習總結(jié)（簡答題）

　　第一章

　　1.組織信息處理的要求與程序(P132)

　　組織信息處理的要求：

　　(1)及時性：所謂及時，一是指對事過境遷并且不能追憶的信息要及時記錄;二是信息傳遞的速度要快。如果信息不能及時提供給各級管理部門使用，就會失去它的價值所在。信息流在一定程度上總落后于物流，這就是信息于具有滯后性的特點。

　　(2)信息的準確性：信息不僅要及時，而且要求準確的反映實際情況。有了可靠的原始數(shù)據(jù)，才能加工出準確的信息，才能保證決策者作出正確的判斷。信息準確的另一個含義是同一信息具有統(tǒng)一性或唯一性。

　　(3)適用性：管理信息是否有效，還取決于是否適用。 應(yīng)當提供適用的信息，使各級管理部門看到與本部門工作有關(guān)的主要數(shù)據(jù)，以便作出相應(yīng)的決策。

　　(4)經(jīng)濟性：信息的及時性、準確性和適用性還必須建立在經(jīng)濟合理性的基礎(chǔ)上。信息在現(xiàn)代化管理中起著重要的作用，但信息處理也是現(xiàn)代化企業(yè)中一項復雜的而且投資較大、占人較多的工作。因此，對信息處理的方法和技術(shù)手段，必須進行技術(shù)經(jīng)濟分析，符合及時、準確、適用和經(jīng)濟的全面要求。

　　信息處理也叫數(shù)據(jù)處理，包括以下程序：

　　(1)信息原始數(shù)據(jù)的采集。這是信息處理的基礎(chǔ)，必須保證原始信息的準確、完整。

　　(2)信息的加工，這是信息處理的基本內(nèi)容，它包括信息的分類、排序、計算、比較、選擇等項工作。

　　(3)信息的傳輸。形成了企業(yè)的信息流以后，要使其能夠順暢地在企業(yè)內(nèi)流動，以使信息發(fā)揮應(yīng)有的效用。

　　(4)信息的存儲。經(jīng)過處理的信息，對于不是立即就要使用的，進行科學合理的儲存也是信息工作的一個重要環(huán)節(jié)。

　　(5)信息的檢索。在企業(yè)范圍內(nèi)，存貯著大量的關(guān)于技術(shù)、經(jīng)濟、生產(chǎn)、人事等信息。要查找其中需要的信息，必須要擬定一套科學的、迅速又方便的查找發(fā)放和手段，對信息進行檢索。(6)信息的輸出。在信息處理完成之后，就應(yīng)將處理好的信息組，按照要求做成管理人員所必需的各類報表與明晰手冊。在企業(yè)中，各種計劃報表、技術(shù)文件等等都是信息輸出的形式。

　　2.組織設(shè)計的內(nèi)容與步驟：

　　(1)按照企業(yè)計劃任務(wù)和目標的要求，建立合理的組織機構(gòu)，包括各個管理層次和職能部門的建立;

　　(2)按照業(yè)務(wù)性質(zhì)進行分工，確定各個部門的職責范圍;

　　(3)按照所負的責任給予各部門、各管理人員相應(yīng)的權(quán)力;

　　(4)明確上下級之間、個人之間的領(lǐng)導和協(xié)作關(guān)系，建立信息溝通的渠道;

　　(5)配合和使用適合工作要求的人員。

　　3.組織設(shè)計的要求與原則：組織設(shè)計的要求：有利于發(fā)揮組織成員的能力;協(xié)調(diào)良好;高效和靈活。

　　組織設(shè)計的原則：

　　(1)目標-任務(wù)原則。組織設(shè)計以企業(yè)戰(zhàn)略、目標和任務(wù)為主要依據(jù)。根據(jù)這一原則，企業(yè)組織設(shè)計應(yīng)因事設(shè)職，因職設(shè)人。

　　(2)分工、協(xié)作原則。組織部門的劃分、業(yè)務(wù)的歸口，應(yīng)兼顧專業(yè)分工及協(xié)作配合。這就要求在觀念上要有整體的目標和共同奮斗的意識，在制度上應(yīng)明確分工的責任和協(xié)作的義務(wù)，在組織形式上，應(yīng)將分工和協(xié)作結(jié)合起來。

　　(3)統(tǒng)一領(lǐng)導、分級管理的原則。只有實行統(tǒng)一領(lǐng)導，才能保證組織協(xié)調(diào);只有分級管理，才有利于發(fā)揮各級組織成員的積極性和創(chuàng)造性，才能保證組織高效、靈活。

　　(4)統(tǒng)一指揮的原則。組織中指揮不統(tǒng)一是秩序混亂的根本原因之一。因此，任何下級不應(yīng)受到一個人以上的直接領(lǐng)導。

　　(5)權(quán)責相等的原則。整個組織中權(quán)責應(yīng)對等的，必須嚴格保證組織中每一職位擁有的權(quán)利與其承擔的責任相稱，權(quán)責相等是發(fā)揮組織成員能力的必要條件。

　　(6)精干的原則。這一原則可以使組織成員有充分施展才能的余地，才能使組織具有高效率和靈活性。

　　(7)有效管理幅度原則。管理幅度是同管理層次相互聯(lián)系、相互制約的，二者成反比例的關(guān)系。即管理幅度越大，則管理層次越少。

　　4崗位設(shè)計再設(shè)計的要求及內(nèi)容：(P139)

　　崗位設(shè)計的要求：

　　(1)企業(yè)不斷提高工作效率，提高產(chǎn)出與服務(wù)水平。

　　(2)企業(yè)員工之間的勞動分工更加合理、協(xié)作更加默契。

　　(3)企業(yè)員工的工作環(huán)境得到進一步完善。

　　崗位設(shè)計及再設(shè)計的內(nèi)容：

　　(1)擴大工作范圍，豐富工作內(nèi)容，合理安排工作任務(wù)。企業(yè)可以經(jīng)由工作擴大化和工作豐富化這兩種途徑來達到這一目標。

　　(2)工作滿負荷。每一崗位的工作量應(yīng)當滿負荷，使有效的工作時間得到充分的利用。這是崗位設(shè)計與崗位改進的一項基本任務(wù)。

　　(3)工作環(huán)境的優(yōu)化。利用現(xiàn)有科學技術(shù)，改進工作環(huán)境中的各種因素，使之適合企業(yè)員工的生理心理需要，建立“人機-環(huán)境”的最優(yōu)系統(tǒng)。

　　5人力資源規(guī)劃的內(nèi)容與程序：(P141、143)

　　人力資源規(guī)劃的內(nèi)容：

　　(1)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃：是各種人力資源具體計劃的核心，是事關(guān)全局的關(guān)鍵性計劃。

　　(2)組織人事規(guī)劃：是人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的下屬概念，包括組織結(jié)構(gòu)調(diào)整變革計劃、勞動組織調(diào)整發(fā)展計劃、勞動定員定額提高計劃。

　　(3)制度建設(shè)規(guī)劃：企業(yè)要保證人力資源總體規(guī)劃目標的實現(xiàn)，就必須不斷建立、健全和完善企業(yè)人力資源管理的制度體系，使人力資源管理的吸引、錄用、維持、評價、調(diào)整、發(fā)展等六項基本職能得到充分的發(fā)揮。

　　(4)員工開發(fā)規(guī)劃：人力資源的開發(fā)和利用是人力資源規(guī)劃的重點，它包括企業(yè)全員培訓開發(fā)規(guī)劃、員工職業(yè)道德的教育計劃、員工職業(yè)技能的培訓計劃、專門人才的培養(yǎng)計劃等。這類計劃的編制和實施，有利于提高企業(yè)整體素質(zhì)和員工個體素質(zhì)，增強企業(yè)智力資本的競爭優(yōu)勢。

　　人力資源規(guī)劃的程序：

　　(1)調(diào)查、收集和整理涉及企業(yè)戰(zhàn)略決策和經(jīng)營環(huán)境的各種信息。

　　(2)根據(jù)企業(yè)或部門實際情況確定其人力資源規(guī)劃期限。

　　(3)在分析人力資源需求和供給的影響因素的基礎(chǔ)上，采用定性和定量相結(jié)合，以定量為主的各種科學預測方法對企業(yè)未來人力資源供求進行預測。

　　(4)制定人力資源供求協(xié)調(diào)平衡的總計劃和各項業(yè)務(wù)計劃，并分別提出各種具體的調(diào)整供大于求或求大于供的政策措施。

　　(5)人力資源規(guī)劃并非是一成不變的，它是一個動態(tài)的開放系統(tǒng)。對其過程及結(jié)果須進行監(jiān)督、評估，并重視信息的反饋，不斷調(diào)整規(guī)劃，使其更切合實際，更好地促進企業(yè)目標的實現(xiàn)。

　　6.人力資源管理成本核算的運作程序：

　　(1)建立成本核算帳目：人力資源管理成本由人力資源原始成本和重置成本兩部分構(gòu)成。

　　(2)確定具體項目的核算辦法。企業(yè)根據(jù)需要來規(guī)定本企業(yè)的人力資源管理成本核算辦法，包括核算單位、核算形式和計算方法等。

　　(3)制定本企業(yè)的人力資源管理標準成本。制定標準成本的依據(jù)為本企業(yè)人力資源管理歷史成本。標準成本分為人力資源獲得標準成本、人力資源開發(fā)標準成本和人力資源重置標準成本三大類。

　　(4)審核評估人力資源管理實際成本支出。審核和評估的目的在于確定人力資源管理實際支出的合理性。通過將實際支出與標準成本進行分類比較，可發(fā)現(xiàn)二者之間的差距，對實際成本支出的合理性作出評價，并確定減少成本和提高效益的行動方案。