2010年人力資源管理師章節(jié)簡答題：第四章

　　原則：

　　1.針對性原則。 2. 科學(xué)性原則3. 明確性原則

　　具體設(shè)計方法:

　　1. 要素圖示法2. 問卷調(diào)查法3. 個案研究法4. 面談法5. 經(jīng)驗總結(jié)法

　　6. 頭腦風(fēng)暴法

　　設(shè)計程序

　　1. 工作分析(崗位分析)2. 理論驗證3. 進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查, 確定指標(biāo)體系4. 進(jìn)行必要的修改和調(diào)整

　　五.說明績效考評標(biāo)準(zhǔn)的種類. 設(shè)計內(nèi)容和評分方法. 考評標(biāo)準(zhǔn)量表的內(nèi)容及設(shè)計要求

　　設(shè)計原則:

　　1. 定量準(zhǔn)確的原則2. 先進(jìn)合理的原則3. 突出特點(diǎn)的原則4. 簡明扼要的原則

　　種類:

　　1. 綜合等級標(biāo)準(zhǔn)2. 分解提問標(biāo)準(zhǔn)

　　評分方法:

　　1. 單一要素的計分方法2. 多種要素綜合計分法

　　考評量表分類:

　　1. 名稱量表2. 等級量表3. 等距量表4. 比率量表

　　六. 說明關(guān)鍵績效指標(biāo)的定義, 設(shè)計關(guān)鍵指標(biāo)的目的, 選擇關(guān)鍵指標(biāo)的原則, 平衡計分卡的概念和特點(diǎn), 以及確定工作產(chǎn)出的基本原則.

　　關(guān)鍵績效指標(biāo)法是檢測并促進(jìn)宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的一種績效考評方法, 它首先是企業(yè)根據(jù)宏觀的戰(zhàn)略目標(biāo), 經(jīng)過層層分解后, 提出的具有可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，并將其轉(zhuǎn)化為若干個考評指標(biāo)，然后借用這些指標(biāo)，從事前、事中和事后多個維度，對組織或員工個人的績效進(jìn)行全面跟蹤、監(jiān)測和反饋。

　　建立KPI體系的意義：(自加)

　　1.使KPI體系不僅成為激勵約束企業(yè)員工行為的一種新型機(jī)制，同時還要發(fā)揮KPI體系戰(zhàn)略導(dǎo)向的牽引作用。

　　2.成為戰(zhàn)略規(guī)劃的重要工具。

　　3.徹底改變傳統(tǒng)的以控制為中心的管理理念。

　　戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI與一般績效評價體系的區(qū)別是：(自加)

　　1.從績效考評的目的看，前者以戰(zhàn)略為中心，后者以控制為中心。

　　2.從績效考評的過程來看，前者是組織內(nèi)部自上而下對戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行層層分解，后者通常是自下而上根據(jù)個人以往的績效目標(biāo)產(chǎn)生的。

　　3.從績效的構(gòu)成看，前者財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)相結(jié)合，后者財務(wù)指標(biāo)為主，非財務(wù)指村為輔。

　　4.從指標(biāo)的來源來看，前者源于組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與競爭的需要，后者源于特定的程序。

　　設(shè)計關(guān)鍵指標(biāo)的目的：

　　1.從績效管理的全過程來看，不提取并設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)對績效進(jìn)行管理，就無從提高組織或員工個人的績效。

　　2.對于管理者來說，提取并設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)對組織或員工個人的績效進(jìn)行考評，能夠把握全局，明確目標(biāo)，突出重點(diǎn)，簡化程序，滿足企業(yè)績效管理的需要。

　　3.對于被考評者---無論是組織還是個人來說，有利于清晰地知道自己將要做什么，以及將要做到什么程度。

　　基本特點(diǎn)：(自加)

　　1.能夠集中體現(xiàn)團(tuán)隊與員工個人的工作產(chǎn)出，即所創(chuàng)造的價值。

　　2.突出員工貢獻(xiàn)率。

　　3.明確界定關(guān)鍵性工作產(chǎn)出即增值指標(biāo)的權(quán)重。

　　4.能夠跟蹤檢查團(tuán)隊與員工個人的表現(xiàn)。

　　選擇關(guān)鍵指標(biāo)的原則：

　　1.整體性2、增值性3、可測性4、可控性5、關(guān)聯(lián)性

　　確定工作產(chǎn)出的基本原則：

　　1.增值產(chǎn)出的原則2、客戶導(dǎo)向原則3、結(jié)果優(yōu)先原則4、設(shè)定權(quán)重的原則

　　平衡計分卡的概念和特點(diǎn)：

　　平衡計分卡是一種績效管理的工具，它將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解轉(zhuǎn)化為各種具體的相互平衡的績效考評指標(biāo)體系，并對這些指標(biāo)的實現(xiàn)狀況進(jìn)行不同時段的考評，從而為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的完成建立起可靠的執(zhí)行基礎(chǔ)。

　　平衡計分卡從四個角度，即財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長來衡量企業(yè)的業(yè)績。