2011年人力資源高等教材難點(diǎn)分析與解答5.1

　　重點(diǎn)難點(diǎn)分析：

　　如何理解績效的特征及影響因素?對考評者相應(yīng)提出哪些要求?

　　績效是員工在一定時(shí)間與條件下完成某一任務(wù)所表現(xiàn)出的工作行為和所取得的工作結(jié)果，因而它(去掉)具有多因性、多維性與動(dòng)態(tài)性的特點(diǎn)。其中，多因性指績效的優(yōu)劣不是取決于單一因素，而是受技能(S)、激勵(lì)(M)、環(huán)境(E)、機(jī)會(huì)(O)等主客觀多種因素的影響，這一特征相應(yīng)要求考評者應(yīng)全面地進(jìn)行績效考評;多維性指績效最終體現(xiàn)在多個(gè)維度或方面，如工人的績效體現(xiàn)在產(chǎn)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、原材料消耗等方面，這一特征要求沿多個(gè)維度或方面去考評;動(dòng)態(tài)性指員工的績效會(huì)隨著時(shí)間的推移而變化，績效差的可能會(huì)改善成好的，好的可能退化成差的，這一特征相應(yīng)要求考評者不可憑一時(shí)印象，以僵化的觀點(diǎn)看待被考評者的績效。

　　上述特征中，績效的多因性說明了績效的影響因素有技能(S)、激勵(lì)(M)、環(huán)境(E)、機(jī)會(huì)(O)。若用公式形象表達(dá)，則可表示為：

　　P=(S、O、E、M) 其中P為績效

　　即績效是技能、機(jī)會(huì)、環(huán)境和激勵(lì)的函數(shù)。技能指員工工作技巧與能力的水平，它取決于個(gè)人智力、教育與培訓(xùn)、經(jīng)歷與天賦等個(gè)人特點(diǎn)，其中教育培訓(xùn)不僅提高個(gè)人技能，還增強(qiáng)個(gè)人對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的自信心，從而起到激勵(lì)作用;機(jī)會(huì)則具偶然性，但個(gè)人技能則會(huì)促進(jìn)偶然性向必然性的轉(zhuǎn)變;環(huán)境指企業(yè)內(nèi)部和外部的客觀條件，前者如勞動(dòng)場所、工作性質(zhì)、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、上下級間的關(guān)系，后者如社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)狀況和市場競爭強(qiáng)度等;激勵(lì)指能調(diào)動(dòng)員工工作積極性的有關(guān)方面，激勵(lì)本身與員工個(gè)人的需要結(jié)構(gòu)、個(gè)性和價(jià)值觀等有關(guān)，其中需要結(jié)構(gòu)影響最大，因而企業(yè)應(yīng)調(diào)查不同員工或同一員工不同階段的需要結(jié)構(gòu)，以便針對性地予以激發(fā)。

　　績效的多因性要求考評者全面地進(jìn)行考評，績效的多維性要求考評者從績效的多個(gè)角度進(jìn)行考評，而績效的動(dòng)態(tài)性要求考評者用發(fā)展的、權(quán)變的眼光進(jìn)行考評，只有這樣才能保證考績客觀準(zhǔn)確、公正公平。

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