2012年人力資源管理師考試知識點(diǎn)第三章

　　•作用/內(nèi)容：

　　培訓(xùn)前作用1)保證培訓(xùn)需確認(rèn)的科學(xué)性;2)保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性;3)確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接;4)幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置。內(nèi)容：1)培訓(xùn)需求整體評估2)培訓(xùn)對象知識、技能和工作態(tài)度評估3)培訓(xùn)對象工作成效及行為評估4)培訓(xùn)計(jì)劃評估。

　　培訓(xùn)中作用：1)保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃過行2)培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整3)可以找出培訓(xùn)的不足，歸納出教訓(xùn)，以便改進(jìn)今后的培訓(xùn)，同時(shí)能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要，從而為下一輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù)4)過程監(jiān)測和評估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果。內(nèi)容：1)培訓(xùn)活動(dòng)參與狀態(tài)監(jiān)測;2)培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測;3)培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測評估;4)培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測評估;5)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測評估。

　　培訓(xùn)后作用：1)可以對培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷，以便了解某一項(xiàng)目是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求;2)受訓(xùn)人知識技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓(xùn)的本身;3)可以檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益，評估培訓(xùn)活動(dòng)的支出與收入的效益如何，有且于使資金得更加合理的配置;4)可以較客觀地評價(jià)培訓(xùn)者的工作;5)可以為管理者決策提供所需的信息。內(nèi)容：1)培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評估;2)培訓(xùn)效果效益綜合評估;3)培訓(xùn)工作者的工作績效評估。

　　13.培訓(xùn)效果評估的基本步驟：①作出培訓(xùn)評估的決定a.評估的可行性分析b.確定評估的目的;②制定培訓(xùn)評估的計(jì)劃a.選擇評估人員b.選擇評估對象c.建立評估數(shù)據(jù)庫d.選擇評估形式e.選擇評估方法f.確定方案及測試工具;③收集整理和分析數(shù)據(jù);④培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析;⑤撰寫培訓(xùn)評估報(bào)告;⑥及時(shí)反饋評估結(jié)果a.培訓(xùn)管理人員b.高層領(lǐng)導(dǎo)者c.受訓(xùn)員工d.受訓(xùn)者的直接主管

　　14.培訓(xùn)效果的四級評估及特點(diǎn)：反應(yīng)評估、學(xué)習(xí)評估、行為評估、結(jié)果評估。①反應(yīng)評估優(yōu)點(diǎn)：易于進(jìn)行，最基本普遍的評估方式。缺點(diǎn)：學(xué)員的感情因素較高;②學(xué)習(xí)評估優(yōu)點(diǎn)：對學(xué)員有壓力，使他們更認(rèn)真的學(xué)習(xí)。對培訓(xùn)講師也是一種壓力，使他們更負(fù)責(zé)、精心地準(zhǔn)備課程和講議。缺點(diǎn)：評估所帶來的壓力導(dǎo)致報(bào)名不踴躍，所采用的測試方法的可靠度和可信度有多大，測試方法的難度是否合適對工作行為轉(zhuǎn)變來說并非是最好的參考指標(biāo)。③行為評估優(yōu)點(diǎn)：可以直接反映培訓(xùn)效果，可以使領(lǐng)導(dǎo)及直接主管看到培訓(xùn)效果，使他們支持培訓(xùn);缺點(diǎn)：實(shí)施時(shí)間跨度長、花費(fèi)時(shí)間多、占用人員廣、問卷設(shè)計(jì)難、有不相干因素干擾。④結(jié)果評估優(yōu)點(diǎn)：可以打消高層主管投資培訓(xùn)的疑慮、支持培訓(xùn);缺點(diǎn)：a.時(shí)間長b.相關(guān)經(jīng)驗(yàn)少、評估技術(shù)不完善c.必須取得管理層的合作d.不好分辨結(jié)果與培訓(xùn)的因果關(guān)系。

　　15.制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的要求：相關(guān)性、可靠性、區(qū)分度、可行性。

　　16.五種培訓(xùn)成果的評估：1)認(rèn)知成果，測量受訓(xùn)者對基本原理、程序、步驟、方式、方法或過程等所理解、熟悉和掌握的程序;2)技能成果，評價(jià)受訓(xùn)者的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等所達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn);3)情感成果，測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動(dòng)機(jī)以及行為等方面的特征;4)績效成果，評價(jià)受訓(xùn)者對個(gè)人或組織績效所產(chǎn)生的影響程序;5)投資回報(bào)率，投資回報(bào)率=培訓(xùn)項(xiàng)目收益/培訓(xùn)項(xiàng)目成本*100%投資凈回報(bào)率=(培訓(xùn)項(xiàng)目收益-培訓(xùn)項(xiàng)目成本)/培訓(xùn)項(xiàng)目成本*100%

　　17.培訓(xùn)評估報(bào)告的撰寫要求和步驟：要求：①注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性，避免因調(diào)查樣本缺少代表性而作出不充分的歸納②要盡量實(shí)事求是切忌過分美化和粉飾評估結(jié)果③必須觀察培訓(xùn)的整體效果以免以偏概全④必須以一種圓熟的方式論述培訓(xùn)結(jié)果中的消極方面，避免打擊有關(guān)培訓(xùn)人員的積極性。⑤當(dāng)評估方案持續(xù)一年以上時(shí)間時(shí)，評估者需要作中期評估報(bào)告。⑥要注意報(bào)告的文字表述與修飾。步驟：①導(dǎo)言②概述評估實(shí)施的過程③闡明評估結(jié)果④解釋評論評估結(jié)果和提供參考意見⑤附錄⑥報(bào)告提要

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