2012年人力資源管理師考試知識點第三章

　　•作用/內容：

　　培訓前作用1)保證培訓需確認的科學性;2)保證培訓效果測定的科學性;3)確保培訓計劃與實際需求的合理銜接;4)幫助實現培訓資源的合理配置。內容：1)培訓需求整體評估2)培訓對象知識、技能和工作態(tài)度評估3)培訓對象工作成效及行為評估4)培訓計劃評估。

　　培訓中作用：1)保證培訓活動按照計劃過行2)培訓執(zhí)行情況的反饋和培訓計劃的調整3)可以找出培訓的不足，歸納出教訓，以便改進今后的培訓，同時能發(fā)現新的培訓需要，從而為下一輪的培訓提供重要依據4)過程監(jiān)測和評估有助于科學解釋培訓的實際效果。內容：1)培訓活動參與狀態(tài)監(jiān)測;2)培訓內容監(jiān)測;3)培訓進度與中間效果監(jiān)測評估;4)培訓環(huán)境監(jiān)測評估;5)培訓機構和培訓人員監(jiān)測評估。

　　培訓后作用：1)可以對培訓效果進行正確合理的判斷，以便了解某一項目是否達到原定的目標和要求;2)受訓人知識技術能力的提高或行為表現的改變是否直接來自培訓的本身;3)可以檢查出培訓的費用效益，評估培訓活動的支出與收入的效益如何，有且于使資金得更加合理的配置;4)可以較客觀地評價培訓者的工作;5)可以為管理者決策提供所需的信息。內容：1)培訓目標達成情況評估;2)培訓效果效益綜合評估;3)培訓工作者的工作績效評估。

　　13.培訓效果評估的基本步驟：①作出培訓評估的決定a.評估的可行性分析b.確定評估的目的;②制定培訓評估的計劃a.選擇評估人員b.選擇評估對象c.建立評估數據庫d.選擇評估形式e.選擇評估方法f.確定方案及測試工具;③收集整理和分析數據;④培訓項目成本收益分析;⑤撰寫培訓評估報告;⑥及時反饋評估結果a.培訓管理人員b.高層領導者c.受訓員工d.受訓者的直接主管

　　14.培訓效果的四級評估及特點：反應評估、學習評估、行為評估、結果評估。①反應評估優(yōu)點：易于進行，最基本普遍的評估方式。缺點：學員的感情因素較高;②學習評估優(yōu)點：對學員有壓力，使他們更認真的學習。對培訓講師也是一種壓力，使他們更負責、精心地準備課程和講議。缺點：評估所帶來的壓力導致報名不踴躍，所采用的測試方法的可靠度和可信度有多大，測試方法的難度是否合適對工作行為轉變來說并非是最好的參考指標。③行為評估優(yōu)點：可以直接反映培訓效果，可以使領導及直接主管看到培訓效果，使他們支持培訓;缺點：實施時間跨度長、花費時間多、占用人員廣、問卷設計難、有不相干因素干擾。④結果評估優(yōu)點：可以打消高層主管投資培訓的疑慮、支持培訓;缺點：a.時間長b.相關經驗少、評估技術不完善c.必須取得管理層的合作d.不好分辨結果與培訓的因果關系。

　　15.制定培訓評估標準的要求：相關性、可靠性、區(qū)分度、可行性。

　　16.五種培訓成果的評估：1)認知成果，測量受訓者對基本原理、程序、步驟、方式、方法或過程等所理解、熟悉和掌握的程序;2)技能成果，評價受訓者的操作技巧、技術或技能以及行為方式等所達到的標準;3)情感成果，測量受訓者對培訓項目的態(tài)度、動機以及行為等方面的特征;4)績效成果，評價受訓者對個人或組織績效所產生的影響程序;5)投資回報率，投資回報率=培訓項目收益/培訓項目成本*100%投資凈回報率=(培訓項目收益-培訓項目成本)/培訓項目成本*100%

　　17.培訓評估報告的撰寫要求和步驟：要求：①注意接受調查的受訓者的代表性，避免因調查樣本缺少代表性而作出不充分的歸納②要盡量實事求是切忌過分美化和粉飾評估結果③必須觀察培訓的整體效果以免以偏概全④必須以一種圓熟的方式論述培訓結果中的消極方面，避免打擊有關培訓人員的積極性。⑤當評估方案持續(xù)一年以上時間時，評估者需要作中期評估報告。⑥要注意報告的文字表述與修飾。步驟：①導言②概述評估實施的過程③闡明評估結果④解釋評論評估結果和提供參考意見⑤附錄⑥報告提要

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