2012年人力資源管理師考試知識點第四章

　　18.平衡計分卡的概念和特點：

　　•概念：平衡計分卡是一種績效管理的工具，它將企業(yè)戰(zhàn)略目標逐層分解轉(zhuǎn)化為各種具體的相互平衡的績效考評指標體系，并對這些指標的實現(xiàn)狀況進行不同時段的考評，從而為企業(yè)戰(zhàn)略目標的完成建立起可靠的執(zhí)行基礎。平衡計分卡從四個角度，即財務、客戶、內(nèi)部流程、學習與成長來衡量企業(yè)的業(yè)績。

　　•特點：A、平衡計分卡是一個核心的戰(zhàn)略管理與執(zhí)行的工具。B、是一種先進的績效衡量的工具。C、是企業(yè)各級管理者與管理對象進行有效溝通的一個重要方式。D、是一種理念十分先進的“游戲規(guī)劃”，即一種規(guī)范化的管理制度。

　　19.提取關鍵績效指標的程序和步驟：1)利用客戶關系圖分析工作產(chǎn)出2)提取和設定績效考評的指標：SMART原則：S—specific具體的M--measurable可度量的A--attainable可實現(xiàn)的R—realistic現(xiàn)實的T—timebound有時限的3)根據(jù)提取的關鍵指標設定考評標準4)審核關鍵績效指標和標準A、工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品B、多個考評者對同一個績效指標和標準進行評價，其結(jié)果是否具有可靠性和準確性。C、關鍵績效考評指標的總和是否可以解釋被考評者80%以上的工作目標。D、關鍵績效指標和考評標準是否具有可操作性E、關鍵績效指標是否預留出可以超越的空間。5)修改和完善關鍵績效指標和標準來源：考試大的美女編輯們

　　20.360度考評的內(nèi)涵和優(yōu)缺點：

　　•內(nèi)涵：360度考評方法又稱全視角考評方法，它是指由被考評者的上級、同事、下級和客戶(內(nèi)在、外在)以及被考評者本人擔任考評者，從多個角度對被考評者進行360度的全方位評價，再通過反饋程序，達到改變行為、提高績效等目的的考評方法。

　　•優(yōu)點：1)具有全方位、多角度的特點。2)考慮的不僅是工作產(chǎn)出，還考慮深層次的勝任特征。3)有助于強化企業(yè)的核心價值觀，增強企業(yè)競爭優(yōu)勢，建立更為河蟹的工作關系。4)采用匿名方式，消除考評者的顧慮，保證了評價結(jié)果的有效性。5)尊重組織成員的意見，有助于創(chuàng)造更好的工作氛圍，激發(fā)成員的創(chuàng)新性。6)加強管理者與組織員工的雙向交流，提高了組織成員的參與性。7)促進員工個人發(fā)展。

　　•缺點：1)側(cè)重于綜合評價，定性評價比重大，定量的評價少，與KPI結(jié)合使用，評價更全面。2)信息來源渠道廣，但并非總是一致。3)收集和處理數(shù)據(jù)的成本增加。4)如處理不當，可能會在組織內(nèi)造成緊張氣氛，影響員工積極性。

　　21.360度考評的實施程序和注意事項：

　　•實施程序：1)評價項目設計A、進行需求分析和可行性分析，決定是否采用360度考評方法。B、編制基于崗位勝任特征模型的評價問卷。2)培訓考評者3)實施360度考評A、實施考評B、統(tǒng)計評價信息并報告結(jié)果C、對被考評者進行培訓D、企業(yè)管理部門針對考評的結(jié)果所反映出來的問題，制定改善行動計劃。4)反饋面談5)效果評價。

　　•注意事項：1)確定并培訓公司內(nèi)部專門從事360度考評的管理人員2)應選擇最佳時期，在組織面臨士氣問題，處于過渡期或下坡路時，不宜采用。3)上級主管應與每位考評者溝通。4)使用客觀的統(tǒng)計程序5)防止考評過程中作弊、合謀等違規(guī)行為。6)準確識別和估計偏見、偏好等對業(yè)績評價結(jié)果的影響。7)對考評者的個人意見保密，上級評價除外。8)不同的考評目的決定考評內(nèi)容不同，所應注意事項也不同。

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