2012年人力資源管理師考試績效管理題型分析指導(dǎo)

績效管理

　　案例分析

　　1、單選題：績效管理的( d )階段與人力資源管理各環(huán)節(jié)起著“承上啟下”的作用

　　a實施 b考評 c準(zhǔn)備 d應(yīng)用與開發(fā)

　　分析：

　　績效管理的總流程可包括五個階段：準(zhǔn)備階段、實施階段、考評階段、總結(jié)階段和應(yīng)用開發(fā)階段。應(yīng)用開發(fā)階段是績效管理的終點，又是一個新的績效管理工作循環(huán)的始點，在人力資源管理各環(huán)節(jié)中起著承上起下的作用，因此，本題選擇d項。

　　2、多選題：績效管理實施的前提有( abde )

　　a有可操作的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo) b內(nèi)部客戶和外部客戶對崗位要求是清楚的

　　c組織成員對自己下級工作目標(biāo)有清晰的把握 d崗位責(zé)任說明書對于各崗位職責(zé)有明確的描述e組織結(jié)構(gòu)圖對各層次崗位的相互關(guān)系有準(zhǔn)確的界定

　　分析：

　　在建立和實施企業(yè)業(yè)績效管理體系之前，必須具備四個前提條件：有可操作的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)：組織結(jié)構(gòu)圖對各層次崗位相互關(guān)系的準(zhǔn)確界定;客戶對崗位有清楚的要求;崗位責(zé)任說明書對各崗位職責(zé)的明確描述。而“組織成員對下級工作目標(biāo)的清晰把握”屬于績效管理實施過程中的一個環(huán)節(jié)不在績效管理實施的前提中，因此，此題的c項不選。

　　3、案例

　　請閱讀下面一個關(guān)于情境模擬實驗的描述，如圖1所示：在一具窄口燒杯里，放有三個直徑比杯口稍小一些的乒乓球，每個球上都穿著一根線，現(xiàn)在，有兩個三人小組參加實驗，要求參加者每人提取一根線，將乒乓球從燒杯中提出。

　　實驗主持人告訴甲組的成員，比賽是個人競賽，獎勵第一個將乒乓球提出的成員。

　　實驗主持人告訴乙組的成員，比賽是團(tuán)體競賽，甲組和乙組競爭，獎勵最先將所有的乒乓球提出的小組。

　　請回答下列問題：

　　(1)、哪個小組可能先將所有的乒乓球提出燒杯?為什么?

　　(2)、實驗結(jié)果對于處理管理中合作與競爭的關(guān)系有何啟發(fā)意義?

　　分析：

　　在獎勵應(yīng)采用個人競爭方式，還是團(tuán)體競爭方式好呢?此題考查的就是這方面的內(nèi)容。

　　題中實驗主持人告訴甲組成員，比賽是個人競賽，獎勵個人。甲組為團(tuán)體內(nèi)競爭組，強(qiáng)調(diào)的是個人;題中實驗主持人告訴乙組的成員，比賽是團(tuán)體競賽，甲組和乙組競爭，獎勵團(tuán)體。乙組為團(tuán)體間競爭組，強(qiáng)調(diào)的是“團(tuán)體”。同樣是獎勵，強(qiáng)調(diào)個人與強(qiáng)調(diào)團(tuán)體會有著不同的結(jié)果。一般說來，強(qiáng)調(diào)“團(tuán)體”的團(tuán)體間競爭組比強(qiáng)調(diào)“個人”的團(tuán)體內(nèi)競爭組會取得更好成績，團(tuán)體內(nèi)成員互相合作加強(qiáng)有助有增強(qiáng)組織凝聚力，在實踐中，應(yīng)倡導(dǎo)團(tuán)體競爭。

　　個人與集體、競爭與合作，一直是矛盾的綜合體，必須用辯證的眼光和思維去看待。團(tuán)體內(nèi)的個人競爭是必要的，但團(tuán)體內(nèi)成員間的緊密互動和合作，團(tuán)隊精神的倡導(dǎo)，可提高團(tuán)體工作的效益和效價。而以個人工作為主要特點和形式的工作，可以強(qiáng)調(diào)個人競爭。

　　理解和把握了上述內(nèi)容，明確了考題方向，此題中的兩個問題，也就不難作答。

　　評分標(biāo)準(zhǔn)：

　　(1) 團(tuán)體競爭組最可能取得勝利，因為團(tuán)體的目標(biāo)導(dǎo)向統(tǒng)一的目標(biāo)，避免了內(nèi)耗。

　　(2) 對于解決競爭和合作的關(guān)系有啟發(fā)意義。

　　a、在團(tuán)體內(nèi)，個體競爭是必須的，但過分強(qiáng)調(diào)個體競爭，會使團(tuán)體的氣氛變得壓抑、人際關(guān)系變得緊張，合作行為減少。在企業(yè)競爭日趨劇烈的今天，要鼓勵團(tuán)體成員之間的緊密合作，激發(fā)積極性和創(chuàng)造性，提高團(tuán)體工作的效益。

　　b、團(tuán)體合作并不是萬能的，這要看工作任務(wù)的性質(zhì)、工作方式的特點和要求。對于需要相互配合的工作，團(tuán)隊合作的氛圍更利于提高相互配合的效率，而以個人工作為主要形式的工作，則更要強(qiáng)調(diào)個人競爭。

　　c、在面對利益分配問題時，管理者自己要處理好個人與集體的關(guān)系，爭取多做貢獻(xiàn)，努力倡導(dǎo)團(tuán)隊精神，做出表率。

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