2012年人力資源管理師考試輔導(dǎo)考試重點二

　　1.組織信息處理的要求與程序

　　組織信息處理的要求：

　　(1)及時性：所謂及時，一是指對事過境遷并且不能追憶的信息要及時記錄;二是信息傳遞的速度要快。如果信息不能及時提供給各級管理部門使用，就會失去它的價值所在。信息流在一定程度上總落后于物流，這就是信息于具有滯后性的特點。

　　(2)信息的準(zhǔn)確性：信息不僅要及時，而且要求準(zhǔn)確的反映實際情況。有了可*的原始數(shù)據(jù)，才能加工出準(zhǔn)確的信息，才能保證決策者作出正確的判斷。信息準(zhǔn)確的另一個含義是同一信息具有統(tǒng)一性或唯一性。

　　(3)適用性：管理信息是否有效，還取決于是否適用。 應(yīng)當(dāng)提供適用的信息，使各級管理部門看到與本部門工作有關(guān)的主要數(shù)據(jù)，以便作出相應(yīng)的決策。

　　(4)經(jīng)濟性：信息的及時性、準(zhǔn)確性和適用性還必須建立在經(jīng)濟合理性的基礎(chǔ)上。信息在現(xiàn)代化管理中起著重要的作用，但信息處理也是現(xiàn)代化企業(yè)中一項復(fù)雜的而且投資較大、占人較多的工作。因此，對信息處理的方法和技術(shù)手段，必須進行技術(shù)經(jīng)濟分析，符合及時、準(zhǔn)確、適用和經(jīng)濟的全面要求。

　　信息處理也叫數(shù)據(jù)處理，包括以下程序：

　　(1)信息原始數(shù)據(jù)的采集。這是信息處理的基礎(chǔ)，必須保證原始信息的準(zhǔn)確、完整。

　　(2)信息的加工，這是信息處理的基本內(nèi)容，它包括信息的分類、排序、計算、比較、選擇等項工作。

　　(3)信息的傳輸。形成了企業(yè)的信息流以后，要使其能夠順暢地在企業(yè)內(nèi)流動，以使信息發(fā)揮應(yīng)有的效用。

　　(4)信息的存儲。經(jīng)過處理的信息，對于不是立即就要使用的，進行科學(xué)合理的儲存也是信息工作的一個重要環(huán)節(jié)。

　　(5)信息的檢索。在企業(yè)范圍內(nèi)，存貯著大量的關(guān)于技術(shù)、經(jīng)濟、生產(chǎn)、人事等信息。要查找其中需要的信息，必須要擬定一套科學(xué)的、迅速又方便的查找發(fā)放和手段，對信息進行檢索。

　　(6)信息的輸出。在信息處理完成之后，就應(yīng)將處理好的信息組，按照要求做成管理人員所必需的各類報表與明晰手冊。在企業(yè)中，各種計劃報表、技術(shù)文件等等都是信息輸出的形式。

　　2.組織設(shè)計的內(nèi)容與步驟：

　　(1)按照企業(yè)計劃任務(wù)和目標(biāo)的要求，建立合理的組織機構(gòu)，包括各個管理層次和職能部門的建立;

　　(2)按照業(yè)務(wù)性質(zhì)進行分工，確定各個部門的職責(zé)范圍;

　　3)按照所負(fù)的責(zé)任給予各部門、各管理人員相應(yīng)的權(quán)力;

　　(4)明確上下級之間、個人之間的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)作關(guān)系，建立信息溝通的渠道;

　　(5)配合和使用適合工作要求的人員。

　　3.組織設(shè)計的要求與原則：

　　組織設(shè)計的要求：有利于發(fā)揮組織成員的能力;協(xié)調(diào)良好;高效和靈活。

　　組織設(shè)計的原則：

　　(1)目標(biāo)-任務(wù)原則。組織設(shè)計以企業(yè)戰(zhàn)略、目標(biāo)和任務(wù)為主要依據(jù)。根據(jù)這一原則，企業(yè)組織設(shè)計應(yīng)因事設(shè)職，因職設(shè)人。

　　(2)分工、協(xié)作原則。組織部門的劃分、業(yè)務(wù)的歸口，應(yīng)兼顧專業(yè)分工及協(xié)作配合。這就要求在觀念上要有整體的目標(biāo)和共同奮斗的意識，在制度上應(yīng)明確分工的責(zé)任和協(xié)作的義務(wù)，在組織形式上，應(yīng)將分工和協(xié)作結(jié)合起來。

　　(3)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理的原則。只有實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，才能保證組織協(xié)調(diào);只有分級管理，才有利于發(fā)揮各級組織成員的積極性和創(chuàng)造性，才能保證組織高效、靈活。

　　(4)統(tǒng)一指揮的原則。組織中指揮不統(tǒng)一是秩序混亂的根本原因之一。因此，任何下級不應(yīng)受到一個人以上的直接領(lǐng)導(dǎo)。

　　(5)權(quán)責(zé)相等的原則。整個組織中權(quán)責(zé)應(yīng)對等的，必須嚴(yán)格保證組織中每一職位擁有的權(quán)利與其承擔(dān)的責(zé)任相稱，權(quán)責(zé)相等是發(fā)揮組織成員能力的必要條件。

　　(6)精干的原則。這一原則可以使組織成員有充分施展才能的余地，才能使組織具有高效率和靈活性。

　　(7)有效管理幅度原則。管理幅度是同管理層次相互聯(lián)系、相互制約的，二者成反比例的關(guān)系。即管理幅度越大，則管理層次越少。

　　(一)工作分析的基本方法有哪些，優(yōu)缺點是什么：

　　1、觀察法：優(yōu)點：有助于了解崗位比較客觀的信息;能澄清某些疑問;能直觀得到崗位要求的個人資格。缺點：分析者對工人造成壓力;不易觀察到一些突發(fā)事件;不適用于工作周期長的崗位。

　　2、面談法：優(yōu)點：可為崗位分析、績效評估提供第一手信息;了解員工需求及滿意度;發(fā)現(xiàn)管理隱性問題;較好溝通。缺點：員工在面談中可能夸大其工作任務(wù)和重要性;比較費時。

　　3、問卷調(diào)查法：優(yōu)點：短時間內(nèi)獲取信息;內(nèi)容有針對性;員工容易作答;事后對結(jié)果的處理和分析;意見和建議渠道。缺點：可能導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果的偏差;不能準(zhǔn)確地描述他們的工作任務(wù)。

　　4、工作實踐法：優(yōu)點：直接了解崗位的實際工作情況以及崗位的各方面要求。缺點：不適用于需要進行大量訓(xùn)練或危害性的工作崗位。

　　5、典型事例法：優(yōu)點：獲得職務(wù)的靜態(tài)信息和動態(tài)特點;行為被觀察和衡量;確定行為的利益和作用;獲得資料。缺點：耗費大量時間;難以對工作完整把握。

　　6、工作日志法：優(yōu)點：信息可*性高，所需費用少，容易掌握有關(guān)崗位的信息。缺點：使用范圍小;整理信息工作量大;可能會產(chǎn)生信息失真。

　　2012年人力資源管理師考試復(fù)習(xí)指導(dǎo)匯總

　　2012年人力資源管理師考試績效管理題型分析指導(dǎo)