管理技能開發(fā)的基本模式： (9種方法，模式)

　　1、 在職開發(fā)

　　2、 替補訓練

　　3、 短期學習

　　4、 輪流任職計劃

　　5、 決策模擬訓練

　　6、 決策競賽

　　7、 角色扮演

　　8、 敏感性訓練

　　9、 跨文化管理訓練。

　　培訓主要分三個階段：

　　1、使受訓管 理人員掌握各種文化背景知識;

　　2、改變受訓者的態(tài)度， 消除偏見;

　　3、使受訓管理人員掌握與不同文化背景的人 打交道的技巧。

　　培訓效果評估的形式：

　　1、 非正式和正式評估。非正式評估，優(yōu)點增強了客觀性 和有效性;方便易行。正式評估，優(yōu)點事實的基礎理上 判斷，有說服力

　　2、 建設性評估和總結性評估

　　培訓效果評估的基本步驟：

　　1、 作出培訓評估的決定

　　2、 制定培訓評估的計劃

　　3、 收集整理和分析數據

　　4、 培訓項目成本收益分析

　　5、 撰寫培訓評估報告

　　6、 及時反饋評估結果

　　四個層級對培訓的效果進行評估：

　　1、反應評估;

　　2、學習評估;

　　3、行為評估;

　　4、結果評估

　　五種培訓成果的評估：

　　1、認知成果;

　　2、技能成果;

　　3、情感成果;

　　4、績效成果;

　　5、投資回報率

　　培訓項目收益 投資凈回報率=————————X100% 培訓項目成本

　　問卷調查的步驟如下：

　　1、 明確要通過問卷調查了解什么信息

　　2、 設計問卷

　　3、 測試問卷

　　4、 正式開展調查

　　5、 進行資料分析，編寫調查信息報告內省法，筆試法，操作性測驗，行為觀察法(重點看)

　　評估報告的撰寫要求：

　　1、 必須保證他們能代表整個受訓者群體回答評估者提出的問題

　　2、 在撰寫評估報告時要盡量實事求是

　　3、綜觀培訓的整體效果，以免以偏概全

　　4、 以一種圓熟的方式論述培訓結果中的消極方面，避免打擊有關培訓人員的積極性

　　5、當評估方案持續(xù)一年以上的時間是，評估者需要作中期評估報告

　　6、要注意報告的文字表達與修飾

　　撰寫培訓評估報告的步驟：

　　1、導言(為什么提這個問題) ;

　　2、概述評估實施的過程;

　　3、闡明評估結果(發(fā)現了什么問題)

　　4、解釋、評價評估結果和提供參考意見。(分析問題， 解決問題) ;

　　5、附錄;

　　6、報告提要

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