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　　企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評估----培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

　　一、培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評估的含義

　　在企業(yè)培訓(xùn)的某一項(xiàng)目或某一課程結(jié)束后，一般要對培訓(xùn)的效果進(jìn)行一次總結(jié)性的評估或檢查，以便了解受訓(xùn)者窨有哪些收獲與提高。員工培訓(xùn)評估是指企業(yè)組織在員工培訓(xùn)過程中，依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，運(yùn)用一定的評估指標(biāo)和評估方法，檢查和評定培訓(xùn)效果的活動過程。實(shí)際上，員工培訓(xùn)的評估就是對員工培訓(xùn)活動的價(jià)值作出判斷的過程。培訓(xùn)效果是指企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中所獲得的收益，即通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，員工可以端正工作態(tài)度，學(xué)習(xí)新的行為方式，掌握新的技術(shù)技巧;而企業(yè)則可以提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加產(chǎn)品產(chǎn)量，促進(jìn)銷售額的上升，提高顧客的滿意度，取得更高的經(jīng)濟(jì)和社會效益。

　　員工培訓(xùn)效果評估是企業(yè)培訓(xùn)工作是后的也是極為重要的一個(gè)階段。它是通過建立培訓(xùn)效果評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系，對員工培訓(xùn)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，培訓(xùn)計(jì)劃是否有效的實(shí)施等進(jìn)行全面的檢查、分析和評價(jià)，然后獎評估結(jié)果反饋給主管部門，作為以后制定修訂員工培訓(xùn)計(jì)劃，以及進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的依據(jù)。

　　二、培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容

　　培訓(xùn)評估實(shí)質(zhì)上是對有關(guān)培訓(xùn)信息進(jìn)行處理和應(yīng)用的過程。要真正提高對培訓(xùn)評估的重視程度，首先要了解培訓(xùn)評估的重要作用。同時(shí)，由于培訓(xùn)管理者和培訓(xùn)實(shí)施者提供的培訓(xùn)產(chǎn)品的好壞并非只決定于培訓(xùn)活動的最終環(huán)節(jié)，而決定于培訓(xùn)過程中的每一步做得好壞。因此，培訓(xùn)評估意義的體現(xiàn)來自于對培訓(xùn)過程的全程評估。全程評估可以分為三個(gè)階段，即培訓(xùn)前的評估、培訓(xùn)中的評估和培訓(xùn)后的評估。此外還有一種起承前啟后作用的評估——年度績效考核評估。

　　(一)培訓(xùn)前評估的作用和評估內(nèi)容

　　1、作用

　　(1)保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性。

　　(2)確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接。

　　(3)幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置。

　　(4)保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性。

　　2、評估內(nèi)容

　　(1)培訓(xùn)需求整體評估。

　　(2)培訓(xùn)對象知識、技能和工作態(tài)度評估。

　　(3)培訓(xùn)對象工作成效及行為評估。

　　(4)培訓(xùn)計(jì)劃評估。

　　(二)培訓(xùn)中評估的作用和主要內(nèi)容

　　1、作用

　　(1)保證培訓(xùn)活動按照計(jì)劃進(jìn)行。

　　(2)培訓(xùn)招待情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整。

　　(3)可以找出培訓(xùn)的不足，歸納出教訓(xùn)，以便改進(jìn)今后的培訓(xùn)，同時(shí)能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要，從而為下一輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù)。

　　(4)過程監(jiān)測和評估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果。

　　2、評估內(nèi)容

　　(1)培訓(xùn)活動參與狀況監(jiān)測：目標(biāo)群體的確認(rèn)，培訓(xùn)項(xiàng)目的覆蓋效率，培訓(xùn)對象參與熱情和持久性。

　　(2)培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測：培訓(xùn)的構(gòu)成或成分，培訓(xùn)強(qiáng)度，提供的培訓(xùn)量，培訓(xùn)的頻率，培訓(xùn)的時(shí)間安排。

　　(3)培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測評估：培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作評估，培訓(xùn)學(xué)員參與培訓(xùn)情況評估，培訓(xùn)內(nèi)容和形式的評估，培訓(xùn)講師和培訓(xùn)工作者評估，現(xiàn)代培訓(xùn)設(shè)施應(yīng)用的評估。

　　(4)培訓(xùn)環(huán)境檢測評估。

　　(5)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和人員檢測評估：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的規(guī)模和結(jié)構(gòu)特征，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部分工狀況，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布狀況，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)體制，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制，培訓(xùn)者的素質(zhì)和能力，培訓(xùn)者的工作安排，培訓(xùn)者的工作態(tài)度。

　　(三)培訓(xùn)效果評估的作用和主要內(nèi)容

　　1、作用

　　(1)可以對培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷，以便于了解某一項(xiàng)目是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求。

　　(2)受訓(xùn)人知識技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓(xùn)的本身。

　　(3)可以檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益，評估培訓(xùn)活動的支出與收入的效益如何，有助于使資金得到更加合理的配置。

　　(4)可以較客觀地評價(jià)培訓(xùn)者的工作。

　　(5)可以為管理者決策提供所需的信息。

　　2、評估內(nèi)容

　　(1)培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評估。

　　(2)培訓(xùn)效果效益綜合評估。

　　(3)培訓(xùn)工作者的工作績效評估。

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