三、培訓(xùn)效果評估的形式

　　(一)非正式評估和正式評估

　　1、非正式評估

　　非正式評估是指評估者依據(jù)自己的主觀性的判斷，而不是用事實和數(shù)字來加以證明。

　　雖然非正式的評估是建立在評估者的主觀看法上，但在有些時候能夠發(fā)揮極大的作用，尤其是在對培訓(xùn)者與培訓(xùn)對象之間的關(guān)系以及培訓(xùn)對象對待評估的態(tài)度等問題作出評估時，要把一些抽象的問題數(shù)據(jù)化，再對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行客觀的分析，這是一件既復(fù)雜又不切實際的事情，這時采用非正式評估比較合適。

　　非正式評估一般不需要記錄太多信息,但有時要記下某些認(rèn)為對評估有價值(如培訓(xùn)對象的有關(guān)表現(xiàn)、態(tài)度和一些特殊困難)的信息. 非正式評估的優(yōu)點在于可以使評估者能夠在培訓(xùn)對象不知不覺的自然態(tài)度下進(jìn)行觀察,這就減少了一般評估給培訓(xùn)對象帶來的緊張不安，從而在某種意義上，增強(qiáng)了信息資料的真實性和評估結(jié)論的客觀性和有效性;它的另一個優(yōu)點在于方便易行，幾乎不需要耗費什么額外的時間和資源，從成本收益的角度來看是很值得的。另外，不會給受訓(xùn)者造成太大的壓力，可以更真實而準(zhǔn)確地反映出培訓(xùn)對象的態(tài)度變化，因為這些態(tài)度在非正式場合更容易表現(xiàn)出來，能使培訓(xùn)者發(fā)現(xiàn)意料不到的結(jié)果。

　　2、正式評估

　　在一些正式的場合，尤其當(dāng)評估結(jié)論要被高級管理者用來作為決策的依據(jù)，或者為了向特定群體說明培訓(xùn)的效果時，就需要進(jìn)行正式評估。

　　正式評估往往具有詳細(xì)的評估方案、測度工具和評判標(biāo)準(zhǔn)。它盡量提出剔除主觀因素的影響，從而使評估更有信度。在正式評估中，對評估者自身素質(zhì)的要求降低了，起關(guān)鍵作用的因素不再是評估者本身，而是評估方案和測試工具的選擇是否恰當(dāng)。在長期實踐中，評估研究的先驅(qū)者們已經(jīng)發(fā)展了一套成熟的評估方案和測試工具。值得注意的是，即使在一些正式的評估中，也并不是完全排除了評估者的主觀因素，還是可以發(fā)現(xiàn)一些主觀性。例如，要對培訓(xùn)對象在培訓(xùn)中的滿意度以及他們工作態(tài)度的變化等問題作出評價時。作為一名評估者，應(yīng)該分清楚在對培訓(xùn)對象的評估中，哪些是正式的，哪些是非正式的，哪些是主管的，哪些是客觀的。

　　正式評估的優(yōu)點是在數(shù)據(jù)和事實的基礎(chǔ)上作出判斷，使評估結(jié)論更有說服力;更容易將評估結(jié)論用書面形式表現(xiàn)出來，如記錄和報告等;可將評估結(jié)論與最初計劃比較核對。

　　(二)建設(shè)性評估和總結(jié)性評估

　　1、建設(shè)性評估

　　建設(shè)性評估就是在培訓(xùn)過程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項目為目的的評估。如果評估結(jié)論表明培訓(xùn)并不像培訓(xùn)者所期望的那樣良好地運轉(zhuǎn)，就可以對培訓(xùn)項目做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，如改變培訓(xùn)的形式等。建設(shè)性評估經(jīng)常是一種非正式的主觀的評估。

　　當(dāng)進(jìn)行建設(shè)性評估時，需要保證定期評估不過分頻繁，也不能讓培訓(xùn)對象有一種他們一只在進(jìn)行簡單乏味和重復(fù)學(xué)習(xí)的感覺。否則，建設(shè)性評估就無法發(fā)揮它的激勵作用，其他一些優(yōu)勢也會因此而喪失殆盡。很顯然，如果培訓(xùn)對象對頻繁的評估感到厭煩，甚至因此憎恨培訓(xùn)，認(rèn)為進(jìn)行測試的時間甚至超過學(xué)習(xí)、工作的時間，那么評估顯然是失敗的。這時，我們就要考慮評估頻率的問題。評估頻率的問題主要是針對建設(shè)性評估提出的，它是指進(jìn)行兩次連續(xù)評估之間所隔時間的長短。時間越短，頻率越高;時間越長，頻率越低。頻率的適當(dāng)程度要依據(jù)實際情況確定。盡管如此，對于多次評估利弊的分析還是有助于我們對評估頻率的選擇。

　　培訓(xùn)過程中的建設(shè)性評估作為培訓(xùn)項目改進(jìn)的依據(jù)，優(yōu)點是它有助于培養(yǎng)對象學(xué)習(xí)的改進(jìn)，幫助培訓(xùn)對象明白自己的進(jìn)步，從而使其產(chǎn)生某種滿足感和成就感。這種滿足感和成就感在培訓(xùn)對象后一階段的學(xué)習(xí)中，將會發(fā)揮巨大的激勵作用。

　　2、總結(jié)性評估

　　總結(jié)性評估是指在培訓(xùn)結(jié)束時，對受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項目本身的有效性所進(jìn)行的評估。這種評估經(jīng)常是正式的和客觀的。

　　總結(jié)性評估的終局測試身份正規(guī)，具有較強(qiáng)的說服力。它適用的情況包括：當(dāng)評估結(jié)論將作為決定給予受訓(xùn)者某種資格，或為組織的決策提供依據(jù)時才采用。但是，終局測試畢竟是結(jié)束的象征，無論評估結(jié)論如何，只能用于決定培訓(xùn)項目的取舍，而不能作為培訓(xùn)項目改進(jìn)的依據(jù);只能用于決定是否給受訓(xùn)者某種資格，而無助于受訓(xùn)者學(xué)習(xí)額改進(jìn)。總結(jié)性評估關(guān)注整個培訓(xùn)項目使受訓(xùn)者獲得的改進(jìn)，從而引發(fā)出這樣一個問題：評估者是否能夠全面評估受訓(xùn)者所學(xué)習(xí)的全部內(nèi)容。一個短期培訓(xùn)可能不具有這個問題，但對于一個長期培訓(xùn)而言，這個問題往往十分突出。為了解決這一問題，評估者不得不定期地對受訓(xùn)者進(jìn)行相隔不算太長的階段性測試。

　　當(dāng)進(jìn)行總結(jié)性評估時必須注意，培訓(xùn)目標(biāo)和預(yù)期培訓(xùn)效果必須從頭到尾是清晰的，這不僅是對于培訓(xùn)者而言，同時也包括受訓(xùn)者在內(nèi)。在培訓(xùn)之前，可以通過書面測試或通過小型座談會的形式，使受訓(xùn)者了解培訓(xùn)目的。

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