三、事故產(chǎn)生的原因與預防

　　(一)引發(fā)事故的原因

　　組織中產(chǎn)生的事故有三種基本原因：隨機事件(chance occurrence)、不安全環(huán)境(unsafe working conditions)、以及員工的不安全行為(unsafe acts by employees)。隨機事件所導致事故一般很難通過管理來加以控制。因此，這里我們主要討論不安全環(huán)境和不安全行為。

　　⒈ 不安全的環(huán)境

　　不安全環(huán)境是事故發(fā)生的一個重要原因。它包括：

　　設備防護不當;

　　設備本身缺陷;

　　危險的機器或設備操作程序;

　　不安全的儲存：擠壓、超負荷;

　　照明不當：刺眼、光線不足;

　　通風不當：通風不足、空氣不純;

　　噪音過強，工作場所過于擁擠;

　　溫度過高或過低。

　　工作場所的物質(zhì)特征，包括所用機器和工具都會引發(fā)事故。過于擁擠、噪音過強、照明不足以及維護條件惡劣的工作場所和設備都會反過來影響員工的士氣并增加緊張程度，進而影響健康，重者導致事故。最常見的照明問題是廠房太暗或辦公室過亮。理想的照明系統(tǒng)應該不引起眩目，應該是從頭上間接垂直的柔和光、為迅速工作提供直強光的任務光二者的聯(lián)合體。

　　作為管理者，應當向每位員工提供安全可靠的工作場地，還應該通過培訓計劃，特別是設備與材料安全數(shù)據(jù)，向員工提供有關危險方面的信息。盡管事故在任何地方都可能發(fā)生，然而某些工作環(huán)境可能會導致更多的事故。調(diào)查顯示，約1/3的工業(yè)事故發(fā)生在叉式起重機、獨輪手推車以及其他加工和搬運區(qū)域周圍。最嚴重的事故通常發(fā)生在金屬和木工機器和鋸附近，或發(fā)生在齒輪、滑輪和飛輪之類的傳送系統(tǒng)周圍。

　�、� 不安全行為

　　員工的不安全行為是產(chǎn)生事故的另一個原因。調(diào)查表明，80%左右的組織事故是由不安全的個人行為引起的。因此，僅僅通過減少不安全環(huán)境來消除事故是不可能的。這些不安全行為包括：

　　亂扔原材料;

　　在不安全速度下操作或工作——太快或者太慢;

　　由于移動、調(diào)整、拆卸等行為使安全裝置無法運轉(zhuǎn);

　　不正確地提舉物體;

　　不配備安全設施，如不使用安全服和個人保護設備;

　　使用不安全設備、工具、程序或不安全地使用設備、工具;

　　惡作劇、走神、開玩笑、爭吵;

　　不必要的冒險;

　　采取不安全的捷徑。

　　員工之所以產(chǎn)生不安全的行為，主要是由以下四個方面的原因造成的：

　　第一，員工的身心狀況。疲勞、急躁、無聊、厭倦、緊張、視力差和白日夢等都是潛在的事故原因。工作壓力也可能引起不安全行為，例如，員工在強大的壓力下工作，或者要求盡可能快地完成任務，或者強調(diào)生產(chǎn)率和效益超過強調(diào)安全。有時是因為員工接受的安全培訓不夠，一些公司沒有提供給員工正確的安全操作程序，員工形成了或早已形成了自己習慣的工作方式。此外，主管人員不重視安全也是工作場所事故行為產(chǎn)生的原因。

　　第二，員工的個人特征和態(tài)度。員工的個人特征(個性、動機、駕馭能力等)可能導致某些行為傾向，如冒險傾向相應地引發(fā)不注意、惡作劇、不遵守程序等不安全行為，而這些不安全行為又增加個人發(fā)生事故的可能性。大多數(shù)員工可能會認為，事故總是發(fā)生在別人身上，這種態(tài)度極易導致粗心大意或?qū)κ鹿嗜狈︻A防性認識。研究發(fā)現(xiàn)，以積極態(tài)度工作的員工事故率明顯低于以消極態(tài)度工作的員工。這是因為，消極的工作態(tài)度常與粗心大意相關聯(lián)。

　　第三，某些有事故傾向的特定人群，即“事故傾向人”。心理學家認為，事故傾向是一種個性類型。一些員工，由于他們的身體和精神因素，更易于影響事故的發(fā)生。這種情況可能是天生的，但是，它經(jīng)常發(fā)展就會變成個人行為特征。當然，這種傾向并不能用來解釋事故。在特定條件下，任何人都可能發(fā)生事故。例如，一個因照顧生病的孩子而整夜未睡的員工，第二天發(fā)生事故的概率要大得多。不過，某項工作的事故傾向者在另一項工作上可能不是事故傾向者。例如，視力與司機、機器操作員的事故頻率有關，但對于教師之類的工作則不是這樣。所以，事故傾向是有“條件性”的。它同視覺、年齡和工齡、知覺-運動技能、職業(yè)興趣有關。

　　第四，其他與工作關聯(lián)的事故因素。一些最重要的工作關聯(lián)事故因素不是非常明顯的，因為它們包含于工作之中，如工作場地的心理環(huán)境、工作本身、工作日程。工作場所的安全氛圍(工作場地的心理環(huán)境)會影響事故率。研究者發(fā)現(xiàn)，工作環(huán)境中的一些基本心理因素會引起不安全行為。例如，季節(jié)性解雇率高的工廠的事故發(fā)生率高，員工中有對抗情緒者、被扣發(fā)的工資量大者、生活條件困窘者的事故相對較多。臨時性的壓力因素如工作場地溫度高、照明弱、擁擠也與事故率有關。在緊張和時間壓力下工作或感到工作有威脅、不可靠的員工，比那些沒有壓力、工作有保證的員工事故要多。還需注意，一些工作(工作本身)天生比其他工作危險。根據(jù)美國一項研究，起重機操作員與事故有關的住院次數(shù)比主管人員多三倍以上。工作進度(工作日程)和疲勞也影響事故率。每個工作日的開始的5-6小時的事故率一般不會顯著增加。但是，超過6小時事故率會增加，這是由于疲勞原因造成的，此外，晚班比較容易發(fā)生事故。當員工不得不承擔時間不容許或力所不及的超負荷工作時，會感到焦慮，隨著時間的推移，任務超載走向極端，易引起事故。想了解有關建筑綜合癥的信息，請登錄www.epa.gov/iaq/pubs/sbs.html.

　　(二)預防事故的管理措施

　　在管理實踐中，有以下幾種預防事故的方法：

　　⒈ 減少不安全環(huán)境因素。減少不安全環(huán)境因素是管理者實施保護措施的首要目標。管理者和安全工程師必須排除潛在的危險環(huán)境。例如，在運轉(zhuǎn)的機器旁放置護攔;滅火設備不受阻礙;以安全方式堆放材料等。

　�、� 減少不安全行為。心理學家們已經(jīng)在甄別某些具體工作的事故傾向者方面取得了一些成功方法。其測定的基本技術是界定可能與工作事故有關的人類特征(例如視覺技能)。然后，確定這一特征的得分是否與工作事故有關。

　�、� 加強安全宣傳。通過海報、公告板、圖片、卡通等宣傳形式使員工明確安全的重要性，并與組織的安全計劃相結(jié)合，切記要定期變換。

　�、� 提供安全培訓。安全培訓也能減少事故。這種培訓特別適合新員工，指導他們在工作實踐中注意安全程序和潛在的危險，培養(yǎng)他們的安全傾向。通過培訓讓大家知道，安全記錄良好的公司能有效地吸引和留住員工，使公司更具競爭力，也有益于獲取更多的合同。要鼓勵員工、主管人和管理者提高安全期望，爭取達到新的安全目標。

　　⒌ 員工參與管理。有很多員工參與管理的方式。例如，建立由員工和管理者代表組成的安全委員會。其職責包括檢查、觀察工作實踐、調(diào)查事故、制定賠償規(guī)則等等。成員采用輪換的方法是最理想的。委員會人數(shù)一般控制在5-12人，至少每月一次例會，所有成員必須參加。會后公布安全記錄統(tǒng)計，提交當月事故報告，征集避免事故的意見。

　�、� 建立安全政策。一個有效的安全政策強調(diào)公司將做一切可行的努力來消除或減少事故和傷害。事故與傷害預防是最重要的。一項有效的安全政策可以提高士氣和生產(chǎn)率，也可以減少公司及管理者在員工受傷時的訴訟責任。

　�、� 設置具體的損失控制目標。通過分析事故和安全事件的數(shù)量，制定出明確、合理的安全目標，并向員工溝通該目標，確保他們了解管理者對他們工作績效的期望。并且通過控制指標，監(jiān)控工作超負荷和壓力的情況。如當工作任務超負荷時，員工很可能采取捷徑或者其他一些更冒險的工作方式。因此，管理者和主管應該注意員工(特別是那些從事相對危險工作)的壓力和超負荷征兆。

　�、� 定期進行安全和健康檢查。通過調(diào)查本企業(yè)的所有事故和險情之后，建立一個定期進行安全和健康檢查的制度，通報員工存在的危險情況。

　　在事故發(fā)生之后，相應的管理部門應根據(jù)有關的法律法規(guī)積極配合相關的機構(gòu)或單位，寫好事故報告、采取緊急措施、做好必要的善后工作。

　　表7-3　事故報告表(建筑行業(yè))

　　日期                
　　員工姓名                                              社會保障號碼                             　　
　　家庭住址             市           州             郵政編碼      
　　家庭電話                     工作單位電話                  年齡        性別           □男 □女
　　職位名稱            部門                上級            
　　事故發(fā)生的日期和具體時間                   報告的日期和時間                       
　　事故的發(fā)生地點?
　　描述事故是如何發(fā)生的?
　　描述受傷情況及其影響到的身體部位
　　列出與此事相關的其它事件
　　當時的空間狀況(回答所列項目)?
　　室內(nèi)
　　照明質(zhì)量 □差 □好
　　地面類型 □瓷磚 □地毯 □木板 □其它
　　地面狀況 □干燥 □潮濕 □新上蠟
　　室外
　　天氣狀況 □晴朗 □下雨 □下雪 □雨加雪
　　其它                                          
　　地表狀況                               
　　其它情況                              
　　證人：                  
　　(1)姓名 (2)姓名
　　部門及上級 部門及上級
　　工作電話號碼                       工作電話號碼                               
　　是否給予醫(yī)療照顧? □是 □否
　　首先給予幫助的人                   員工直接接受專家醫(yī)療診斷                                   
　　姓名                      醫(yī)院/診所                    
　　部門及上級                      地址                      
　　工作電話號碼                 城市               州                 郵編
　　送往醫(yī)院/診所的交通工具 □急救車 □公司提供的車
　　□ 自己解決(詳細描述)
　　員工簽字               日期                      完成于         日期

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