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　　第八章 組織文化、變革與發(fā)展

　　第二節(jié)　學(xué)習(xí)型組織

　　1983年，殼牌石油公司的一項(xiàng)調(diào)查表明，1970年名列《財(cái)富》(Fortune)雜志“500家大企業(yè)"排行榜的公司，有1/3已經(jīng)銷(xiāo)聲匿跡了。依殼牌石油公司的估計(jì)，大型企業(yè)的平均壽命不及40年。因此，當(dāng)你看到自己身邊的某個(gè)大公司在一夜之間垮掉時(shí)，你也不必感到驚奇。雖然這種優(yōu)勝劣汰、適者生存的社會(huì)“新陳代謝"現(xiàn)象對(duì)于整個(gè)社會(huì)是有利的，但對(duì)于具體企業(yè)來(lái)說(shuō)，卻是非常痛苦的。為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)必須順應(yīng)形勢(shì)變化，不斷對(duì)自身進(jìn)行調(diào)整。不僅要對(duì)產(chǎn)品、過(guò)程或結(jié)構(gòu)等外在的要素進(jìn)行調(diào)整，而且要對(duì)影響組織運(yùn)行的各種內(nèi)在因素，包括企業(yè)的價(jià)值觀、思維模式、基本假設(shè)乃至根本目標(biāo)進(jìn)行變革，這就要求企業(yè)通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)來(lái)保持變革的活力。從80年代開(kāi)始，學(xué)習(xí)型組織 (learning organization) 開(kāi)始成為人力資源管理關(guān)注的熱點(diǎn)，并逐漸風(fēng)靡全球。調(diào)查表明，美國(guó)排名前25名的企業(yè)中，有20家已經(jīng)或者正在按照學(xué)習(xí)型組織的模式對(duì)企業(yè)進(jìn)行變革，如美國(guó)的杜邦、英特爾、蘋(píng)果電腦、聯(lián)邦快遞等一流企業(yè)紛紛建立學(xué)習(xí)型組織。而微軟取得成功的重要原因之一，就是重視建立學(xué)習(xí)型組織，我國(guó)聯(lián)想集團(tuán)之所以能取得大的成就，也與特別重視學(xué)習(xí)型組織的建立有關(guān)�？偨Y(jié)正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)，人們發(fā)現(xiàn)，大部分公司失敗的原因在于，組織學(xué)習(xí)的障礙妨礙了組織的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。企業(yè)如果能重視組織學(xué)習(xí)，建立學(xué)習(xí)型組織，不僅可以提高內(nèi)部資源、知識(shí)的利用率，不斷創(chuàng)造出新知識(shí)，而且可以從各方面學(xué)習(xí)，不斷提高自身的能力，彌補(bǔ)缺陷與不足，進(jìn)而全面提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，最成功的企業(yè)將會(huì)是“學(xué)習(xí)型組織"，未來(lái)唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是有能力比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快。

　　一、學(xué)習(xí)型組織的概念

　　(一)知識(shí)學(xué)習(xí)的必要性

　　在傳統(tǒng)的工作組織中，一般是基于命令/執(zhí)行的工作方式：在投入階段，利用各種資源，以下達(dá)命令為具體活動(dòng)內(nèi)容;在中間的進(jìn)行階段，工作形式是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，以執(zhí)行命令為具體活動(dòng)方式;在產(chǎn)出階段，工作形式主要轉(zhuǎn)向商品和服務(wù)，活動(dòng)形式是完成命令。而在新型的工作組織中，主要是基于知識(shí)流動(dòng)的工作方式。這些知識(shí)類(lèi)型分為環(huán)境知識(shí)、公司知識(shí)和內(nèi)部知識(shí)。環(huán)境知識(shí)如市場(chǎng)情報(bào)、技術(shù)、政治因素、供應(yīng)商關(guān)系、客戶關(guān)系;知識(shí)信息由環(huán)境流向組織，公司知識(shí)如聲望、品牌形象、廣告和促銷(xiāo)的內(nèi)容，由組織流向環(huán)境;內(nèi)部知識(shí)如公司文化、風(fēng)氣、數(shù)據(jù)、員工等，由組織流向組織。以上對(duì)比分析可以發(fā)現(xiàn)兩種截然不同的工作方式，新型企業(yè)是以上述的三種知識(shí)流促使企業(yè)運(yùn)作的。因此，運(yùn)作和管理要求發(fā)生了質(zhì)的變化。組織必須通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，掌握和運(yùn)用新的知識(shí)作為發(fā)展的主要途徑。正像人能夠通過(guò)學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)吃飯、穿衣，掌握了知識(shí)與技能一樣;組織通過(guò)學(xué)習(xí)，也能了解顧客的需求，開(kāi)發(fā)出新產(chǎn)品，根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，調(diào)整自己的市場(chǎng)策略，獲取新的成功。所以，新知識(shí)是適應(yīng)、變革和創(chuàng)新的源泉，從組織的角度進(jìn)行新知識(shí)的學(xué)習(xí)是非常必要的。

　　(二)學(xué)習(xí)型組織和組織學(xué)習(xí)

　　“學(xué)習(xí)型組織"就是能持續(xù)進(jìn)行組織水平學(xué)習(xí)的組織，一個(gè)通過(guò)獲取或創(chuàng)造新知識(shí)，具有不斷開(kāi)發(fā)、適應(yīng)與變革能力的組織。而組織學(xué)習(xí)(Organizational learning )指學(xué)習(xí)型組織進(jìn)行的這種創(chuàng)新學(xué)習(xí)的活動(dòng)和過(guò)程，具體包括自覺(jué)的運(yùn)用知識(shí)的獲得(技能、觀察力、關(guān)系的發(fā)展創(chuàng)造)、共享(知識(shí)的傳播)和利用(如何使知識(shí)產(chǎn)生效益)三個(gè)階段。

　　二、學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)和功能

　　(一)特點(diǎn)

　　在傳統(tǒng)的管理中，一般采用的學(xué)習(xí)方式是單環(huán)學(xué)習(xí)，即管理者發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，改正過(guò)程依賴(lài)于過(guò)去的常規(guī)程序和當(dāng)前的政策。而學(xué)習(xí)型組織強(qiáng)調(diào)的是雙環(huán)學(xué)習(xí)，即發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，糾正方法包括組織目標(biāo)、政策和常規(guī)程序的修改，向根深蒂固的觀念和規(guī)范提出挑戰(zhàn)，這時(shí)提出的截然不同的問(wèn)題解決方法有利于實(shí)現(xiàn)變革的巨大飛躍。

　　不同的學(xué)習(xí)型組織雖然有著不同的形式和結(jié)構(gòu)，學(xué)習(xí)型組織具備的共同的特點(diǎn)是：

　　1、愿景驅(qū)動(dòng)型的組織

　　在許多傳統(tǒng)的組織中，員工的行動(dòng)導(dǎo)向是人，在他們心目中，“是誰(shuí)”遠(yuǎn)比“是什么”更重要權(quán)利的得與失之間便奠定了誰(shuí)勝誰(shuí)負(fù)，這就是所謂有的“辦公室政治”。在這種組織中，私利已成為人們唯一行動(dòng)的動(dòng)機(jī)。而在學(xué)習(xí)型組織中，實(shí)現(xiàn)共同愿景是全體員工的共同目標(biāo)，更是他們行動(dòng)的導(dǎo)向。這一共同愿景來(lái)源于員工個(gè)人的愿景而又高于個(gè)人愿景，它使不同個(gè)性的人凝聚在一起，朝著組織共同的目標(biāo)前進(jìn)。

　　2、關(guān)于不斷學(xué)習(xí)的組織

　　這是學(xué)習(xí)型組織的本質(zhì)特征。所謂“善于”善于包含以下四層含義：

　　(1)終身學(xué)習(xí)。在當(dāng)今信息爆炸、知識(shí)經(jīng)濟(jì)來(lái)臨的時(shí)代，組織成員均能養(yǎng)成活到老、學(xué)到老的習(xí)慣，從而使組織充滿著良好的學(xué)習(xí)氣氛。

　　(2)全員學(xué)習(xí)。組織的決策層、管理層和操作層都要全心投入學(xué)習(xí)。尤其是決策層，他們是決定組織發(fā)展方向和命運(yùn)的重要階層，因而更需要學(xué)習(xí)。

　　(3)全過(guò)程學(xué)習(xí)。強(qiáng)調(diào)工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化。工作學(xué)習(xí)化是把工作看成是學(xué)習(xí)過(guò)程，特別是對(duì)那些從未做過(guò)的工作。結(jié)合工作過(guò)程，通過(guò)自我自我批評(píng)、信息反饋和相互交流，達(dá)到學(xué)習(xí)的目的。學(xué)習(xí)工作化是把學(xué)習(xí)看成是自己的日常工作，是工作的前提或重要組成部分。

　　(4)團(tuán)體學(xué)習(xí)。即不但重視個(gè)人學(xué)習(xí)和個(gè)人智力的開(kāi)發(fā)，更強(qiáng)調(diào)組織成員的合作學(xué)習(xí)和群體智力的開(kāi)發(fā)。

　　學(xué)習(xí)型組織通過(guò)保持學(xué)習(xí)的能力，及時(shí)鏟除發(fā)展道路上的障礙，不斷突破組織成長(zhǎng)的極限，從而保持持續(xù)發(fā)展的態(tài)勢(shì)。

　　3.自主管理的扁平型組織

　　學(xué)習(xí)型組織要求組織對(duì)外界的變化甚至微小的變化，都能做出正確和迅速的反映。所以，“分權(quán)”成為重要的原則。決策權(quán)將盡可能延伸到組織的最基層，即那些最早感應(yīng)到外界微小變化的組織神經(jīng)末梢。與傳統(tǒng)組織明顯不同的是：在傳統(tǒng)組織中，高層管理者在思考，基層人員在行動(dòng)：而在學(xué)習(xí)型組織中，每一個(gè)人的思考與行動(dòng)都必須合為一體。這就要求學(xué)習(xí)型組織大大精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，取消中間層，充分授權(quán)，實(shí)現(xiàn)自主管理，從而形成以多個(gè)自主管理型團(tuán)體為基礎(chǔ)、以基層為主的扁平型組織結(jié)構(gòu)。

　　4.具有創(chuàng)造能量的組織

　　一個(gè)組織及其員工如果僅僅為了學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)，那是毫無(wú)意義的。一個(gè)組織整天學(xué)習(xí)而不創(chuàng)造，那就不是學(xué)習(xí)型組織。學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)是強(qiáng)調(diào)能把學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造力。通過(guò)學(xué)習(xí)，能解決組織面臨的實(shí)際問(wèn)題，不斷進(jìn)行組織變革，管理創(chuàng)新和產(chǎn)品更新。

　　5.員工家庭與事業(yè)相平衡的組織

　　學(xué)習(xí)型組織將努力使員工豐富的家庭生活與充實(shí)的工作生活兩者相得益彰。學(xué)習(xí)型組織將對(duì)員工承諾支持每位員工充分地自我發(fā)展，而員工也承諾對(duì)組織的發(fā)展盡心盡力作為回報(bào)。這樣，個(gè)人與組織的界限將變得模糊，工作與家庭之間的界限也將逐漸消失，兩者之間的沖突必將大為減少，從而提高員工家庭生活的質(zhì)量(滿意的家庭關(guān)系、良好的子女教育和健全的天倫之樂(lè))，達(dá)到家庭與事業(yè)之間的平衡。

　　(二)功能

　　由于組織學(xué)習(xí)是在個(gè)人、團(tuán)體、組織、社會(huì)四個(gè)層次上進(jìn)行，并使得組織得以改變。因此，如圖8—3所示，評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)型組織的功能時(shí)，也往往考慮這些層面。相應(yīng)的行為準(zhǔn)則是：從個(gè)人的層面來(lái)看，要為個(gè)人創(chuàng)造不斷學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，促進(jìn)組織之中的探討和對(duì)話氛圍：在團(tuán)體層面來(lái)看，要鼓勵(lì)共同合作和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)：從組織層面來(lái)看，要建立學(xué)習(xí)及學(xué)習(xí)共享系統(tǒng)，并促使成員邁向共同遠(yuǎn)景;從社會(huì)的層面來(lái)看，要使組織與環(huán)境相結(jié)合。

　　圖8—3　學(xué)習(xí)型組織的功能圖

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