五、兩個(gè)公司的比較分析

　　(一)成功的案例——Fasway公司

　　Fasway公司是一家小型的軟件開發(fā)公司。該公司在管理中，倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型組織管理模式，具體體現(xiàn)是：

　　1)通過各類培訓(xùn)為員工創(chuàng)造了不斷學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會(huì)。比如內(nèi)訓(xùn)大會(huì)。公司每年定期舉行兩次全體員工的內(nèi)訓(xùn)大會(huì)，內(nèi)容包括公司的狀況、項(xiàng)目知識(shí)，行業(yè)、專業(yè)知識(shí)層面上的分析和共享。內(nèi)訓(xùn)大會(huì)要求必須是熱烈的、互動(dòng)的、全面參與的。內(nèi)訓(xùn)結(jié)束后要做出總結(jié)，新員工進(jìn)入公司時(shí)，都會(huì)接受包括公司文化、經(jīng)營理念、規(guī)章制度、以及專業(yè)知識(shí)，此外，每次內(nèi)訓(xùn)的材料均會(huì)成為最新版本的公司入職培訓(xùn)的教材。

　　2)促進(jìn)探討和對話。對公司的一個(gè)專題項(xiàng)目組織專題研討，研討中沒有上下級界限，所有與會(huì)人員都可以暢所欲言，這種“頭腦風(fēng)暴"的結(jié)果會(huì)產(chǎn)生一個(gè)切實(shí)可行的“行動(dòng)計(jì)劃"。諸如此類的探討和對話在各部門隨處可見。

　　3)鼓勵(lì)共同合作和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、建立學(xué)習(xí)及學(xué)習(xí)共享系統(tǒng)。管理團(tuán)隊(duì)成員除了定期參加各項(xiàng)會(huì)議外，還隨時(shí)隨地的進(jìn)行溝通與交流，團(tuán)隊(duì)任何人在任何地點(diǎn)的任何感悟，均在第一時(shí)間做到共享。

　　4)學(xué)習(xí)共享系統(tǒng)的溝通形式是無限的。公司鼓勵(lì)不同部門人員在不太正式場合經(jīng)常交流，部門內(nèi)部和部門之間在餐桌上、電話上、各類公司會(huì)議上、聚會(huì)上都可以交流。當(dāng)然，最多的是用電子郵件的形式進(jìn)行溝通，每天工作的第一件事一定是：接收電子郵件。公司定期舉行各部門的“新知、問題、方案”會(huì)議，只要沒有重要任務(wù)，所有人均自覺地出席，這是公司員工獲取行業(yè)知識(shí)、傳播、分析的定期途徑。而外地和出差的員工同樣可以在第二天“知識(shí)郵件”中進(jìn)行共享。公司為了鼓勵(lì)大家系統(tǒng)的進(jìn)行學(xué)習(xí)，專門在公司的局域網(wǎng)上設(shè)立了“知識(shí)銀行”的站點(diǎn)，每個(gè)人隨時(shí)隨地均可以向“銀行”支出和存入所需的各類知識(shí)。

　　5)促使成員邁向共同遠(yuǎn)景。公司強(qiáng)調(diào)員工的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景是一致的。員工為了適應(yīng)公司的發(fā)展應(yīng)和公司的發(fā)展遠(yuǎn)景保持一致，自覺的加強(qiáng)自己各方面的學(xué)習(xí)，避免落伍。很多員工在工作之余主動(dòng)通過各種渠道的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，來不斷的增強(qiáng)自身的核心競爭力。例如，平日、周六、日到公司加班、補(bǔ)充養(yǎng)份等都是平常的事情，而自費(fèi)進(jìn)修、培訓(xùn)更是蔚然成風(fēng)。由此可見，共同遠(yuǎn)景使Fasway團(tuán)隊(duì)成為一個(gè)不斷進(jìn)步的、持續(xù)發(fā)展的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。

　　6)提倡一專多能，考核學(xué)習(xí)能力。每位員工都是多項(xiàng)任務(wù)的執(zhí)行者，這就要求員工在工作中不僅僅掌握本部門的工作知識(shí)和技能，需要盡可能多地補(bǔ)充相關(guān)部門的工作知識(shí)和技能。公司自上而下均強(qiáng)調(diào)在掌握核心技能之外，要盡量主動(dòng)掌握“生存”的其他技能。

　　(二)失敗的案例——Night View 公司(以下簡稱NV)

　　Night View 公司是一家高新技術(shù)企業(yè)，創(chuàng)立于1997年，其目標(biāo)是建立一個(gè)集生產(chǎn)、研發(fā)和銷售為一體的具有行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位的優(yōu)秀企業(yè)。NV公司的內(nèi)部情況是：

　　1)自主工作。建立初期的骨干人員有全國著名高等學(xué)府剛剛畢業(yè)的大學(xué)生、研究生，也有具有豐富的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的工程技術(shù)人員、研發(fā)人員和技工。公司決策層認(rèn)為，這些人完全可以自主地完成工作任務(wù)，通常情況下，公司很少組織內(nèi)部的技術(shù)和管理培訓(xùn)。

　　2)新員工進(jìn)入程序。新員工進(jìn)入NV的工作程序大致是：社會(huì)招聘 → 考核 →公司招聘負(fù)責(zé)人簡單介紹公司情況的面談 → 進(jìn)入工作。

　　3)簡單直線式?jīng)Q策過程。公司生產(chǎn)線出現(xiàn)技術(shù)問題，由負(fù)責(zé)生產(chǎn)的副總組織生產(chǎn)部人員進(jìn)行討論分析。副總愛面子，大家討論時(shí)提出的一些意見不能太直接不能太尖銳，通常情況下，技術(shù)問題由生產(chǎn)副總一人說了算，員工往往會(huì)放棄了自己提出的建議或意見，按副總的意見辦理。

　　4)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和信息共享。由于相信員工的素質(zhì)較高，NV未建立程式化的共享途徑。一般采取單兵作戰(zhàn)的方式，互相交流學(xué)習(xí)較少。一種雙向的恐懼心理普遍存在：擔(dān)心向別人請教會(huì)降低自己的身份和威信;同時(shí)，擔(dān)心將自己知道的告訴了別人則會(huì)失去自己的優(yōu)勢。內(nèi)部學(xué)習(xí)資料和信息的流通：通過資料室借閱。資料室新資料處理(注冊、登記、編號等)時(shí)間為五天。

　　5)員工日常業(yè)務(wù)工作與在職學(xué)習(xí)的關(guān)系。NV管理層認(rèn)為，公司應(yīng)該是一個(gè)工作的場所，而不是個(gè)進(jìn)修學(xué)�；蜃粤�(xí)教室，員工們應(yīng)該把學(xué)業(yè)完成于進(jìn)入NV之前。自NV成立到2001年底，共有七名技術(shù)人員因?yàn)榇祟愒蚨x職。而在1998年公司還發(fā)出《加強(qiáng)本員工作，避免分散精力》的MEMO，明確提出：……員工在公司的唯一任務(wù)是完成本職業(yè)務(wù)，不應(yīng)分散精力……

　　6)高層決策與員工的溝通。對于NV的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況和發(fā)展方向，公司認(rèn)為，只能由高層管理者參與決策，普通員工只是完成具體任務(wù)的人，他們沒必要知道這些，知道了也沒有用。對于經(jīng)營過程中的一些重大事件，公司總是通過與個(gè)別相關(guān)人員探討做出決定，對員工是保密的。因?yàn)椤白寙T工了解過多，會(huì)引起思想混亂或泄露NV的商業(yè)機(jī)密，導(dǎo)致不必要的麻煩”。如1999年，NV引進(jìn)了一條美國生產(chǎn)線，由于設(shè)備質(zhì)量有問題，引起了全公司員工的關(guān)注。但是，高層管理者沒有將近期目標(biāo)的改變及時(shí)讓員工了解，使得公司內(nèi)人心起伏了很長時(shí)間，許多人擔(dān)心公司會(huì)因此陷入困境。

　　(三)比較分析

　　結(jié)合學(xué)習(xí)型組織的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，我們將Fasway公司NV公司的情況做一個(gè)比較：

　　表10-1 兩個(gè)案例的比較分析表

　　評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)Fasway公司Night View公司

　　1，創(chuàng)造不斷學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)

　　2，促進(jìn)探討和對話

　　3，鼓勵(lì)共同合作和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

　　4，建立學(xué)習(xí)及學(xué)習(xí)共享系統(tǒng)

　　5，促使成員邁向共同遠(yuǎn)景。每年兩次的員工內(nèi)訓(xùn)大會(huì);根據(jù)公司經(jīng)營情況進(jìn)行交流分析;對于新員工進(jìn)行全面的培訓(xùn)。

　　經(jīng)常就專題項(xiàng)目組織有關(guān)人員進(jìn)行交鋒和研討，采用頭腦風(fēng)暴法。

　　管理層的第一時(shí)間共享;員工之間的全面溝通。

　　“新知、問題、方案”會(huì)議和“知識(shí)郵件”、“知識(shí)銀行”;鼓勵(lì)員工盡可能多的學(xué)習(xí)

　　強(qiáng)調(diào)員工發(fā)展與企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景的一致，員工為了適應(yīng)公司發(fā)展，自覺地加強(qiáng)自己各方面的學(xué)習(xí)。公司很少組織內(nèi)部的技術(shù)和管理培訓(xùn)。

　　簡單直線式?jīng)Q策過程，避免交鋒。單兵作戰(zhàn); 雙向的恐懼心理;信息擴(kuò)展速度慢

　　限制和反對員工對學(xué)習(xí)的追求，

　　忽視員工與公司共同遠(yuǎn)景的建立;對員工參與管理心存疑慮。

　　公司不能及時(shí)有效地讓員工了解公司的近、中、遠(yuǎn)期目標(biāo)，使員工為公司遠(yuǎn)景而努力。

　　從這些對比結(jié)果可以看出，Night View公司沒有認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)在公司發(fā)展過程中的重要意義，使組織逐步喪失了有效學(xué)習(xí)、溝通和共享信息的寶貴機(jī)會(huì)，阻礙了公司的進(jìn)步。而Fasway公司實(shí)際上是建立了一個(gè)有效的學(xué)習(xí)型組織，對于公司的進(jìn)步和發(fā)展起到良好的促進(jìn)效果。自1998年以來，F(xiàn)asway公司每年業(yè)務(wù)增長率超過21%，利潤增長率超過18%。相反，2001年9月，Night View公司宣布停止經(jīng)營活動(dòng)，2001年10月公司進(jìn)入破產(chǎn)申請程序(案例作者：崔淑惠、程遠(yuǎn)、孟采)。

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