2010年5月高級企業(yè)人力資源管理師考試試題

2010年5月 人力資源和社會保障部

國 家 職 業(yè) 資 格 全 國 統(tǒng) 一 鑒 定

職業(yè)：企業(yè)人力資源管理人員

等級：國家職業(yè)資格一級

卷冊三：綜合評審

　　注意事項：1、請按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、

　　準考證號、身份證號和所在地區(qū)。

　　2、請仔細閱讀各種題目的回答要求、并在

　　規(guī)定的位置填寫您的答案。

　　3、請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與

　　答題無關(guān)的標記，也不得在標封區(qū)填寫無關(guān)

　　的內(nèi)容。

　　一二三四五六七八九十總分總分人

　　得分

　　【情境】

　　點通電子設(shè)備有限公司是一家研發(fā)生產(chǎn)數(shù)字芯片的專業(yè)公司，公司的創(chuàng)始人陸華濤多年前留學美國，獲得電子工程學博士學位，在集成電路設(shè)計方面頗有聲譽，取得多項發(fā)明專利.2006年，陸華濤回國創(chuàng)業(yè)，并獲得某風險投資公司的風險投資。公司將研發(fā)基地設(shè)立在M市留學人員科技創(chuàng)業(yè)園，得到當?shù)卣�府的大力支持。陸華濤迅速組織了研發(fā)團隊，經(jīng)過兩年多日以繼夜的工作，公司的數(shù)字芯片產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，不斷突破核心技術(shù)。員工人數(shù)也從2006年的17人擴大到目前的165人，其中，70%為研發(fā)技術(shù)人員，20%為生產(chǎn)人員，公司暫時沒有成立銷售部門，銷售業(yè)務都是高層直接負責。過去兩年，風險投資公司沒有對產(chǎn)品的銷售提出過高的要求，希望公司高層能把主要精力放到產(chǎn)品的研發(fā)上，現(xiàn)在產(chǎn)品已經(jīng)成型，且技術(shù)領(lǐng)先，風險投資公司對明年提出了明確的盈利目標。雖然很多知名的企業(yè)要表示出批量購買的意愿，但公司高層都是技術(shù)出身，缺乏市場動作經(jīng)驗，產(chǎn)品也還沒形成批量生產(chǎn)，過去兩年的市場指標都是在高層團隊的奔走之下勉強達成，因此，風險公司提出的盈利目標讓公司管理層感受到沉重的壓力。

　　您(李峰)是負責行政事務和人力資源管理的綜合事務部的經(jīng)理，有三名下屬，分別負責行政事務(行政專員)，人力資源事務(人力資源專員)和商務事務(商務專員)�，F(xiàn)在是2009年11月22日下午2點，您剛出差回到辦公室，需要處理完累積下來的郵件和電話錄音等文件，您必須在3個小時內(nèi)處理好這些文件，并做出批示，5點鐘還有一個重要的會議需要您主持，在這3個小時里，沒有任何人來打擾您，您在處理文件的過程中，需要對不同文件涉及的問題有一個處理的基本思路，現(xiàn)在請您開始處理這些文件。

　　【任務】

　　在接下來的3小時中，請您查閱文件筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下回復表作為樣例，給出您對每個文件的處理思路，并做出書面表述。

　　具體答題要求是：

　　(1)確定您所選擇的回復方式，并在相應選項前的“□”里劃“√”;

　　(2)請給出您的處理思路，并準確、詳細地寫出您將采取的措施及意圖;

　　(3)在處理文件的過程中，請認真閱讀情景和十個文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系;

　　(4)在處理每個具體文件時，請考慮需要準備哪些資料，需要確認哪些信息，需要和哪些人(或部門)進行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理這些問題時的權(quán)限和責任，如果相關(guān)問題的處理過程中可能出現(xiàn)不同的情況，也要考慮針對不同的情況給出不同的處理意見。

　　【回復表示例】

　　關(guān)于文件的回復表

　　回復方式：(請在相應選項前的“口”里劃“√”)

　　口 信件/便函

　　口 電子郵件

　　口 電話

　　口 面談

　　口 不予處理

　　口 其他處理方式，請注明

　　回復內(nèi)容：(請做出準確、詳細的回答)

　　[文件一]

　　類別：電子郵件

　　來電人：隋藍 圖像芯片研發(fā)部經(jīng)理

　　接受人：李峰 綜合事和部經(jīng)理

　　日 期：11月18日

　　李峰：

　　我和數(shù)模技術(shù)研發(fā)部的常靖經(jīng)理想和你就研發(fā)部員工的績效考核和薪酬分配的方案溝通一下。公司內(nèi)部的研發(fā)人員基本上實行的都是能力工資制，根據(jù)進入公司時定的能力等級發(fā)放薪酬，所以一般的研發(fā)人員的固定工資比例都很高，只有10%左右是績效工資。按照規(guī)定，績效工資和團隊的整體績效掛鉤，由于公司的產(chǎn)品尚未大規(guī)模進入市場，所以同一個級別的研發(fā)人員的薪酬沒有太大差異。而且，有的技術(shù)水平很高的員工未必業(yè)績就好。我和幾個研發(fā)部的經(jīng)理都認為目前的考核方式和薪酬模式對員工和公司都有很大的負面影響，我們希望就這些問題和你深入溝通一次，如果你下周有時間，請盡快告訴我。

　　隋藍

　　關(guān)于文件一的回復表

　　回復方式：(請在相應選項前的“口”里劃“√”)

　　口 信件/便函

　　口 電子郵件

　　口 電話

　　口 面談

　　口 不予處理

　　口 其他處理方式，請注明

　　回復內(nèi)容：(請做出準確、詳細的回答)

　　略

　　[文件二]

　　類別： 電話錄音

　　來電人：劉彩薇 生產(chǎn)一車間主任

　　收電人：李峰 綜合事務部經(jīng)理

　　日期： 11月21日

　　李經(jīng)理：

　　我遇到一個非常棘手的問題。最近我們車間由于產(chǎn)品質(zhì)量問題頻頻返工，廢品率達到了13%。幾位老總都非常不滿意。產(chǎn)品確實出現(xiàn)了不少問題，但我們也有自己的苦衷。現(xiàn)在公司的產(chǎn)品都是小批量生產(chǎn)，目前就有78種不同的產(chǎn)品型號，而且隨著研發(fā)實力的增強，新產(chǎn)品的推出越來越快。我們的員工雖然懂一些基本的芯片技術(shù)，但從事芯片生產(chǎn)的工作經(jīng)歷大都不足3年，應付頻繁的產(chǎn)品更新非常吃力，雖然在每次生產(chǎn)新產(chǎn)品的時候都讓研發(fā)部的人員對我們進行產(chǎn)品培訓，但時間很倉促，大家還沒有熟練掌握就要立刻投入生產(chǎn)，所以導致質(zhì)量問題越來越嚴重。希望您能到車間來了解一下實際情況，幫我們和老總溝通一下，給我們提供足夠的支持來改進質(zhì)量問題。

　　關(guān)于文件二的回復表

　　回復方式：(請在相應選項前的“口”里劃“√”)

　　口 信件/便函

　　口 電子郵件

　　口 電話

　　口 面談

　　口 不予處理

　　口 其他處理方式，請注明

　　回復內(nèi)容：(請做出準確、詳細的回答)