2008年人力資源管理師（四級(jí)）考試真題及答案解析

　　1.C集團(tuán)公司是一家迅速發(fā)展起來(lái)的醫(yī)藥企業(yè)，2003年到2005年該集團(tuán)公司的銷售額連續(xù)三年都超過(guò)2億元，但到2006年6月30日，C集團(tuán)公司突然發(fā)布一則公告：自即日起進(jìn)行停業(yè)整頓。據(jù)C集團(tuán)公司原副總經(jīng)理李先生透露，除2003年向社會(huì)嚴(yán)格招聘營(yíng)銷人才之外，在以后的幾年里，基本上是隨時(shí)需要人員，隨時(shí)進(jìn)行招收，主要憑人情或者內(nèi)部人員的推薦，這種情況持續(xù)了三年之久。之后，C集團(tuán)又盲目地招收了大量中醫(yī)藥方向的專門(mén)人才，并且安插在企業(yè)各個(gè)下屬業(yè)務(wù)和職能部門(mén)中，作為各個(gè)單位的負(fù)責(zé)人，結(jié)果使各個(gè)單位的管理出現(xiàn)了不同程度的混亂。2006年3月，由于一位高層領(lǐng)導(dǎo)的失誤，又造成營(yíng)銷中心主任憤然離開(kāi)公司，營(yíng)銷中心一度陷入無(wú)人負(fù)責(zé)管理的狀況。[2008年11月四級(jí)真題]

　　請(qǐng)您結(jié)合本案例�；卮鹣铝袉�(wèn)題：

　　(1)試從人力資源管理的角度分析導(dǎo)致C集團(tuán)公司失敗的主要原因。

　　(2)C集團(tuán)公司要想擺脫目前面臨的困境。應(yīng)該采取哪些補(bǔ)救性措施?

　　答：(1)C集團(tuán)公司失敗的主要原因有：

　�、偃藛T招聘方式不合理。本案例中，“除2003年向社會(huì)嚴(yán)格招聘營(yíng)銷人才之外，在以后的幾年里，基本上是隨時(shí)需要人員，隨時(shí)進(jìn)行招收，主要憑人情或者內(nèi)部人員的推薦。”這說(shuō)明C集團(tuán)公司主要采用的是內(nèi)部招募方式，內(nèi)部招聘有優(yōu)點(diǎn)也有缺點(diǎn)，在該公司主要體現(xiàn)的是缺陷的一面。內(nèi)部招聘的缺陷有：

　　a.因處理不公、方法不當(dāng)或員工個(gè)人原因，可能會(huì)在組織中造成一些矛盾，產(chǎn)生不利的影響。內(nèi)部招聘需要競(jìng)爭(zhēng)，而競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果必然有成功與失敗，并且失敗者占多數(shù)。競(jìng)爭(zhēng)失敗的員工可能會(huì)心灰意冷、士氣低下，不利于組織的內(nèi)部團(tuán)結(jié);內(nèi)部選拔還可能導(dǎo)致部門(mén)之間“挖人才”現(xiàn)象，不利于部門(mén)之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作;此外，如果在內(nèi)部招聘過(guò)程中，按資歷而非能力進(jìn)行選擇，將會(huì)誘發(fā)員工養(yǎng)成“不求有功，但求無(wú)過(guò)”的心理，也給有能力的員工的職業(yè)生涯發(fā)展設(shè)置了障礙，導(dǎo)致優(yōu)秀人才外流或被埋沒(méi)，從而削弱了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　b.容易造成“近親繁殖”。同一組織內(nèi)的員工有相同的文化背景，可能會(huì)產(chǎn)生“團(tuán)體思維”現(xiàn)象，抑制了個(gè)體創(chuàng)新，尤其是當(dāng)組織內(nèi)部重要崗位主要由基層員工逐級(jí)升任時(shí)，就可能會(huì)因缺乏新人與新觀念的輸入，而逐漸產(chǎn)生一種趨于僵化的思維意識(shí)，這將不利于組織的長(zhǎng)期發(fā)展。

　�、诠芾碚叩倪x拔機(jī)制與管理不善，缺乏必要的人力資源規(guī)劃。本案例中，“C集團(tuán)又盲目地招收了大量中醫(yī)藥方向的專門(mén)人才，并且安插在企業(yè)各個(gè)下屬業(yè)務(wù)和職能部門(mén)中作為部門(mén)負(fù)責(zé)人�！庇纱丝芍�，C集團(tuán)公司的管理人員嚴(yán)重缺乏且綜合素質(zhì)偏下，這直接導(dǎo)致了各部門(mén)的管理出現(xiàn)了不同程度的混亂。

　　(2)C集團(tuán)公司要想擺脫目前面臨的困境，應(yīng)該采取的補(bǔ)救措施有：

　　①建立一套符合該公司文化的績(jī)效管理考核系統(tǒng)，對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行嚴(yán)格相關(guān)的“文化考試”和“技能考試”測(cè)試。即采用360度考核的考核方法，剔除明顯不符合要求的員工，并且堅(jiān)決杜絕憑人情走后門(mén)進(jìn)入公司的現(xiàn)象。

　�、诟淖�?cè)摴�司業(yè)務(wù)部門(mén)和職能部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，選拔一批具有綜合能力的領(lǐng)袖人才。為公司增添新的血液，并且迅速整頓公司各個(gè)層面的面貌，盡可能地減少偏差。

　�、壅业皆瓲I(yíng)銷中心的主任，通過(guò)與他的溝通及一系列的激勵(lì)誘導(dǎo)方式，使其回到營(yíng)銷中心工作。同時(shí)讓他根據(jù)營(yíng)銷部門(mén)各員工的能力分配不同的工作，并且設(shè)立相應(yīng)的業(yè)績(jī)指標(biāo)。

　　④采用外部招聘方式，從社會(huì)嚴(yán)格招聘一批能夠帶來(lái)新思想、新方法的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)人才，使?fàn)I銷部門(mén)的工作得到良好運(yùn)行。

　�、萃ㄟ^(guò)物質(zhì)激勵(lì)和情感激勵(lì)等方式，激勵(lì)員工，并且時(shí)常開(kāi)展一些營(yíng)銷心理講座，增強(qiáng)員工的執(zhí)行力與抗壓力。

　�、尥诰蛐碌臓I(yíng)銷渠道。例如：通過(guò)電子商務(wù)等新興的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式銷售產(chǎn)品，增加產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率等。

　　通過(guò)以上方式的全面整頓改革，相信C集團(tuán)公司不久會(huì)恢復(fù)迅速發(fā)展的面貌。

　　2.北京FT科技有限責(zé)任公司是一家主要經(jīng)營(yíng)光電纜原輔材料及設(shè)備的專業(yè)公司，主要產(chǎn)品有：光纖、聚酯繩以及各種光纜測(cè)試設(shè)備、施工工具等。

　　自1999年成立以來(lái)，公司發(fā)展迅速，業(yè)務(wù)范圍遍及國(guó)內(nèi)通訊領(lǐng)域各大光電纜制造企業(yè)和電信工程公司，與20余家光電纜骨干企業(yè)有長(zhǎng)期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系。

　　該公司實(shí)力雄厚，技術(shù)人員均有多年實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，熟悉光電纜生產(chǎn)工藝、測(cè)試技術(shù)。本著誠(chéng)實(shí)、可信的宗旨，公司為客戶提供盡善盡美的服務(wù)。

　　2003年，F(xiàn)T公司因業(yè)務(wù)需要，面向社會(huì)公開(kāi)招聘銷售人員、貨運(yùn)協(xié)調(diào)員、前臺(tái)秘書(shū)、電工和銷售工程師。[2003年6月三級(jí)真題]

　　3.現(xiàn)在，許多公司都將校園作為招聘的主要地點(diǎn)，招聘應(yīng)屆畢業(yè)生。首先請(qǐng)回答校園招聘可以為該公司帶來(lái)的好處。某會(huì)計(jì)師事務(wù)所也決定在某大學(xué)進(jìn)行校園招聘，招聘的崗位為會(huì)計(jì)人員和一般管理人員。[2003年7月二級(jí)真題]

　　請(qǐng)您為該公司設(shè)計(jì)一套招聘方案。并說(shuō)明設(shè)計(jì)的理由和應(yīng)注意到的問(wèn)題。

　　答：(一)設(shè)計(jì)理由

　　校園招聘的優(yōu)點(diǎn)參見(jiàn)簡(jiǎn)答題第1題答案。

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