2013高級(jí)人力資源管理師練習(xí)題及答案：第4章2

　　第二節(jié) 平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)與應(yīng)用

　　一、單項(xiàng)選擇題(每小題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填寫(xiě)在括號(hào)內(nèi))。

　　1.傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系的缺點(diǎn)不包括( )。

　　A.傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系對(duì)無(wú)形資產(chǎn)和智力資產(chǎn)難以衡量

　　B.對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的評(píng)價(jià)注重于企業(yè)內(nèi)部的管理水平和生產(chǎn)效率，而忽視了企業(yè)外在因素

　　C.企業(yè)必須加大對(duì)資本的技人和經(jīng)營(yíng)

　　D.傳統(tǒng)績(jī)效考評(píng)制度與企業(yè)的戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)關(guān)系來(lái)大，并且只看重短期績(jī)效，忽視企業(yè)長(zhǎng)期需要

　　C

　　2.新的績(jī)效管理(評(píng)價(jià))工具不包括()。

　　A.目標(biāo)管理理論 B.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)理論 C.平衡計(jì)分卡 D.財(cái)務(wù)分析體系

　　D

　　3.企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)不包括( )。

　　A.革新過(guò)程 B.變革方式C.營(yíng)運(yùn)過(guò)程D.售后服務(wù)過(guò)程

　　B

　　4.內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標(biāo)主要不包括( )

　　A.評(píng)價(jià)企業(yè)創(chuàng)新能力的指標(biāo) B.評(píng)價(jià)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的指標(biāo)

　　C.評(píng)價(jià)企業(yè)售后服務(wù)績(jī)效指標(biāo) D.評(píng)價(jià)客戶服務(wù)滿意的成本指標(biāo)

　　D

　　5.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)績(jī)效指標(biāo)不包括( )。

　　A.評(píng)價(jià)員工技能的指標(biāo) B.評(píng)價(jià)員工能力的指標(biāo)

　　C.評(píng)價(jià)企業(yè)信息能力的指標(biāo) D.評(píng)價(jià)激勵(lì)、授權(quán)與協(xié)作的指標(biāo)

　　A

　　6.運(yùn)用企業(yè)平衡計(jì)分卡的前提條件不包括( )。

　　A.企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)能夠?qū)訉臃纸?/P>

　　B.平衡計(jì)分卡所解釋的四個(gè)方面指標(biāo)之間存在明確的因果驅(qū)動(dòng)關(guān)系

　　C.企業(yè)內(nèi)部與實(shí)施平衡計(jì)分卡相配套的其他制度比較健全

　　D.績(jī)效考評(píng)相配套的人力資源管理的其他環(huán)節(jié)

　　D

　　7.在平衡計(jì)分卡的實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)管理水平的高低決定了( )的運(yùn)行效率。

　　A. NNI B. PCI C. PRI D. BSC

　　D

　　8.企業(yè)的管理水平、管理環(huán)境的狀況會(huì)直接影晌平衡計(jì)分卡的有效運(yùn)行，下列因素?zé)o關(guān)的是( )。

　　A組織與管理系統(tǒng)方面的障礙 B.信息交流方面的障礙

　　C.對(duì)績(jī)效考評(píng)認(rèn)識(shí)方面的障礙 D.企業(yè)人數(shù)的多少

　　D

　　9.運(yùn)用平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)績(jī)效管理系統(tǒng)，主要體現(xiàn)在運(yùn)用平衡計(jì)分卡的理論進(jìn)行企業(yè))指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)。

　　A. KPI B. BSC C. PRI D.NNI

　　A

　　10.在制訂KPI時(shí)要明確指標(biāo)的種類不含( )。

　　A.業(yè)績(jī)指標(biāo)和驅(qū)動(dòng)指標(biāo) B.財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)。

　　C.內(nèi)部指標(biāo)和外部指標(biāo) D.NNI指標(biāo)

　　D

　　二、多項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填寫(xiě)在括號(hào)內(nèi)，選項(xiàng)中有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，多選、錯(cuò)選、少選均不得分)

　　1.平衡計(jì)分卡的指標(biāo)包括( )。

　　A.客戶滿意度 B.內(nèi)部流程 C.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) D.財(cái)務(wù)指標(biāo) E.戰(zhàn)略指標(biāo)

　　ABCD

　　2.平衡計(jì)分卡的內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面( )。

　　A.財(cái)務(wù)方面 B.客戶方面 C.業(yè)務(wù)方面 D.內(nèi)部流程方面 E.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面

　　ABDE

　　3.平衡計(jì)分卡最突出的特點(diǎn)是( )。

　　A.將企業(yè)的愿景與企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)

　　B.將企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)

　　c.把企業(yè)的使命作為具體的目標(biāo)和評(píng)測(cè)指標(biāo)

　　D.實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和績(jī)效的有機(jī)結(jié)合

　　E.戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和評(píng)測(cè)指標(biāo)

　　ABCDE

　　4.平衡計(jì)分卡的優(yōu)點(diǎn)突出表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面( )。

　　A.外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡

　　B.期望的成果和產(chǎn)生這些成果的動(dòng)因之間的平衡

　　C.定量衡量和定性衡量之間的平衡

　　D.短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)之間的平衡

　　E.外部目標(biāo)和內(nèi)部目標(biāo)之間的平衡

　　ABCD

　　5.平衡計(jì)分卡將關(guān)鍵性衡量指標(biāo)分為( )。

　　A.結(jié)果性指標(biāo)和驅(qū)動(dòng)性指標(biāo) B.定性指標(biāo)和定量指標(biāo)

　　C.財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo) D.內(nèi)部指標(biāo)和外部指標(biāo) E.短期指標(biāo)和長(zhǎng)期指標(biāo)

　　ABCDE

　　6.以平衡計(jì)分卡作為核心來(lái)完成戰(zhàn)略管理的過(guò)程分為( )。

　　A建立企業(yè)使命、愿景、價(jià)值觀、長(zhǎng)期目標(biāo) B.對(duì)企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行分析

　　C.制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) D.戰(zhàn)略執(zhí)行與跟蹤 E.戰(zhàn)略的評(píng)估與控制

　　ABCDE

　　7.設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡的技術(shù)障礙主要體現(xiàn)在( )。

　　A.績(jī)效體系設(shè)計(jì)的相關(guān)工作中 B.考評(píng)體系設(shè)計(jì)的相關(guān)工作中

　　C.企業(yè)管理技術(shù)的相關(guān)工作中 D.企業(yè)管理水平的相關(guān)工作中

　　E績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)的相關(guān)工作中

　　AB

　　8.平衡計(jì)分卡應(yīng)用中技術(shù)上的障礙包括( )。

　　A.指標(biāo)的創(chuàng)建和量化 B.平衡計(jì)分卡所包含的各個(gè)指標(biāo)數(shù)值的確定

　　C.平衡計(jì)分卡各指標(biāo)的權(quán)重如何設(shè)置 D.如何處理企業(yè)級(jí)BSC與部門級(jí)Bse的關(guān)系

　　E.如何實(shí)現(xiàn)組織考評(píng)與個(gè)體考評(píng)的銜接

　　ABCDE

　　9.企業(yè)在實(shí)施平衡計(jì)分卡的時(shí)候，大體可以總結(jié)為以下幾步( )。

　　A.建立企業(yè)愿景與戰(zhàn)略 B.建立平衡計(jì)分卡 C.數(shù)據(jù)處理

　　D.將指標(biāo)分解到企業(yè)、部門和個(gè)人，并將指標(biāo)與目標(biāo)進(jìn)行比較，從而發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)變動(dòng)的因果關(guān)系

　　E.預(yù)測(cè)并制定每年、每季、每月的績(jī)效衡量指標(biāo)的具體數(shù)字，并與企業(yè)的計(jì)劃和預(yù)算相結(jié)合

　　ABCDE

　　10.設(shè)計(jì)績(jī)效管理系統(tǒng)(體系)可以接照( )等步驟進(jìn)行。

　　A.準(zhǔn)備工作 B.指標(biāo)體系設(shè)計(jì) C.運(yùn)作體系設(shè)計(jì)

　　D.結(jié)果應(yīng)用體系設(shè)計(jì) E.制度設(shè)計(jì)、方案實(shí)施

　　ABCDE

　　11.運(yùn)用平衡計(jì)分卡的理論設(shè)計(jì)企業(yè)績(jī)效指標(biāo)體系的主要程序是( )。

　　A.建立企業(yè)的愿景與戰(zhàn)略 B.圍繞企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略設(shè)計(jì)企業(yè)層面的KPI

　　C.利用戰(zhàn)略地圖等工具設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡

　　D.設(shè)計(jì)崗位(個(gè)人)的平衡計(jì)分卡

　　E.將企業(yè)、部門、班組、個(gè)人的平衡計(jì)分卡進(jìn)行匯總，組成體系

　　ABCDE

　　12.企業(yè)運(yùn)用戰(zhàn)略管理工具SWOT要回答的問(wèn)題是( )。

　　A.企業(yè)的優(yōu)勢(shì)在哪里?企業(yè)長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么?

　　B.要成功實(shí)施商業(yè)戰(zhàn)略，哪些方面需改進(jìn)? C.什么是企業(yè)可能的機(jī)會(huì)?

　　D.企業(yè)應(yīng)該聚焦哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)? E.企業(yè)未來(lái)的戰(zhàn)略重點(diǎn)應(yīng)該是什么?

　　ABCDE

　　13.平衡計(jì)分卡數(shù)據(jù)處理的步驟是( )。

　　A.定性數(shù)據(jù)的處理 B.定量指標(biāo)的處理 C.確定平衡計(jì)分卡的評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重

　　D.數(shù)據(jù)綜合處理 E.數(shù)據(jù)的比較分析

　　ABCDE

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