| 第 1 頁(yè)：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題 |
| 第 4 頁(yè)：多項(xiàng)選擇題 |
| 第 5 頁(yè)：簡(jiǎn)答題 |
三、簡(jiǎn)答題
41職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展有什么關(guān)系?
參考解析：
(1)職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段
(2)職業(yè)道德可以增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
42影響績(jī)效考評(píng)的心理因素有哪些?
參考解析：
心理問題包括：
(1)暈輪效應(yīng);
(2)調(diào)和傾向;
(3)個(gè)人好惡;
(4)近因效應(yīng)與首因效應(yīng);
(5)暗示效應(yīng);
(6)定型作用，是指人們因過去的經(jīng)驗(yàn)、教育等因素而形成的固定行為模式對(duì)人們觀察、判斷周圍環(huán)境的能力產(chǎn)生影響。
(7)參照點(diǎn)效應(yīng)，人們?cè)趯?shí)際評(píng)價(jià)一個(gè)人的工作好壞時(shí)，在心里總是有一個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
43在企業(yè)員工培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)教師有外部聘請(qǐng)和內(nèi)部開發(fā)、培訓(xùn)兩種，請(qǐng)比較兩種師資來源的優(yōu)劣。
參考解析：
外部聘請(qǐng)師資的優(yōu)點(diǎn)：
(1)選擇范圍大，可獲取到高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源;
(2)可帶來許多全新的理念;
(3)對(duì)培訓(xùn)對(duì)象具有較大的吸引力;
(4)可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)個(gè)方面的重視;
(5)容易釀造氣氛，從而促進(jìn)培訓(xùn)效果。
缺點(diǎn)：
(1)企業(yè)與其之間缺乏了解，加大了培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn);
(2)外部教師對(duì)企業(yè)以及培訓(xùn)對(duì)象缺乏了解，可能使培訓(xùn)適用性降低;
(3)學(xué)校教師可能會(huì)由于缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致培訓(xùn)只是“紙上談兵”;
(4)外部聘請(qǐng)教師成本高。
內(nèi)部開發(fā)途徑的優(yōu)點(diǎn)：
(1)對(duì)各方面比較了解，使培訓(xùn)更具有針對(duì)性，有利于提高培訓(xùn)的效果;
(2)與培訓(xùn)對(duì)象相互熟識(shí)，能保證培訓(xùn)中交流的順暢;
(3)培訓(xùn)相對(duì)易于控制;
(4)內(nèi)部開發(fā)教師資源成本低。
缺點(diǎn)：
(1)內(nèi)部人員不易于在培訓(xùn)對(duì)象中樹立威望，可能影響培訓(xùn)對(duì)象在培訓(xùn)中的參與態(tài)度;
(2)內(nèi)部選擇范圍較小，不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊(duì)伍;
(3)內(nèi)部教師看待問題受環(huán)境決定，不易上升到新的高度。
44辦事公道的含義是指什么?
參考解析：
(1)我們?cè)谵k事情、處理問題時(shí)，要站在公正的立場(chǎng)上
(2)對(duì)當(dāng)事雙方公平合理、不偏不倚，按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)辦事。
45職工應(yīng)具備什么樣的職業(yè)道德才有利于企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提高?
參考解析：
(1)掌握扎實(shí)的職業(yè)技能和相關(guān)專業(yè)知識(shí)，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的前提
(2)認(rèn)真的工作態(tài)度和敬業(yè)精神是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的直接表現(xiàn)
(3)忠于企業(yè)，維護(hù)企業(yè)形象力爭(zhēng)為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤(rùn)，為企業(yè)的生存和發(fā)展做出貢獻(xiàn)，是提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部精神動(dòng)力
(4)嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度，服從企業(yè)的安排，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的紀(jì)律和保證
(5)奉獻(xiàn)社會(huì)，讓顧客滿意，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的外部精神動(dòng)力。
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