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　　一、簡答題

　　1簡述培訓課程設計的項目與內(nèi)容。

　　參考解析：

　　(1)培訓課程分析。培訓課程分析是培訓開發(fā)流程的重要步驟，是培訓課程調(diào)查與研究的階段。其目標是確定受訓人員必須掌握的、用來執(zhí)行符合課程意圖的分內(nèi)工作的知識和技能。主要包括課程目標分析和培訓環(huán)境分析。

　　1)課程目標分析。①受訓人員分析。受訓人員分析是指通過采訪受訓人員、現(xiàn)場觀察等方法來了解培訓前受訓人員的知識、技能和能力水平的過程，分析結果匯總在受訓人員分析報告內(nèi)。②任務分析。任務分析是指分析受訓人員所在崗位或目標崗位對就職人員的知識、技能和能力水平的要求的過程，分析結果匯總在任務分析報告表中。③課程目標分析。課程目標是指在培訓課程結束后，希望受訓人員通過課程學習能達到的知識、技能和能力水平。具體分析步驟如下：a.培訓目標的確定;b.對培訓目標進行劃分，區(qū)分主要目標和次要目標，區(qū)別對待兩者;c.對培訓目標的各分目標進行可行性分析，根據(jù)企業(yè)培訓資源狀況，對那些不可行的目標作適當?shù)恼{(diào)整，確立課程的目標;d.對課程目標進行層次分析，即明確各個課程目標的內(nèi)在聯(lián)系，安排其實施次序。

　　2)培訓環(huán)境分析。培訓環(huán)境分析是指對開展培訓的環(huán)境進行分析。它影響課程內(nèi)容的設計和教學方法的選擇。培訓環(huán)境分析具體包括以下幾點。

　�、賹嶋H環(huán)境分析。實際環(huán)境包括培訓的地點和培訓設施，如教師、休息室、電視、空調(diào)、洗手間、餐飲設施及娛樂服務等。

　　②限制條件分析。主要分析課程進度安排、教學設施、成本、器材等的局限性，以確保培訓所必需的資源隨時可支配使用。

　�、垡M與整合。主要說明將課程引進并整合到現(xiàn)有培訓課程中的步驟和方法。

　�、芷鞑呐c媒體可用性。主要說明課程開發(fā)與交付所必需的器材和媒體。

　�、菹葲Q條件。說明受訓人員在授課前所必備的許可證、資格證書、結業(yè)課程或經(jīng)驗等，其中包括審查先決條件的方法及不滿足先決條件會產(chǎn)生的后果等。

　�、迗竺麠l件。主要明確鼓勵或阻礙受訓人員報名的要求。前者包括強制性報名、帶薪脫產(chǎn)培訓;后者包括周末出差、周末上課、接受培訓的同時必須按時完成工作等。

　　⑦課程報名與結業(yè)程序。說明報名必須遵循的程序和學員完成課程的記錄。

　　(2)培訓教學設計的內(nèi)容(見下圖)。

　　(3)撰寫培訓課程大綱。

　　1)撰寫課程大綱的流程。①根據(jù)課程目的和目標確定主題。②為提綱搭建一個框架。③寫下每項想講的具體內(nèi)容。④選擇各項內(nèi)容的授課方式。⑤要修改、重新措辭或調(diào)整安排內(nèi)容。

　　2)設計適用的內(nèi)容。①受訓人員需要知道學習的目的和原因。②受訓人員感覺有現(xiàn)實或迫切的需要就會去學。③受訓人員對學習內(nèi)容的實用性和結果尤其關注。④受訓人員喜歡將新知識與經(jīng)驗做比較。⑤受訓人員喜歡按自己的方式和進度學習，期望知道效果。⑥受訓人員在輕松、愉悅和友愛的環(huán)境下學習效果更好。⑦受訓人員易產(chǎn)生精神疲倦。

　　3)決定內(nèi)容的優(yōu)先級。①根據(jù)互為依據(jù)的課題進行編排。②按照問題由易到難的順序來編排。③按照問題的出現(xiàn)頻率、緊迫性和重要性進行編排。

　　4)選擇授課方式方法。培訓授課方式方法多種多樣，如講授法、研討法、案例分析法、練習法、角色扮演法等。設計培訓課程時，設計者可以提出具體的建議，培訓者可根據(jù)授課內(nèi)的需要靈活選擇使用不同的授課方法，只要能有效地達到授課目的，可自由選擇并綜合使用。

　　(4)培訓課程價值的評估。

　　1)課程評估的設計。對培訓項目的評估并不是在培訓結束時才做的，這是在課程總體設計時就做好的方案，并在整個培訓過程中一直進行。培訓者不斷地從各方面得到反饋，對培訓效果進行評價，對培訓項目進行改進。

　　2)學員的反映。向?qū)W員發(fā)調(diào)查表，通過這種方式可以快速、簡便地了解到學員對培訓的反映。這種方式的缺點是，會造成培訓者過多地迎合學員，而不重視培訓目的。

　　3)學員的掌握情況。這可以通過培訓結束時的考試和論文來了解。關鍵在于如何設計考題，能否全面反映學員對培訓內(nèi)容的掌握情況。

　　4)培訓后學員的工作情況。這需要到學員的工作地點進行跟蹤調(diào)查，進行這項工作還有助于增強客戶對培訓工作的信任，而且可以使學員在培訓結束時仍然得到幫助，但這項工作要花費較多的人力和物力。

　　5)經(jīng)濟效果。這是指培訓為這個公司帶來的經(jīng)濟效益。如勞動生產(chǎn)率的提高、產(chǎn)品質(zhì)量的改進、顧客滿意度提高等。但這些效益中哪些是由培訓帶來的很難確定，因此，通常不對這項進行評估。

　　(5)培訓課程材料的設計。

　　1)整理教學資料。在完成教學方案的同時，要開始整理教學資料。教學資料的分類：①整理資料。所謂資料，是指經(jīng)過整理的講義要點和補充說明，又可以分為寫上所有講義內(nèi)容和只寫重點的內(nèi)容兩種。②課題資料。即假設性案例或思考問題的資料，在授課過程中發(fā)給大家當作習題。③資訊資料。即靠講課無法完全說明的內(nèi)容或?qū)ｉT用語的解說資料，用來補充講課的不足，所以多在課前分發(fā)。④摘要。即只記下講義的項目名稱的資料，不寫具體的內(nèi)容，可以當作筆記簿兼資料。

　　為了提高資料的使用效果，在制作資料時，應能遵循以下原則：①必須按照使用方法來決定內(nèi)容的量與組合。②教學中使用的資料應分項目來寫，越簡潔越好。資料不要在課前一次性分發(fā)，說明的時候再分發(fā)。③最好附上裝訂夾，使資料便于保管。

　　2)培訓課程內(nèi)容的制作。包括以下五類材料：

　�、倮碚撝R。理論知識是培訓課程的中心內(nèi)容。在培訓課上用好了一個理論，就會給培訓增加不少權威性，同時也會給受訓人員帶來深刻的印象和很大的啟迪。如果理論知識淺顯易懂、結合現(xiàn)實，受訓人員還會自覺地將它應用到實際工作當中。

　�、谙嚓P案例。案例及對案例的評述和分析是培訓課上必不可少的內(nèi)容，它往往會引發(fā)比較熱烈的討論場面和激動人心的受訓人員之間的辯論，從而將培訓課程推向高潮。在開始一個新的話題時，用案例來切入是一個好的辦法;在討論一個論點時，對真實案例的分析與討論，將會加深受訓人員對知識的印象;在課程的任一部分，符合實際的案例都將會調(diào)動受訓人員的思維，引起他們的思考，并取得良好的效果。

　　③測試題。培訓課的精華就在于互動，而測試題是一種讓受訓人員能夠完全投入的好方法。

　�、苡螒颉Ｔ谂嘤栔校螒蚴潜夭豢缮俚牟糠�，它是一種很好的活躍課堂氣氛、啟發(fā)深入思考、加深受訓人員印象的方式。游戲分為兩種：一種是破冰游戲和暖場游戲。另一種是與培訓主題密切相關的游戲。

　�、菡n外閱讀材料。好的課外閱讀材料能夠給受訓人員留下深刻的印象。

　　(6)培訓課程的修訂與更新。

　　1)確定修訂流程的頻率。要制定一個修訂周期，如月度、季度、年度。

　　2)確定修訂流程的范圍。要決定是否需要執(zhí)行兩種修訂(主要修訂和次要修訂)。主要修訂沒有次要修訂那么頻繁，而且主要修訂可能涉及課程的重新設計、大范圍的內(nèi)容重組和更新、目標的變更、課程整體的格式和編排變更、針對培訓人群變化所做的變更等。次要修訂涉及排版上的小改動、頁碼順序的變動、內(nèi)容上的小改動等。次要修訂在時間計劃中要比大修訂更頻繁。

　　3)公布修訂流程。應該把修訂周期公布，并說明每次修訂通常會作出哪些改動。此外，要保持靈活性，以滿足那些不符合進度安排但需要及時修訂的迫切需求。

　　4)征求變更內(nèi)容�？梢砸笫苡柸藛T、專家和其他培訓項目相關人員隨時發(fā)現(xiàn)需修訂的內(nèi)容，隨時提出變更。

　　5)將修訂通知存檔。把從受訓人員、專家、培訓項目相關人員那里搜集到的修訂意見保存起來。

　　6)巧妙應答各種建議。對提供建議的人表示感謝，并通知他們下次修訂的預定日期。不要承諾對所有的建議都作出改動。因為有時候培訓師們提供的建議是相互矛盾的，或者一個單元的修訂可能會否定另外一個單元的修訂需求。

　　7)培訓課程編碼。為指定編號規(guī)定，可以容易地查詢頁碼和區(qū)分不同的課程版本。編號規(guī)定應該體現(xiàn)業(yè)務的特征和課程內(nèi)容的用法。

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