Passage Four
譯文
近年來,由于以色列人更加富裕,更老于世故,他們的消費(fèi)需求在增加。出國旅游全國盛行;僅今年夏天,每十個公民中就有一個將出國旅游。接觸過各地高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)之后,以色列人回國后也希望能得到同樣的服務(wù)。美國的公司也大量地涌入以色列。像肯德基、麥當(dāng)勞和比薩屋等連鎖店制定了新的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),用更嚴(yán)格的職員培訓(xùn)和經(jīng)常性的監(jiān)督來確保一線工作人員的朋友式的服務(wù)。即使告別顧客的美國式的習(xí)慣語“祝你快樂”也風(fēng)靡整個以色列。“沒有一個人早晨起來會說‘讓我們更友好一些’一家咨詢公司的經(jīng)理Itsik Cohen 如是說。如果沒有競爭什么也不會發(fā)生!
私有化或私有化的威脅也是一種刺激。過去從不關(guān)心顧客的壟斷者今天開始害怕市場學(xué)教授Michael Perry的所言的“報復(fù)的顧客”了。當(dāng)政府把競爭引入Bezaq電話公司時,它的國際分公司就失去了40%的市場份額,即使在價格上有競爭力也無濟(jì)無事。Perry說:“人們想對多年的劣質(zhì)服務(wù)進(jìn)行報復(fù)!彪娏緣艛嘁苍S是短暫的,它已經(jīng)突然不再要求用戶等半天的時間才能接受服務(wù),F(xiàn)在,任何預(yù)約服務(wù)只需提前半個小時就行。顏面掃地、正在拍賣的El Al航空公司已強(qiáng)調(diào)服務(wù)來重新培訓(xùn)它的員工,并在廣告宣傳標(biāo)語中這樣吹噓培訓(xùn)的結(jié)果,“你在空氣中都能感覺到變化!鳖櫩驼{(diào)查表上首次出現(xiàn)了表揚(yáng)多于批評的現(xiàn)象。
Part IV Cloze
譯文
語言是一個以符號語聲為媒介的、為人類某個群體所使用的、服務(wù)于交際目的信號系統(tǒng)。
讓我們對上述定義作進(jìn)一步地理解,因為是語言不是別的什么東西,它使人類有別于其他任何動物。
的確,其他動物用叫聲進(jìn)行交流。例如,許多鳥兒在發(fā)現(xiàn)危險來臨時候會發(fā)出報警的叫聲;猴子發(fā)出的叫聲有所不同,可以表達(dá)生氣、恐懼和愉快。然而,它們的這些交流方式與人類的語言有著重要的區(qū)別。比如,動物的叫聲不能清楚地表達(dá)思想和感情。也就是說,本質(zhì)上,它們的叫聲缺少結(jié)構(gòu),缺少人類語言中將話分辨為單詞的結(jié)構(gòu)。
我們可以用替換詞的方法來使一個話語產(chǎn)生變化。舉一個有說服力的例子,比方說,某個戰(zhàn)士說“坦克從北面開過來了”,他可以變換一個詞說“飛機(jī)從北飛過來 了”或者“坦克從西邊開過來了”?墒区B兒只一種報警叫聲,意思是“危險!”
這就是說為什么動物可利用的信號是非常有限的。以大山雀為例,這種動物大概有20種不同的叫聲,而人類的語言中話語的數(shù)量是無限的。這也解釋了為什么動物的叫聲在意義上是非常相似的。
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