三、案例分析題(共20題，每題2分。由單選和多選組成。錯(cuò)選，本題不得分;少選。所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)

　　根據(jù)以上資料，回答下列問題：

　　李某是某汽車零件生產(chǎn)公司的總經(jīng)理，得益于近十年來中國汽車工業(yè)的高速發(fā)展和良好的經(jīng)營管理，公司規(guī)模不斷擴(kuò)大，從早期的家族式小作坊，發(fā)展到如今擁有數(shù)千名員工，具有一定知名度的大型制造企業(yè)。公司發(fā)展蒸蒸日上，但李某又遇到了新的問題：公司的薪資水平在當(dāng)?shù)貙儆谥械绕�上，福利待遇也很不錯(cuò)，卻很難招到新員工，即使招到了，員工干兩三個(gè)月也就離職了。因?yàn)槿耸植粔�，即使拿到訂單也不能完成生產(chǎn)任務(wù)，公司已經(jīng)連續(xù)失去了幾個(gè)大的訂單。李某為此很是苦惱。

　　無奈之下，李某采納了公司人力資源部門的建議，決定在公司內(nèi)做一次工作滿意度調(diào)查，以尋找出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因。在進(jìn)行滿意度調(diào)查時(shí)，重點(diǎn)調(diào)查的內(nèi)容包括薪酬、主管、同事、工作條件等。一名公司中層管理人員陳某在調(diào)查中就明確提出對李某的不滿，認(rèn)為他任人唯親，沒有在公司創(chuàng)造一個(gè)公平的環(huán)境;提議公司建立規(guī)范、透明的晉升機(jī)制，以留住優(yōu)秀員工。但李某認(rèn)為自己舉賢不避親，陳某不了解公司情況，只是在借機(jī)宣泄個(gè)人私憤，因此，對陳某進(jìn)行了警告，并調(diào)離現(xiàn)有崗位。從此，再?zèng)]有員工明確表達(dá)對公司的不滿。絕大多數(shù)員工都在保持沉默，只是有人經(jīng)常私下抱怨。公司的工作滿意度調(diào)查隨后不了了之。3個(gè)月后陳某辭職離開了公司。

　　81在進(jìn)行滿意度調(diào)查時(shí)，該公司原本重點(diǎn)考察工作滿意度的(　　)。

　　A.整體性

　　B.多維性

　　C.整體性和多維性的有機(jī)結(jié)合

　　D.均衡水平

　　參考答案：B

　　參考解析

　　B工作滿意度的理論模型，比較有影響的有工作滿意度的因素模型、工作滿意度的差異模型和工作滿意度的均衡水平模型3種。工作滿意度的因素模型認(rèn)為工作滿意度是多維的，常用的工作滿意度的因素有：薪酬、工作條件、組織的政策、同事、獨(dú)立性、社會地位等。工作滿意度的差異模型認(rèn)為要考察員工的滿意度水平，需要將員工的工作與“理想工作”相比較。工作滿意度的均衡水平模型認(rèn)為，每個(gè)員工都有其典型的工作滿意度水平，稱為均衡水平，工作中的情境因素或某些事件可以暫時(shí)改變員工的滿意度水平，但滿意度最終還會回復(fù)到均衡水平。

　　82 陳某在滿意度調(diào)查過程中表達(dá)了自己的不滿，陳某這種表達(dá)對工作不滿的方式屬于(　　)。

　　A.破壞性的和積極的

　　B.建設(shè)性的和積極的

　　C.破壞性的和消極的

　　D.建設(shè)性的和消極的

　　參考答案：B

　　參考解析

　　B員工對工作不滿的表達(dá)方式可以從建設(shè)性還是破壞性、積極還是消極兩個(gè)維度將其分為四類：一是辭職(破壞性和積極的);二是提建議(建設(shè)性和積極的);三是忠誠(建設(shè)性和消極的);四是忽視(破壞性和消極的)。陳某在調(diào)查中提出了對李某的不滿，同時(shí)提議公司建立規(guī)范、透明的晉升機(jī)制，以留住優(yōu)秀員工。陳的做法屬于提建議，是建設(shè)性的和積極的。

　　83 陳某后來辭職離開了公司。這種用辭職的方式表達(dá)對工作不滿的方式是(　　)。

　　A.破壞性的和積極的

　　B.建設(shè)性的和積極的

　　C.破壞性的和消極的

　　D.建設(shè)性的和消極的

　　參考答案：A

　　參考解析

　　A陳最后用辭職的方式表達(dá)對工作的不滿，這種方式屬于破壞性的和積極的。

　　84 該公司絕大多數(shù)員工表達(dá)不滿的方式是(　　)。

　　A.破壞性的和積極的

　　B.建設(shè)性的和積極的

　　C.破壞性的和消極的

　　D.建設(shè)性的和消極的

　　參考答案：C

　　參考解析

　　C該公司絕大多數(shù)員工都在保持沉默，只是有人經(jīng)常私下抱怨。這些職工表達(dá)不滿的方式是忽視，是破壞性的和消極的。

　　回答題：

　　某公司新招聘了一名財(cái)務(wù)主管，他是業(yè)界資深人士。當(dāng)他接手公司財(cái)務(wù)工作后，發(fā)現(xiàn)本部門一名出納的工作表現(xiàn)與其以往的績效記錄相差很遠(yuǎn)。他接手以前，這名員工的績效考評記錄均是優(yōu)秀，但自他來后，發(fā)現(xiàn)這名員工在工作中總是出錯(cuò)，而且還經(jīng)常違反公司的規(guī)章制度。財(cái)務(wù)主管百思不得其解。后來，經(jīng)過與其他員工不斷地坦誠交流，終于發(fā)現(xiàn)其中原委。原來這位員工與前任主管關(guān)系很好，因此每次考核，主管都會給她一個(gè)不錯(cuò)的成績。

　　85從上面的案例可以推測出該公司以前進(jìn)行績效考核的主體是(　　 )。

　　A.直接主管人員

　　B.下級

　　C.評價(jià)委員會

　　D.本人

　　參考答案：A

　　86為了減少單一主體績效考核結(jié)果的不公平，可以采用的辦法有(　　 )。

　　A.3600評估

　　B.考核員工的個(gè)人特征

　　C.由公司總經(jīng)理對所有員工進(jìn)行考核

　　D.由公司總經(jīng)理對考評人員進(jìn)行專門的培訓(xùn)

　　參考答案：A

　　87現(xiàn)代績效考核的目的可以劃分為(　　 )

　　A.宏觀層

　　B.微觀層

　　C.企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)層

　　D.企業(yè)人力資源管理層

　　參考答案：C,D

　　88良好考核指標(biāo)體系特征是(　　 )

　　A.多維度來衡量員工績效

　　B.指標(biāo)簡單明了

　　C.指標(biāo)容易測量

　　D.指標(biāo)不會與其他標(biāo)準(zhǔn)相沖突

　　參考答案：A,B,C,D

　　根據(jù)以上資料，回答下列問題：

　　某企業(yè)是一家民營企業(yè)，創(chuàng)始人張總對企業(yè)的所有事情都是一個(gè)人說了算，其他人基本上沒有發(fā)言權(quán)。該企業(yè)通過股權(quán)改革在深圳創(chuàng)業(yè)板上市后，很快就出現(xiàn)了意想不到的情況。由于生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，企業(yè)的效益在不斷下降。于是張總責(zé)成人力資源部拿出一個(gè)解決方案。人力資源部分析了企業(yè)的實(shí)際情況，提出按照現(xiàn)代企業(yè)制度來完善企業(yè)的決策機(jī)制，改變以往一個(gè)人說了算的局面，由董事會對重大問題集體決策。該方案得到張總的支持，并在企業(yè)中實(shí)施。但方案實(shí)施的初期并不順利，董事會成員還是不愿意表達(dá)自己的反對意見，依然是張總一個(gè)人的意見左右了大家的意見。為了改變這一局面，人力資源部建議企業(yè)董事會采用具名團(tuán)體技術(shù)進(jìn)行決策。半年過去了，企業(yè)的面貌發(fā)生了翻天覆地的變化。

　　89與個(gè)體決策相比，團(tuán)體決策的優(yōu)勢包括(　　)。

　　A.可以讓更多的人參與決策

　　B.使決策有更多的選擇余地

　　C.使決策更加節(jié)省時(shí)間

　　D.使決策更具合法性

　　參考答案：A,B,D

　　參考解析

　　ABD團(tuán)體決策與個(gè)體決策相比，有許多優(yōu)勢：①團(tuán)體決策時(shí)可以收集多個(gè)人的意見，利用每位團(tuán)體成員所擁有的專業(yè)知識、技能和經(jīng)驗(yàn)等資源，整合人掌握的信息。②選擇余地大，使決策有更多的選擇余地。③可以降低錯(cuò)誤發(fā)生率。④提高對最終決策的認(rèn)同感。⑤增加決策的合法性。

　　90 在董事會決策中，董事會成員被張總的意見所左右的現(xiàn)象稱為(　　)。

　　A.團(tuán)體思維

　　B.團(tuán)體極化

　　C.冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

　　D.頭腦風(fēng)暴

　　參考答案：A

　　參考解析

　　A團(tuán)體思維是指在團(tuán)體中就某一問題或事宜的提議發(fā)表意見時(shí)，有時(shí)會長時(shí)間處于集體沉默狀態(tài)，沒有人發(fā)表見解，而后人們又會一致通過。通常是組織內(nèi)那些擁有權(quán)威，說話自信，喜歡發(fā)表意見的主導(dǎo)成員們的想法更容易被接受，但其實(shí)大多數(shù)人并不贊成這一提議。

　　91 關(guān)于具名團(tuán)體技術(shù)的說法，正確的是(　　)。

　　A.具名團(tuán)體技術(shù)是以口頭形式完成的

　　B.團(tuán)體成員在決策前應(yīng)盡量不進(jìn)行溝通

　　C.具名團(tuán)體技術(shù)不限制時(shí)間

　　D.團(tuán)體成員可以從別人那里獲得靈感

　　參考答案：B

　　參考解析

　　B具名團(tuán)體技術(shù)的特點(diǎn)是決策時(shí)融合書面的形式，在作決策以前將交往控制在最低限度，以保證個(gè)體決策的獨(dú)立性。成員決策的具體程序：在討論之前，每個(gè)成員針對問題寫下自己的意見。然后，每個(gè)成員輪流報(bào)告自己的意見，這時(shí)不允許作任何討論、評論。接下來，整個(gè)團(tuán)體討論各種意見。最后，各個(gè)成員以獨(dú)立的方式各自給各種意見打分，累計(jì)取得最高分的方案被接受。

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